| 制定目的 | 怕客户来时没人理、接待乱套、现场出意外，比如工地看房摔跤、下雨天滑倒、电话响个不停影响服务。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 销售部所有置业顾问，售楼处前台、模型区、样板房、工地带看路线。 | ||
| 职责分工 | 主管盯流程是否到位，组长看当天轮岗执行，顾问自己守好岗位、管好客户动线、提醒安全事项。 | ||
| 管理要求 | 雨天接伞放指定处，工地必须发安全帽、走固定路线，不许手指碰展板，接电话先问客户意见，老人小孩不带进工地。 | ||
| 监督与检查 | 主管每天巡场看动作是否标准，组长记录问题并反馈，没做到的当面提醒，三次不到位要重新培训，客户投诉直接扣绩效。 | ||
房地产销售部客户接待服务规范
(一)接待准备:
1.控台或指定区域最靠边位置为即将接待客户的置业顾问所坐，轮座的置业顾问应准备好销售夹，并将本人名片放在销售夹内，可随时递出，注意递名片的姿势和方向。
2.轮座时保持较好的精神状态，时刻注意门外的动静。
3.看到客户走过来，要及时起身迎客，如控台离大门较近，要在客户进门之前拉开门，将门拉开后人应站在门展开后的延伸处，并做出引导的手势。
4.如是雨天，要主动接过雨具，放在伞架上或指定区域内。
5.为来访客户倒水、递送销售资料等服务工作，由第一顺位接待的置业顾问负责。
| 制定目的 | 怕供电出问题影响大家用电，也怕电网不稳出事故。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 所有供电企业，还有他们管的线路、设备、用户。 | ||
| 职责分工 | 电监会管全国，派出机构管本地，供电企业自己守规矩保安全。 | ||
| 管理要求 | 建好供电设施，盯住电压质量，设监测点，查隐患，及时通知用户整改。 | ||
| 监督与检查 | 监管机构来检查，用户能投诉举报，不按要求做会被处理，严重就中止供电。 | ||
第一章 总 则
第一条 为了加强供电监管，规范供电行为，维护供电市场秩序，保护电力使用者的合法权益和社会公共利益，根据《电力监管条例》和国家有关规定，制定本办法。
第二条 国家电力监管委员会(以下简称电监会)依照本办法和国家有关规定，履行全国供电监管和行政执法职能。电监会派出机构(以下简称派出机构)负责辖区内供电监管和行政执法工作。
第三条 供电监管应当依法进行，并遵循公开、公正和效率的原则。
第四条 供电企业应当依法从事供电业务，并接受电监会及其派出机构(以下简称电力监管机构)的监管。供电企业依法经营，其合法权益受法律保护。本办法所称供电企业是指依法取得电力业务许可证、从事供电业务的企业。
第五条 任何单位和个人对供电企业违反本办法和国家有关供电监管规定的行为，有权向电力监管机构投诉和举报，电力监管机构应当依法处理。
| 设立背景 | 公司要做合规体系，得有人管这事，不然业务容易出问题。 | ||
|---|---|---|---|
| 核心职能 | 建合规体系、审业务协议、查违规行为、提改进建议。 | ||
| 工作内容 | 写合规文件、审合同条款、查风险点、做培训、管资料分发。 | ||
| 协作关系 | 和法务部一起干活，向风控总监汇报，配合产品、运营填合规材料，帮业务部门改流程。 | ||
任职资格：
1、大专及以上学历，法律专业优先;
1、有3年以法律事务管理和合规管理工作经验;
2、熟悉互联系合格法律法规及工作流程;
4、有较强的合规意识;
职责描述：
1、负责公司业务合规体系的建立，并督导其实施;
2、组织编制公司业务相关协议、合规性文件;
3、对公司业务进行合规性审查和监控，保证各项业务的合规性;
4、对公司制度、流程等风险与合规问题进行梳理，并提出合理化建议;
5、对违规行为进行调查，并向公司报告调查结果;
6、组织合规培训，处理与合规相关的其他事务;
7、负责合规文件、协议、资料的受控、分发、受控;
8、完成公司安排的其它事项。