| 制定目的 | 怕巡逻不精神，客户看着没安全感，想让大家走路有样，服务有温度。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 巡逻岗、车场岗、中心值班岗，管走路姿势、见人打招呼、指挥车辆、接电话这些事。 | ||
| 职责分工 | 主管每天巡检，班长带班实操，队员互相提醒，物业经理月底抽查打分。 | ||
| 禁止行为 | 走路驼背插兜，遇见客户不笑不点头，乱用交通手势，接电话不记预约，捡垃圾拖到下班。 | ||
| 检查与监督 | 新员工先练三天标准动作，班长现场盯，主管每周拍视频反馈，错三次扣绩效，月底全岗考核不过关重训。 | ||
丽景新城物业管理通用行为规范(5):巡逻岗项目规范礼仪礼节
巡逻:
1.行走时应昂首挺胸，正视前方，保持中速，手臂要摆直线，肘关节略屈，前臂不要向上甩动。向后摆动时，手臂外开不超过30度，随步伐自由、协调摆动，前后摆动的幅度为30-40厘米。手不能插入口袋。
2.巡逻行走时头可微摆，主要以眼睛余光巡视四周。
路遇客户:
1.巡逻行走时遇到客户，要面带微笑，点头致意。
2.在小区或大厦内见到需要帮助者，应主动上前询问并帮忙。
遇见可疑人物:
1.通知中心进行监视。
2.进行跟进，严密注意对方行为。
3.上前询问前，要先通告同伴，再近距离接触。
| 制定目的 | 宿舍太吵太乱，大家睡不好觉，想让环境安静点、干净点，休息好才有力气干活。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 所有住宿舍的员工，管水电费分摊、卫生打扫、留宿人、安全用电、噪音这些事。 | ||
| 职责分工 | 宿舍长牵头安排值日和检查，员工轮流打扫，行政部每月抽查，发现不扫地或乱拉线就提醒。 | ||
| 禁止行为 | 不准留宿外人超一晚，不准私拉电线、装电炉，不准打麻将赌博，不准晚上大声吵闹。 | ||
| 检查与监督 | 值日表贴门后，每天扫完拍照发群，行政部每月5号查记录，没扫或乱拉线第一次警告，再犯扣绩效50元。 | ||
为保持员工宿舍有一个安静、整洁的休息环境，特定如下规章制度:
一、员工宿舍是员工休息场所，每位员工应爱护宿舍公共设施，积极参与宿舍的各项管理工作，共同维护好宿舍的生活秩序。
二、宿舍水电费、垃圾清运费等由全体员工分摊，并实行帐目公开，员工主动交费，不得无故拖延。提倡员工节约用水、用电。
三、宿舍原则上不得留宿他人，实属特殊情况需持有效证件(身份证、暂住证)方可住宿，但时间不超过一晚。
四、宿舍实行卫生值日制，值日人员需将大厅、卫生间、厨房、阳台清扫干净，并将垃圾送到楼下公共垃圾桶。
五、严禁在宿舍内存放易燃易爆、剧毒等物品，不得私自拉电线和私装电炉。
| 制定目的 | 公司想管好员工信息，防止资料乱填乱改，让大家做事有规矩，别乱来。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 所有在职员工，管身份证、住址、电话、婚姻、孩子这些事。 | ||
| 职责分工 | 管理处牵头收材料，员工自己报变更，主管抽查资料真不真，行政部盯着执行。 | ||
| 禁止行为 | 不准填假资料，不准丢工号牌不报，不准私换更衣柜锁，不准穿制服出门，不准私自发通告。 | ||
| 检查与监督 | 员工七天内报变更，管理处发牌发柜发制服，主管不定期查柜子，弄丢赔钱，不交东西扣工资，违规三次警告，再犯开除。 | ||
爱地物业员工手册:管理规则
一、人事记录
员工须将以下变更事项在变更后七天内报告管理处。
1.个人变更事项;
2.身份证号码;
3.地址和电话;
4.婚姻状况;
5.子女出生。
公司提倡正直诚实，并保留审查职员所提供个人资料的权利。请务必保证你所提供的个人资料的真实性。如有虚假，一经发现，公司将立即与你解除劳动合同，并由你承担全部法律责任和经济责任。
二、行为规范(详细内容参见行为规范)
三、工号牌
每个在物业公司工作的员工都要配发工号牌，值班时佩戴工号牌上岗。工号牌由管理处发放，并请妥善保管;如果丢失，应立即报管理处补领，并需交工本费30元。
| 制度目标 | 让宿舍管得更整齐些，让大家住得舒服点、休息得好点。 | ||
|---|---|---|---|
| 职责分工 | 社区物业管理部管调整房间和检查；保安管出入和安全；住宿人要配合登记和卫生。 | ||
| 核心条款 | 不能私换床位、不能烧火做饭、不能乱拉电线、不能破坏设施、不能干违法的事。 | ||
| 执行要求 | 入住先验房签字，退宿要验房赔损，访客登记限时离开，每天打扫卫生，定期接受入户检查。 | ||
后勤物业员工宿舍管理制度
为了使员工宿舍管理达到，规范化、专业化，为了员工有一个更好的生活和休息的场所，特制定此管理办法，请入住人员参照执行。
1、在员工宿舍住宿的人员必须遵守以下规定，如有违犯，根据情节进行处罚。造成严重事故者将取消住宿资格，直至负法律责任。
2、住宿人员不允许私自调换、转租床位、房间;当学校和社区物业管理部遇有特殊情况时，社区物业管理部有权对住宿人员的房间、床位调整或停止出租，住宿人员应无条服从。违者后果自负。
3、住宿人员严禁在房间、走廊内用电器或煤火、煤油炉、酒精炉烧水、取暖、做饭:
4、住宿人员不允许私拉电线、改动电路即使用大功率电器;不得拆动、移动、破坏房屋设施;
5、住宿人员应严格遵守国家法律、法令和学校的规章制度。杜绝一切赌博、偷窃、嫖娼卖淫等违法活动，违犯者将交校保卫处和执法部门依法处理。
| 制定目的 | 怕东西乱运出去，弄丢弄混，小区不安全。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 各小区所有要搬走的物品。 | ||
| 职责分工 | 门岗查东西、核信息、放行；客服看钱交没交清，签字同意。 | ||
| 管理要求 | 填登记表；公物要有单位证明；业主搬家用表登记车牌、人名、东西、数量、签字。 | ||
| 监督与检查 | 门岗每天记值班本，收好登记表和证明，月底交负责人存档；没填表或乱放行，要被问清楚；主管不定期翻记录检查。 | ||
物业三级文件:物品放行作业指导书
1、目的
为了有序管理，准确掌握物业管理区域的物品外出状态，做到安全无误的物品外运。
2、适用范围
适用于各管理区域物品外运管理。
3、职责
3.1值岗人员负责对外运物品的查验、核对、确认放行。
3.2客户服务员负责落实费用结算情况。
4、方法与过程控制
4.1所有物品从物业管理区域内外运，必须填报《物品出入登记表》。
4.2公用物品必须由物品所有单位开具外运证明，并由经办人填写《物品出入登记表》后才可放行。值岗人员将此项填入值岗记录表中并保存好《物品出入登记表》及外运证明，月底报负责人存档。
4.3业主物品需要外运或需搬家，要履行《物品出入登记表》的各项内容并如实填报:
4.3.1《物品出入登记表》的填写需要与各区域客户服务员结合来落实各种费用是否结清，客户服务员要签字确认是否同意放行。