| 设立背景 | 公司做健康科技服务，客户咨询多，得有人专门接线回消息。 | ||
|---|---|---|---|
| 核心职能 | 管线上咨询和400电话，记问题、给答复、不卖东西只解决问题。 | ||
| 工作内容 | 接在线消息、听400电话、写记录、查资料回客户、处理售后小问题。 | ||
| 协作关系 | 跟售后组、技术组、产品组聊问题；向客服主管汇报；用企业微信同步信息。 | ||
岗位描述:
1、在线客服咨询:接受、记录客户咨询、投诉的内容，按照相应流程给予客户反馈;
2、400电话接听:能及时发现来电客户的需求及意见，记录整理信息并及时汇报;
3、为客户提供完整准确的方案及信息，解决客户问题，提供高质优效的服务;
4、客户问题回复:一站式解决客户需求，为客户提供全套咨询换个售后服务。
职位要求：
1、专科及以上学历，一年级以上工作经验，有大型互联网公司，电子商务客服(非销售类)工作经验优先;
2、普通话标准，有良好的沟通、协调、语言组织能力和快速学习能力;
3、有良好的逻辑思维能力，有发现问题的敏感性，能与同事一起进行知识积累，提供流程改善依据;
4、可适应倒班及调休。
| 设立背景 | 公司要服务糖尿病患者 | ||
|---|---|---|---|
| 核心职能 | 接电话回电话，帮糖尿病人解疑答惑 | ||
| 工作内容 | 处理呼入呼出电话，发邮件讲糖尿病知识，做患教服务，盯客户满意度 | ||
| 协作关系 | 听客服主管安排，跟健康顾问聊病情，和物流同事核对发货，配合市场部做活动 | ||
职位描述：
1、大专以上学历，普通话流利标准；
2、思维敏捷、反应灵敏，热爱健康事业；
3、护理、药学、临床医学等相关专业优先考虑；
4、有移动、联通、电信、信用卡中心、医药类企业、食品类企业呼叫中心相关工作经验者优先考虑；
1、执行客服部呼入、呼出业务的售后服务工作，针对客户的疑问有针对性的提出解决方案；
2、提升客户产品体验感知，维护客户很满意率；
3、针对糖尿病患者客户做患教服务，加强患者对糖尿病的认知，提高血糖监测频率；
4、通过电话、邮件等途径向我们的客户提供相关糖尿病专业知识。