| 设立背景 | 公司要管好物业服务质量，得有人专门盯质量体系和投诉处理。 | ||
|---|---|---|---|
| 核心职能 | 管质量体系运行、查项目服务问题、处理业主投诉、考核员工服务表现。 | ||
| 工作内容 | 写改质量文件、做内审、查各项目服务、跟投诉处理、培训员工、管制度更新。 | ||
| 协作关系 | 向总经理和管理者代表汇报；和人事部一起培训；跟各项目部、专业公司对接检查；配合行政部做制度管理。 | ||
职责一:物业品质经理岗位职责
1.协助总经理制定质量方针、确定质量目标。协助总经理进行管理评审。
2.协助管理者代表组织编写、修改质量手册、程序文件和作业文件。协助管理者代表进行内部审核。
3.协助分管领导具体组织对单位和单位负责人进行绩效考核;负责本部门内部员工绩效考核。
4.负责在管理者代表领导下，具体组织开展公司质量工作，对各项目部、专业公司和其他职能部门及质量工作进行指导、检查、考核与督促改进。
5.负责具体组织实施质量管理体系认证、监督审核工作。
6.负责组织对担任内审员进行质量管理知识和技能培训。协助人力资源部组织实施对中高层管理人员进行与质量管理相关培训。
| 设立背景 | 公司要管好物业服务质量，得有人盯标准、查问题、理文件。 | ||
|---|---|---|---|
| 核心职能 | 管质量文件，查服务问题，跟投诉处理，做内审，存档案。 | ||
| 工作内容 | 编iso文件，查质量记录，收客户意见，分析数据，整资料归档。 | ||
| 协作关系 | 听品质主任安排，和客服对接投诉，跟各部门要质量资料，帮项目查问题。 | ||
物业公司品质管理员岗位职责范文(二)
一、贯彻国家法律法规，遵守公司管理制度，执行公司决策，完成工作目标。
二、熟悉物业管理行业的法律法规及公司的各项规章制度。
三、按iso9001:2000要求编制管理体系文件并对文件进行管理。
四、定期对质量工作、质量记录进行检查，协助主任受理、处理及跟踪落实各项投诉事件。
五、组织内部审核、监督，协助主任对质量管理体系的修订、更新、发布，负责各种资料的文件的收集、整理和存档。
六、对客户意见调查并进行结果分析，制定纠正和预防措施。
七、各种质量资料和档案管理。
八、完成部门领导交办的其他工作任务。