| 设立背景 | 商场要卖家具得有人招呼顾客 | ||
|---|---|---|---|
| 核心职能 | 卖家具、理展台、招呼客人、收反馈、填报表 | ||
| 工作内容 | 擦家具、摆样品、记销量、盘库存、写日报周报月报、交接班 | ||
| 协作关系 | 听店长安排，和库管对货，跟设计部聊新品，帮客服处理客诉，和同行打听价格 | ||
家居广场导购人员(营业员)岗位职责:
1、学习并掌握一定的销售礼仪与技术;
2、用自己的导购技巧全力推销家具产品，做好销售工作;
3、负责自己展场清洁、家具的陈列和展示，保持家具商品及促销用品的整齐、清洁有序;
4、保持良好的服务心态，创造舒适的购物环境，积极热情地接待顾客，向顾客推荐商品，并帮助其做出恰当的选择;
5、运用各种销售技巧，营造顾客在卖场的参与气氛，提高顾客的购买愿望，提升卖场的营业额;
6、通过你的服务，向顾客展示良好的企业形象，提高企业及品牌知名度;
及时妥善处理顾客抱怨，收集顾客对家具卖场的意见、建议和期望，并将信息反馈给企业，以帮助企业改善经营策略和服务水平;
7、收集竞争对手的产品、价格、市场等方面信息，并将信息反馈给企业，为企业的经营决策提供参考;
8、按照规定完成日、周、月的报表填写工作，做好专柜销售记录和定期盘点库存，确保商品帐实相符;
9、提高安全防范意识，加强责任心，确保营业时间专柜货品的安全，严格履行
| 制定目的 | 五一促销人多手杂，怕顾客摔跤、挤伤、买错东西，也怕员工忙中出错丢货漏检。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 超市所有员工、卖场各楼层、促销摊位、抽奖点、特价区。 | ||
| 职责分工 | 防损部盯现场秩序和疏散，部门组长查商品标价和解磁，普通员工管好自己岗位不推挤顾客。 | ||
| 管理要求 | 特价区留出通道，抽奖小票盖章剪角，退换货先道歉再快办，解磁扣必须全检。 | ||
| 监督与检查 | 防损部每天巡场打分，营运部抽查小票记录，扣分超三次扣奖金，严重者停岗培训。 | ||
购物广场超市有关“5.1”促销期间注意事项
1、“5.1”促销期间，各部门要做好服务营销工作，不断提高我们的服务水平，打造良好的企业形象。让顾客享受到超出商品之外的服务，给顾客留下美好的回忆，促使他再次光临我们的商场。其主要是指做好售前、售中和售后三项服务工作。
(1)售前服务:各部组要检查所售商品质量必须符合《商品质量管理法》，商品标识是否侵权，检查食品类的保质期，及重量计量是否缺斤短两，价签、pop内容与商品规格、含量是否相符，做到合理定价，一货一签，货签同位。