| 制定目的 | 怕开发房子时没想好物业咋干，顾客住得不爽，品牌变差。要让物业早点插手，帮着把房子设计得更实用。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 管各地项目公司和物业分公司，管房子交房前所有物业相关的事，比如验收、装修、入伙这些。 | ||
| 职责分工 | 项目公司管理层牵头盯进度，物业分公司具体干活，管理公司物业管理部检查落实，定期看做得对不对。 | ||
| 禁止行为 | 不能等房子快盖好了才想起物业，不能跳过验收直接接管，不能没策划就开干，不能装修管理放任不管。 | ||
| 检查与监督 | 物业分公司每月报进展，管理公司每季度查一次，没按时做完的要补上，连续两次没做好要重新培训。年底统一复盘，问题记进考核。 | ||
物业管理手册:项目前期管理
1 总则
1.1 物业管理职能的全程参与和配合是ee房地产项目开发业务的竞争优势之一， 为确保房地产开发项目全面、准确满足顾客需求和期望，赢得顾客忠诚，持续提升 au*地产品牌，各地项目所在公司管理层应切实加强项目前期管理工作，充分识别 和明确物业管理职能前期参与的任务和要求，提供物业管理介入所需的资源，并对 物业管理职能的参与过程进行监督和评价。
| 制定目的 | 怕墙面发霉、玻璃门留水印、五金件生锈。客人住得不舒服，回头客就少了。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 鑫都快捷酒店所有客房、通道、楼梯、仓库、公共设施。 | ||
| 职责分工 | 保洁员每天按表干活，领班检查进度，主管盯重点项和突发问题。 | ||
| 管理要求 | 镜子擦亮不许有水渍，地漏天天清毛发，水壶定期除垢，高处打扫要用梯子。 | ||
| 监督与检查 | 领班每天巡房打分，没做完扣绩效，连续两次不合格要重学流程，主管月底汇总问题。 | ||
快捷酒店客房周计划卫生表
日期
项目
标准
备注
星期一
1、卫生房间墙面、玻璃门
2、卫生间地面、
3、五金洁具的除沙处理。
地面 墙面 玻璃门无毛发无污渍、边角无黑渍.
五金洁具光亮无尘无水渍。
1、每天通道吸尘器清理及垃圾桶 楼梯打扫、
2、每日工作车整理、布草的统计、
3、每日地漏毛发的清理。
4、每日对房间配备的消耗品及时补齐、
星期二
1、清理面盆上方镜面、
2、清理刷面盆去水口。
| 制定目的 | 物业刚接手小区，大家不清楚该干啥、咋干才对。想让服务稳住不乱，业主少投诉，设备别老坏。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 所有物业员工，管清洁、保安、维修、绿化、电梯这些活儿。 | ||
| 职责分工 | 主管定每天任务，领班盯现场，保洁和维修师傅动手干，经理月底查记录看有没有漏掉的事。 | ||
| 禁止行为 | 不准收业主钱不开发票，不准电梯坏了拖三天不报修，不准巡逻时玩手机漏看监控，不准把垃圾堆在楼道不及时清。 | ||
| 检查与监督 | 每天早会分活儿，领班下午巡三遍，填检查表；没做完写说明，连续两次扣当月绩效；每月5号前交上月整改单给经理签字。 | ||
物业员工培训--物业管理的基本知识
物业管理企业的权利:
1、根据法律法规，结合实际情况制定管理办法;
2、依照委托合同对物业实施管理;
3、依法收取管理费;
4、有权制止违反规章制度的行为;
5、有权要求业主委员会协助管理;
6、有权选聘专业公司承担部分管理业务;
7、可以自行实行多种经营。
物业管理的特点:
1、以产权为基础。物业管理的建立及运行，一定是以产权为基础的，包括委托、决策、监督机制都是以产权为基础，是按产权所有人、使用人的需求来建立和开展的。
2、以服务为核心。
| 制定目的 | 物业刚起步，市场乱糟糟的，怕服务跟不上，房子掉价，业主不开心，想让大家干活有章法，把小区管得舒服又安全。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 管保安、保洁、维修这些一线人，管门禁、巡逻、清洁、绿植、停车、报修这些日常事。 | ||
| 职责分工 | 经理牵头定规矩，班长带着兄弟们干，主管天天转圈查，发现不对就喊停，月底一起看谁干得好。 | ||
| 禁止行为 | 不准脱岗睡觉，不准对业主翻白眼，不准收黑钱，不准乱动监控，不准糊弄报修，不准拖着不扫地。 | ||
| 检查与监督 | 先培训三天，考不过重练；主管每天抽查三处，记录本上画勾；月底没做到扣当月奖金；连续两次差，调岗学规矩；新来的人头周必须背熟守则。 | ||
物业公司保安培训资料:物业管理常识篇
第一节:物业管理与城市现代化
一城市的基本概念
城市是人口、经济、科学、文化活动相对集中的社会经济综合体。它是随着社会发展而产生发展起来的。它与农村有着许多不同点。
1城市是市场经济的产物。2城市是现代文明的产物。3城市具有较高的群体意识。4城市具有强烈的环境意识。
由于城市，尤其是中心城市具有生产、贸易、运输、信息、政治、科学、教育、文化和服务的各种职能，因此综合功能更加体现出来。具体表现为以下几个方面。
