| 制定目的 | 怕服务乱套，想让业主住得舒服点，投诉少了，满意度高了，大家开心。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 管物业团队所有人，管保安、设备、卫生、绿化这些活儿。 | ||
| 职责分工 | 经理牵头盯进度，各班组长干活，业委会不定期看看做得咋样。 | ||
| 禁止行为 | 不能漏岗脱岗，不能拖着不修设备，不能垃圾堆几天不清理，不能绿化荒着不管。 | ||
| 检查与监督 | 每月自查打分，经理月底检查，没达标要重做，连续两次不行换人干，9月1号起执行。 | ||
小区物业管理服务各项质量指标的承诺、目标
一、总体服务承诺和目标
①牢固树立"物业服务与管理并重"的理念，为业主创造"高素质管理、高标准服务、高水平引导，最终满足高品质健康生活需求"的生活、居住环境。
②加强服务的主动性和积极性，最大限度地满足业主的服务需求，多方面、多途径征询和听取意见，投诉答复率100%，有效投诉更正率100%，业主对服务满意率达95%或以上。
③不断研究、总结专业化管理的服务方式、方法，逐步形成一整套完善的服务规范和管理模式，进一步提高对物业的管理服务标准和服务质量。
④以物业管理政策法规为依据，结合***的具体情况，明确服务程序，建立健全实施专业化管理的服务规范。
| 编制目的 | 让别墅业主复印快一点，纸张清楚不糊，不耽误人家时间。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 服务中心客服助理和管他们的主管。 | ||
| 职责分工 | 客服助理自己动手复印，主管偶尔看看，业主就在旁边等着。 | ||
| 操作流程 | 先问清要印啥、印几份；再开机器预热；摆正文件；选好纸、倍率、浓度；输张数；按复印键；取纸和原件。 | ||
| 执行标准 | 机器绿灯亮才开始印；文件边对齐标记线；用a4或a3纸盒；浓度调到字迹清晰；每张都干净无黑边；第一张给业主确认后再印剩下的。 | ||
酒店式特色服务
别墅业主复印服务规程
1.0目的
确保为别墅业主提供快捷的复印服务，并保证良好的复印质量。
2.0适用范围
所有服务中心客服助理及相关管理人员。
3.0管理职责
客服助理及相关管理人员应根据以下程序和别墅业主的要求进行复印。
4.0定义
(无)
5.0操作规程
5.1别墅业主向服务中心提出需求信息。
5.2礼貌地问候、欢迎业主;服务中心工作人员向业主介绍收费标准。
5.3复印操作规程
5.3.1开启主开关。复印机预热。在预热阶段，复印键呈红色，预热阶段结束后，复印键转为绿色。
5.3.2把文件对准相应的复印尺寸标记摆放。
5.3.3选择复印倍率。
5.3.4选择有正确尺寸的复印纸的纸盒。
5.3.5确定图像浓度等级。
5.3.6输入所需的复印张数。
5.3.7按复印键。