| 制定背景 | 新员工不熟悉公司情况和规矩，容易上手慢、出错多。想让他们快点懂规矩、上手干活。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 所有刚进公司的新人，特别是进出口岗位的。 | ||
| 职责分工 | 人事部负责安排培训，各部门主管带人实操，培训负责人要盯进度、做评估。 | ||
| 管理规定 | 必须参加五到八天岗前培训；分总部、部门、实地三阶段；内容要覆盖公司情况、业务、制度和岗位技能。 | ||
| 监督与罚则 | 人事部提前排计划、记进度、评技能；主管带教时要随时指正；教得好的发奖金；没完成的要补训。 | ||
岗前人员培训制度
第一章总则
第一条岗前培训的目标是使新进出口员了解本公司情况及规章制度，便于新进人员能更快胜任未来工作并遵守规定。
第二条凡新进人员必须参加本公司举办的新进人员岗前培训，其具体实施办法依本制度执行。
第三条岗前培训的内容包括如下几个方面:
1. 公司创业史;
2. 公司业务;
3. 公司组织机构;
4. 公司管理制度;
5. 所担任业务工作情况、业务知识。
第四条凡新进人员先进行五至八天培训，每隔二周举行一次。
第五条新人员的培训，人事部门应事先制定日程安排计划表，培训进度记录及工作技能评定标准表。
第二章培训阶段
第六条对于新进人员的岗前培训，按工作环境与程序可分为三个阶段:
1. 公司总部的培训;
2. 主管部门的培训;
3. 实地训练。
| 制度目标 | 让客户打电话来能马上接上，多说项目好处，快点约来看房。 | ||
|---|---|---|---|
| 职责分工 | 销售负责人管纪律和安排，销售员自己接电话、陪客户、记事情。 | ||
| 核心条款 | 电话3声内接，客户进门要起立问好，倒水、送伞、不诋毁别家楼盘。 | ||
| 执行要求 | 每天检查电话记录，每周看一次服务录像，主管不定期抽查，发现没做到马上提醒改。 | ||
一、电话接听:
(1)接听客户来电要注意文明、规范用语;尽可能多传达项目信息，促成客户参观现场。
(2)所有电话必须由销售人员直接接听，电话铃声响起必须在3声内接听，私人占用电话严禁超过2分钟。
(3)电话记录要及时准确;接待客户要及时记录并注意跟进。
二、销售服务规范:
(1)四个“多”:多微笑、多做事、多交流、多思考。
(2)接待客户热情、大方、专业、真诚，用语礼貌，谈吐得体。
(3)客户进入销售中心大门后，销售人员应起立微笑问好，如果客户直接参观模型或展板，销售人员应离开座位，陪同客户参观，当客户需要时加以讲解。
(4)客户落座后迅速为客户倒水，接待客户时要有礼节，回答顾客提出的问题，解说楼盘应坦诚、真实，涉及到对竞争性楼盘的评述要客观公正，严禁使用诋毁语言。