| 制定背景 | 病人老有意见没人听 医生护士忙得顾不上聊天 怕误会越积越多闹矛盾 想让看病过程更暖心一点 大家心里都舒服点 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 门诊住院所有病人 还有管病人的医生护士 | ||
| 职责分工 | 医务科牵头搞事 各科室主任具体执行 院办和监察室盯着看落实没 | ||
| 管理规定 | 每月开病人座谈会 半月一次门诊满意度测评 出院当天必须问感受 每季度还要写信问出院人 | ||
| 监督与罚则 | 测评结果直接给科主任 每季度贴墙上公布数字 满意度掉到90以下要扣钱 整改情况要回头看 不改的再提醒再扣钱 | ||
医院医患沟通联络制度
为贯彻以人为本方针，体现和谐社会要求，树立以病人为中心，全心全意为病人服务的宗旨，进一步增强服务意识，增进医患沟通，转变服务作风，注重诚信服务，构建和谐的医患关系，为病人提供温馨医疗环境，特制定如下制度:
1、建立医患沟通制度，定期征询病人意见，每月召开住院病员座谈会，对病人提出的意见和存在问题及时通报科室进行整改。
2、对门诊病人每半月进行一次病人满意度测评，对住院病人每月一次病人满意度测评，对出院病人出院当日进行测评，广泛听取病员意见。
3、对出院病人意见反馈，每季度函调一次。
| 制定背景 | 开会老没记录，决议没人管，人不够也开，事情扯皮没人理。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 医院委员会所有委员和办公室的人。 | ||
| 职责分工 | 委员会办公室负责人整理纪要、落实决议。委员们参会投票。院领导管突发事。 | ||
| 管理规定 | 每次开会必须留纪要；决议通过后得落实；开会人数要过半；交叉事送院务会；急事领导先定再补会。 | ||
| 监督与罚则 | 办公室盯纪要和执行，委员互相提醒参会，院务会查交叉事务，领导抽查备案情况，漏记或不落实就重开小会说清楚。 | ||
中医院委员会制度
一、每次例会都要有会议纪要;委员会办公室负责人负责整理会议纪要;
二、经委员会讨论通过的决议，委员会办公室负责人负责落实。
三、每次例会参加的委员人数达到半数方可开会。
四、对于委员会之间相交叉的事务，提交院务会等讨论。
五、对一些突发性事件，无法组织委员会开会讨论，可由医院领导先决定处理意见，事后提交委员会讨论备案。