| 制定目的 | 物业行业太新太杂，大家想快点弄规范。让服务稳当点，业主少投诉，公司拿证更顺。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 全体物业员工，管收钱、保洁、保安、维修、绿化这些活儿。 | ||
| 职责分工 | 老总带头，管理者代表盯进度，各部门分头写文件、做培训、查问题，内审员专门找毛病。 | ||
| 禁止行为 | 文件没写完就乱用，记录不填或乱填，审核前不跑三个月，改文件不签字不存档。 | ||
| 检查与监督 | 先培训再写手册，运行满三个月才报认证，内审每月查一次，漏改的补三次，再错就重学。 | ||
物业服务管理在我国目前还属于一个新兴行业，就其本身来讲，是一个及其复杂的综合性行业，如何使其尽快达到规范化、标准化的管理，是每个物业管理公司力求达标的目的。物业管理企业在建立 iso 9000质量保证模式标准中，选用 iso 9002生产、安装和服务的质量保证模式标准是比较适宜的。
物业管理企业实施 iso 9002质量保证模式标准主要有以下四个阶段:
第一节 前期准备阶段
一、前期培训
物业管理企业在准备实施 iso 9002质量保证模式标准时，应对全体员工至少是公司中层以上领导进行 iso 9000族标准的内容要求及实施 iso 9000族的意义的培训。培训可聘请咨询机构，公司内部受过 iso 9000族系统培训的人员及其他适宜的人员讲解。
| 制定背景 | 公司想鼓励大家干得好、有贡献，也得管住那些不守规矩、影响别人和公司的事。光靠自觉不够，得有个标准来表扬和批评。 | ||
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| 适用范围 | 所有正式员工，不管在哪个部门干活。 | ||
| 职责分工 | 人力资源部牵头搞评选和处罚，各部门负责人负责日常监督，员工自己也要注意行为。 | ||
| 管理规定 | 表现好能评先进，比如提建议被采纳、帮公司拿荣誉；犯错按轻重分批评、记过、降职、辞退。 | ||
| 监督与罚则 | 每年评一次先进，平时谁出问题谁被查，批评记在档案里，再犯升级罚，严重直接走人，检查靠主管盯和同事反馈。 | ||
某地产集团员工手册:奖惩
奖励
公司设有"杰出员工"，"优秀管理者"，"先进员工"，"十佳风貌员工"，在每个工作年度结束后，我们组织评选活动，对全年工作中表现优秀的员工给予奖励，感谢他们对公司付出的热情和有创造性的工作。你有以下之一的优秀表现，将得到及时的褒扬并有机会参加表彰先进的评选。
1、品德端正，工作努力，有出色或超常表现。
2、热心服务，有显着善行佳话
3、检举违规或损害公司利益者
4、发现职责以外的故障，予以上报或妥善处理。
5、对经营业务或管理制度提出有效合理化建议，得到采纳实施，并取得重大成果和显着成绩
6、为公司取得重大社会荣誉，或其他特殊贡献，足为员工表率。