| 编制目的 | 让收钱这事不出错，钱要收全、收快、收安全。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 物业公司的收费员、出纳、会计、管理员、各部门主管。 | ||
| 职责分工 | 收费员和出纳收钱，会计算钱做单子，管理员送单催款，主管盯着看。 | ||
| 操作流程 | 算费用→做明细表→审单→打通知单→送单→银行托收或收现金→开收据→催欠费。 | ||
| 执行标准 | 每月5号前做明细表，9号前打通知单，10号前送出去，托收后2天查银行数据，收现金按现金规程来，欠费3天内发催缴单。 | ||
1.0目的
规范服务费用的收缴工作，确保如数、及时、安全地收回各项费用。
2.0适用范围
适用于物业管理公司租金、服务费及其他有偿服务费的收缴工作。
3.0职责
3.1出纳员或收费员负责按本规程办理各项费用的银行托收及现金收取工作。
3.2各部门主管负责对本部门相关有偿服务项目计算与审核。
3.3财务部会计负责各项有偿服务费用的计算、租金及填制收费通知单。
3.4管理部管理员负责通知单的派发及催缴工作。
3.5财务部主管负责费用收缴工作的监督。
4.0程序要点
4.1费用收取的范围。
4.1.1 租金。
4.1.2管理服务费。
4.1.3机电维修、清洁、绿化等各项特约服务费。
4.1.4代收代缴的水、电、煤气、电话等费用。
4.1.5兼营的餐饮、娱乐等各项服务费。
| 制定目的 | 让业主一来就感觉舒服顺心，服务中心看着靠谱，第一面印象不能差。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 新交房的业主，办领房手续、验房、交资料这些事。 | ||
| 职责分工 | 客服主管牵头定流程，前台人员接待发资料，工程人员陪验房修问题，物业经理抽查现场。 | ||
| 禁止行为 | 资料没备齐不能开窗办手续，现场乱糟糟不能迎业主，验房不陪、问题不记、拖着不修。 | ||
| 检查与监督 | 所有资料提前3天备好，现场布置2天内完成，每户验房当场填表，问题7天内反馈进度，漏项扣当月绩效。 | ||
华庭小区分项物业管理方案:业主入伙
3.业主入伙管理方案
在办理业主入伙手续时，为业主提供方便、快捷、及时、周到的服务，对于塑造服务中心的形象，给业主留下良好的第一印象，具有重要的作用，特制订如下方案:
(1)管理内容
a.在业主领房前将所有资料准备齐全。
b.精心布置业主入伙现场，为业主办理领房手续提供一条龙服务。
c.凭业主所持的入伙通知单和各类必备的证明，发放交房资料。
d.陪同业主验房，办理领房手续。在验房过程中，发现的房屋质量问题，经业主确认后，填入《业主房屋验收交接表》。
e.对验房交接中发现的房屋质量问题，与业主约定时间，及时解决。
(2)管理措施
a.制订《业主领房程序》。
b.策划业主入伙现场布置方案。
c.按照《业主领房程序》，安排工作流程。
| 制定目的 | 园区活动多，要保障顺利办完。协调施工和企业办公不打架。让服务有温度，形象要好。用新技术省电省水。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 管物业团队所有人。管园区保洁、保安、维修、绿化、停车、消防、活动支持这些事。 | ||
| 职责分工 | 公司老总盯总盘子。项目经理天天在现场跑。业主委员会每季度查执行情况，看花名册和制度文件。 | ||
| 禁止行为 | 不准招以前在园区干过的员工。主管必须全从自家公司调。新招人不能超一半。制度没批前不能乱执行。 | ||
| 检查与监督 | 中标后两周交员工名单，每月更新。一个月内交制度稿，业委会批了才生效。检查靠每月报表和现场抽查。没按时交或造假，扣服务费。 | ||
软件园物业管理服务要求、管理目标
1 总体目标及要求
1.1确保软件园各类重大活动、会议、参观的圆满举行，重要活动。接通知后，能够在二小时内调动物业公司的整体人、财、物资源给予保障。
1.2有效的协调、处理各入住企业办公、举办大型活动与在施工地工程连续性之间的矛盾。
1.3 建立符合中关村软件园服务理念和文化的管理服务队伍。
1.4 确保园区的整体服务形象，具备组建园区保安、保洁队伍的能力。
1.5 采用新技术，创建节约型、环保型园区，积累能源数据。
1.6 中标后主管以上人员100%从公司调派，其他人员新招聘者不超过50%。
| 设立背景 | 工厂想搞精益生产，需要有人专门推这事。 | ||
|---|---|---|---|
| 核心职能 | 推精益工具，搞5s，建现场管理，改工艺布局，降成本。 | ||
