| 设立背景 | 平台客户多，投诉常有，得有人专门盯着服务和体验。 | ||
|---|---|---|---|
| 核心职能 | 管客户、做运营、分析数据、提优化建议。活儿杂但都围着用户转。 | ||
| 工作内容 | 回投诉、发公告、查满意度、统计咨询、建用户分层、存合同资料。 | ||
| 协作关系 | 跟产品部聊优化，向运营主管汇报，配合业务人员要数据，偶尔和同业比一比。 | ||
职责描述：
1、负责平台的客户服务工作，及时处理客户争议与投诉;
2、不定期对客户满意度进行调查并优化改善;
3、对咨询用户需求进行统计分析并提出改善建议，并同产品部门沟通，优化产品结构，提升用户体验;
4、负责平台日常运营工作，定期发布与维护产品信息、公告等;
5、熟悉各类运营指标，分析用户数据，制定有关运营策略;
6、构建客户数据库，对用户进行分层管理，制定不同层级用户运营策略和活动方案，提高用户的留存转化及活跃度;
7、收集、整理、保管业务资料和档案合同，建立业务台账，提出分析报告，为业务人员、领导决策提供参考;
8、关注同行业产品的差异化，有效提高平台竞争力。
| 设立背景 | 公司要做海外手机增值业务，得有人盯用户要啥、对手干啥、数据咋样。 | ||
|---|---|---|---|
| 核心职能 | 管海外增值产品从想法到上线全过程。看用户、改功能、推落地、调策略。 | ||
| 工作内容 | 做用户调研、写产品文档、排需求优先级、盯开发进度、分析业务数据、追竞品动向。 | ||
| 协作关系 | 跟研发、设计、运营同事天天碰。向产品总监汇报。用会议 文档 群聊对齐事情。 | ||
岗位要求：
1、深入挖掘与分析用户需求，对海外市场和竞品进行调研总结，输出分析调研结果及产品建议;
2、负责已有海外产品的规划和产品功能设计，撰写详细的产品文档，根据产品需求和已有数据，有针对性的优化产品;
3、与团队沟通协调资源推动产品需求的研发落地;跟进项目进度，并对产品的完整性及落地质量负责;
4、对不同来源的产品需求进行整理和过滤，排列产品优先级和制定迭代计划;
5、挖掘和分析现有业务数据，持续跟踪竞品动向、数据分析、用户反馈，研究用户需求及行为特点及时制定相应的产品策略，完成产品的快速迭代，提升相关业务指标。