| 制定背景 | 医患纠纷多，解释工作难做，怕态度不好激化矛盾。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 所有接待医患纠纷的工作人员。 | ||
| 职责分工 | 接待人员自己负责，科主任盯着看，院领导抽查落实情况。 | ||
| 管理规定 | 说话要礼貌谦和，首问必须管到底，病历借了马上还，文件收发要有记录。 | ||
| 监督与罚则 | 每周自查一次，每月科里开会讲问题，错三次要谈话，严重就调岗。 | ||
一、医患纠纷接待处理工作是一项艰苦、细微的工作，工作人员需要做大量耐心细致的解释工作，对来访者必须做到礼貌、谦和、热诚。
二、正确处理好与临床工作人员的关系，要做他们的朋友，切实为临床工作站好岗、设好防、服好务。
三、认真执行“首问负责制”和“一次性告知制”。正确处理好与来访患者及家属之间的关系，对他们要负有责任心和同情心。
四、随时深入科室，及时了解情况，做到对所反映的问题心中有数、有的放矢。
五、不断加强学习，尤其要注重医学和法学知识的学习，提高自身的理论和知识水平。
六、经常总结工作中的经验和教训并及时加强交流，提高工作质量和工作效率。
七、对借阅的病历要加强管理，做到谁借阅谁负责，及时归还病案室。
八、加强文件的管理，有专人负责文件的管理、归类、存档，做到出入有记录，避免文件的丢失。
| 制度目标 | 让高管和公务用车更合理，开得安全，用得省，流程统一管起来。 | ||
|---|---|---|---|
| 职责分工 | 院办管调度、监督、保养；科室用车要负责人申请；车管部门是总负责。 | ||
| 核心条款 | 必须配专职司机；不准自己开车；用车要填单子审批；钥匙证件司机保管；下班车停指定地。 | ||
| 执行要求 | 提前两小时填申请单；司机按单子出车；超路线时间要补说明；车管部每天查里程油耗维修；修车超5000找总经理批。 | ||
医院车辆管理制度
1、目的
为使医院董事、总经理等高管人员使用的车辆(下简称“工作车辆”)以及公务车辆调配合理，使用安全、高效、节省，统一规范车辆管理流程，制定本制度。
2、范围
本制度适用于集团下属各医院及筹备处的工作车辆与公务车辆的管理。
3、职责部门
3.1医院车辆管理机构为院办(人事行政部)，负责车辆调度、日常监督、维修保养等;
3.2部门(科室)公务用车需由本部门(科室)负责人向车辆管理机构提出申请;
3.3以上所称“车辆管理机构”下简称为“车管部门”。
4、要求
4.1驾驶员任职要求
4.1.1必须具有与所驾车型符合的驾驶证;
4.1.2本地实际驾龄五年以上;
4.1.3身体健康、40周岁以下(已婚人员优先);
4.1.4素质好，为人忠厚;
4.1.5无烟、酒、赌嗜好;
4.1.6入职时须签劳动协议和担保协议书。