| 工作内容 | 做培训、推看板、查现场、改流程、写改进方案、盯节约措施。 | ||
| 协作关系 | 跟生产主管、班组长、设备员、ie工程师一起干。向运营经理汇报。开短会、现场拉通、填表反馈。 | ||
1、协助管理层制订工厂精益生产的长期和短期规划;
2、负责精益生产工具的培训和推广应用;
3、负责推进公司现场基础管理工作的建立与完善;
4、负责精益生产、5s等先进生产管理的组织和实施;
5、负责导入精益管理方法与理念，推动设施布局、工艺创新，促进tps(拉动式生产与看板管理)在制造系统建立;
6、负责精益生产的持续改进，解决现场工艺问题，落实成本节约措施。
| 设立背景 | 公司要管好供应商的料，得有人盯着质量问题，不然生产老出问题。 | ||
|---|---|---|---|
| 核心职能 | 盯供应商的料有没有问题，推他们改，看改得行不行，最后把问题关掉。 | ||
| 工作内容 | 跟ncmr单子，做周月报，查供应商数据，安排审核，开首件评审会。 | ||
| 协作关系 | 和采购、工程一起干活，向部门主管汇报，找供应商开会谈整改，有时要出差去现场。 | ||
职责描述：
1. be responsible for raw material ncm analysis， push supplier improve through quality management tooling 8d tooling， evaluate the action effectiveness， follow and close ncmr
负责跟踪进料检验、生产过程、以及客户反馈等涉及到供应商物料不良的整改，推动供应商8d质量改善；评估供应商措施有效性，并最终跟踪关闭。
| 制定目的 | 让各部门干活更认真，少出错，多拿钱，客人满意，酒店赚钱。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 所有部门员工，管卫生、仪表、服务、设备、客人反馈这些事。 | ||
| 职责分工 | 总值班经理和质检员天天查，人力资源部月底算分，部门负责人盯自己人。 | ||
| 禁止行为 | 迟到早退、不穿工装、乱说话、不讲礼貌、偷懒、浪费东西、乱扔垃圾、不按流程做事。 | ||
| 检查与监督 | 每天有人转着看，月底汇总扣分加分，工资直接跟着变，没做到就扣钱，连续差要谈话。 | ||
第一章 总 则
第一条、本条例采用直接扣分值和加分值制，综合每月总经理室组织各部门负责人进行定期检查所扣分及平时由总经办、值班经理巡视检查扣分的分值来减发各部门当月绩效、考评工资，部门工作特别出色，可酌情加分(质效分值为每分5元)。
第二条、质检对象:房务部、餐饮部、康乐部、厨房、工程部、营销部、财务部、保安部、总经办。质效分值为每分5元。
第三条、质检内容
1、工作区域的清洁卫生质量;
2、员工仪容仪表、礼节礼貌、组织纪律;
3、服务操作规程;
4、硬件设施设备维护与保养;
5、客人投诉、表扬及建议等。
第四条、具体实施评定办法
由总值班经理、质检员定期及不定期检查，检查情况汇总到人力资源部。月末统计总分后给予处罚和奖励。
| 制定目的 | 怕服务不好，想一直变好。三级检查盯着，月检周检天天查，问题马上改。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 物业分公司、管理处、班组。查保洁保安维修这些活儿，还有外包的项目。 | ||
| 职责分工 | 班组长天天看，主任带队每周查，分管领导每月组织。品质部写报告，总经理批。 | ||
| 禁止行为 | 不许没计划乱查，不许检查走过场，不许问题不签字，不许整改拖着不办。 | ||
| 检查与监督 | 日检三天内查完所有岗，周检每月覆盖全范围，月检固定时间加抽查。检查完当天填表，问题三天内要反馈，整改完得记录。没做到就补查，再不行扣分。 | ||
物业管理手册:物业服务检查
1总则
1.1为保证物业服务满足规定要求，并持续改进服务质量，各物业分公司应加强物业服务检查工作，建立公司内部的三级检查机制，包括:物业分公司的月检、管理处(部门)的周检、管理处班组的日常检查。
1.2项目所在公司对所属物业分公司的监督检查采取不定期的全面检查或实施第三方检查方式进行，按管理公司《经营管理制度》的有关规定执行。
1.3各层次物业服务检查均必须有计划地进行，并形成书面的检查报告。针对检查中发现的问题，物业分公司应及时采取纠正措施。
1.4物业分公司的各级检查均须依据《物业管理方案》、《工作计划》、《服务质量检查标准》、上级指令以及公司文件制度。