1城市是一个工业生产中心。2城市是现代社会的政治中心。3城市是科技、教育、文化中心。
| 制定目的 | 怕客户投诉多，服务不到位，影响公司口碑。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 客服部所有人，所有接待点，客户资料和物料管理。 | ||
| 职责分工 | 主管盯整体，组长管小组，员工做接待、录资料、跟投诉。 | ||
| 管理要求 | 资料不乱放，物料不丢，投诉当天记，当天回访，活动提前报备。 | ||
| 监督与检查 | 主管每周查记录，经理抽查现场，漏登记扣绩效，投诉超时没回访要重做。 | ||
物业服务公司客服部部门职责
部门名称:客服部
职责概述:
1、建立良好客户关系，树立优质的服务形象，向客户提供周到的日常接待与咨询服务等工作;
2、负责客户资料的收集、管理及信息文件的发布;
3、负责监管公司各部门使用的物料，并进行相应的统计与提出申购计划;
4、根据服务的需求，提出合理的建议与意见;
5、负责与客户的沟通及投诉跟踪处理;
6、组织实施社区文化建设及商务活动;
7、负责销售期间的服务接待及咨询工作;
8、完成上级交办的其他工作;
9、负责有偿服务项目的组织实施;
9、协调、沟通公司其他各部门，确保高效、高标准完成各项工作。
| 设立背景 | 集团要搞新能源上游矿产投资，得有人盯锂钴镍这些矿，做研究、定计划、推项目。 | ||
|---|---|---|---|
| 核心职能 | 盯矿产行情，找好项目，做尽调分析，写报告，推落地。不是纯研究，也不是纯执行，得全程跟。 | ||
| 工作内容 | 查行业资料，建项目库，跑尽调，写立项书、尽职报告、可研报告，协调审计评估机构。 | ||
| 协作关系 | 向集团总裁汇报。和财务部、法务部一起看材料；找券商、律所、评估所干活；跟矿业公司打交道。 | ||
投资副总经理(矿业类) sd实业集团 北京盛达实业集团股份有限公司，sd实业集团，盛达集团，盛达 1.根据集团发展战略要求，主要就新能源上游矿产资源跟踪研究(针对锂矿、钴矿、镍矿进行行业研究)，并拟定公司投资及资本运作计划，牵头负责投资项目实施及资本运作方案。
2.负责收集各类股权投资类信息，寻找有投资价值的项目，建立储备项目库;
3.负责项目尽职调查、投资分析、市场结构设计、交易实施等整个过程及相关工作;并带领团队编制项目立项建议书、尽职报告、可行性研究报告等相关业务资料;
4.负责投资项目的实施工作，根据需要协调中介机构开展尽职调查、审计、评估等工作，完成尽职调查报告、投资价值分析报告等文件。
要求：
1.上市公司投资并购经验优先
2.对新能源上游资源有长期跟踪理解优先
3.五年及以上从业经验
| 制定目的 | 小区设施老化多，消防设备常出问题，业主投诉安全巡查不到位。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 物业总经理、工程主管、维修班、保安队长、所有一线员工。 | ||
| 职责分工 | 总经理总负责，工程主管盯设备，保安队长守门禁，维修班做保养，员工按规程干活。 | ||
| 管理要求 | 消防栓每月试水，监控每天查，配电房上锁，巡逻签到，故障两小时响应。 | ||
| 监督与检查 | 经理每周抽查记录，主管每日巡检签字，漏查一次扣绩效，事故瞒报直接辞退，检查结果贴公告栏。 | ||
物业总经理职位描述
一、任职要求:
1、大专以上学历，物业管理或行政管理专业尤佳，五年以上同等工作经验;
2、熟悉物业法律法规，熟悉物业管理流程，有物业前期管理、后期交付、业主服务等经验;
3、诚信可靠，有良好的服务意识、执行力及协调能力，服从上司工作安排，合理安排好部门工作，协调好对外对内关系;
4、有大型物业楼盘或商业楼盘物业工作经验者优先考虑。
| 设立背景 | 小区需要有人管整体运营，公司得有专人盯质量成本安全这些事。 | ||
|---|---|---|---|
| 核心职能 | 管整个小区日常运转，定办法、盯目标、查执行、处理投诉、带团队。 | ||
| 工作内容 | 写计划、审计划、查各部门、处理投诉、考评主管、改问题、建外围关系、管制度落地、管员工。 | ||
| 协作关系 | 跟各职能部门主管对接，向公司领导汇报，和业主、外包方、街道等打交道，要协调、督促、反馈。 | ||
项目管理物业经理岗位职责
1、负责按公司指导原则制定本小区的管理方法;
2、负责公司质量、成本、安全目标的落实，对管理处经济效益负责;
3、审核本管理处年度、月度管理工作计划并监督实施情况;
4、负责指导检查、监督本管理处各职能部门的工作;
5、负责投诉及业主意见的最终处理;
6、负责管理处各职能部门主管的考评、考核;
7、组织对不合格项进行处理并跟踪难;
8、负责外围关系的建立及处理等;
9、负责公司各项规章制度在本管理处的认真执行、落实到位，保证政令畅通;
10、负责对管理处员工进行管理。
任职资格：
1、专科以上学历，3年以上物业项目管理经验;
2、物业管理经理上岗证;
3、良好的理解和表达能力，善于沟通，很好的团队合作意识。