| 制定背景 | 卫生系统服务群众老出问题，民情收集不及时，处理拖拉，群众意见大，想让反馈快点、解决实点、联系更方便。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 全县卫生系统工作人员、各乡镇卫生院、县直医疗单位。 | ||
| 职责分工 | 局“民情联线”领导小组牵头，工作组成员执行，督办室监督检查，各医疗卫生单位配合落实。 | ||
| 管理规定 | 每月至少联系联络员1次；亮身份发联系卡；来电要记清姓名单位电话内容；能办的当天办，不能办的三天内反馈结果。 | ||
| 监督与罚则 | 督办室登记备案、跟踪催办；定期通报办理情况；反馈不合要求就退回重办；三次退回或超期不说明就通报批评；顶拖不办、推诿扯皮要问责；办得好有表扬信可评优。 | ||
**县卫生系统民情联线工作制度(试行)
根据《**县民情联线工作制度(试行)》(g学组办发〔____〕2号)的要求，为健全和完善我县卫生系统民情联线工作制度建设，健全管理体系，进一步规范工作人员的服务行为，提高工作质量和效率，促进民情联线工作扎实开展，并形成长效机制，特制定以下制度:
一、处理工作制度
1、“民情联线”工作组成员联系2—5名左右的“民情联络员”，每月不少于1次通过电话主动与民情联络员联系，了解掌握各类社情民意。
| 制定目的 | 怕接待病人时出错乱，收钱不规范，影响医院形象和病人信任。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 窗口收费人员、挂号员、所有前台岗位。 | ||
| 职责分工 | 组长盯现场，员工守规矩，班长查漏洞，人人管好自己手头事。 | ||
| 管理要求 | 挂牌上岗、衣服整齐、说话客气、不玩手机、明码标价、备够零钱、唱收唱付、钱当天交财务。 | ||
| 监督与检查 | 科主任每天看一次，护士长抽查记录，发现没挂牌扣当月绩效，收钱不交账要写检查，三次就调岗。 | ||
1、准时挂牌上岗。着装规范、仪表端庄。态度和蔼，语言文明。禁止在接待病人时接打手机或闲谈说笑。
2、常用项目收费标准公开，明码标价。及时解答病人对收费的疑问，提供费用清单。
3、计算机操作技能熟练，备足零钱，不拒收大面额钞票或小面额钱币，唱收唱付。
4、遵守财务纪律，收款及时上缴财务。
5、非工作人员不得进入工作场所。