| 制定背景 | 病人投诉没人管，情绪容易炸。怕小问题拖成大麻烦，影响医院口碑。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 全院护士、护士长、护理部所有人。 | ||
| 职责分工 | 护理部专人负责接待。护士长要查原因、改问题。护理部最后盯落实。 | ||
| 管理规定 | 必须听清投诉、记清楚、不推脱。解释要耐心，不能吵架。每起投诉都要写进专项本子。 | ||
| 监督与罚则 | 当天接投诉，两天内反馈。科里一周内分析原因。护理部每月开会通报，谁没做就点名。处理结果要留痕。 | ||
某医院护理投诉处理制度
1)凡是医疗护理工作中，因服务态度、服务质量及自身原因或技术而发生的护理工作缺陷，引起的病人或家属不满，并以书面或口头方式反映到护理部或有关部门转回护理部的意见，均为护理投诉。
2)护理部设专人接待护理投诉，认真倾听投诉者意见，使病人有机会陈诉自己的观点，耐心安抚投诉者，并做好投诉记录。
3)接待投诉人员要做到耐心细致，认真做好解释说明工作，避免引发新的冲突。
4)护理部设有护理投诉专项记录本，记录投诉事件的发生原因、分析和处理经过及整改措施。
5)护理部接到护理投诉后，及时反馈，并调查核实，告之有关部门的护士长。科内应认真分析事发原因，总结经验，接受教训，提出整改措施。
6)投诉经核实后，护理部可根据事件情节严重程度，给予当事人相应的处理。
| 制度目标 | 防止办公室丢东西、着火、漏电漏水，大家走的时候记得关好门窗和电源。 | ||
|---|---|---|---|
| 职责分工 | 每个办公室推一个安全员，负责提醒、检查、报问题。保卫处管监督和处理大问题。 | ||
| 核心条款 | 不放现金贵重物；要用大电器得批准；线路常检查；人走断电关水关窗。 | ||
| 执行要求 | 每天下班前必须自查一遍。安全员每周查一次并记录。保卫处每月抽查，有问题马上改。没做到的第一次提醒，再犯要写说明。 | ||
学校办公室安全管理制度
为确保办公室安全，按照“谁使用，谁负责”的原则，制订本制度。
1、办公室内不准存放资金、存款单、有价证券及其他贵重细软物品。
2、对确需存放挡案资料、各种仪器或其他贵重物品的办公室，必须采取完善的安全防范措施，并由专人管理。
3、办公室内要时刻注意用电的安全，不私自使用大容量电器，要经常检查线路安全，要有控制电源、火种的安全具体措施。
4、每天最后离开办公室的教职员工，必须关好门窗，关闭电灯、电源、水笼头。
5、设办公室安全员，统一管理办公室的安全工作，定期向本室人员进行安全宣传，增强安全防范意识，督促检查本室人员做好安全工作，发现问题应及时向保卫处(科)报告。
6、落实办公室安全责任制。
| 制定目的 | 文印太乱，花了不少钱，想管住乱印乱报账的事，让每张纸都花得明白。 | ||
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| 适用范围 | 管老师学生印资料这事，包括教学、学生管理、学院日常要印的所有东西。 | ||
| 职责分工 | 学生办主任管学生那块签字，院办主任管教学和其他事签字，院长最后批报销单，办公室盯执行。 | ||
| 禁止行为 | 没走签字流程不准印，不找指定印务单位不行，个人不能用办公室打印机复印机。 | ||
| 检查与监督 | 印前必须找对应主任签字，再送指定单位印，报销时院长看单子。办公室每月查一次，没签字的自己掏钱，查到三次扣当月绩效。 | ||
为进一步规范文印管理，降低教学成本，特对文印事宜做如下规定:
一、所有需要由学院结算文印费的文印事宜均需办理文印手续，未经办理文印手续的文印服务费，学院概不负责结算。
二、学生管理工作中所需文印活动由学生办主任签字;教学所需以及学院其他的文印手续由院办主任签字;凡不符合手续的一律由经办人自付。
三、文印地点一般应是学院指定的印务单位。
四、结算报销的单据由院长审核签批。
五、办公室、学生办的打印机、复印机不提供个人服务。
六、数量较少的文印在文印室打字复印，打字复印时要保持文印室卫生，不得乱扔乱放，完毕后及时清理。
| 制度目标 | 管住签单乱花钱的事儿，让每笔消费都清清楚楚有依据。 | ||
|---|---|---|---|
| 职责分工 | 办公室发审批单、收材料；分管领导批300元内；局长批300元以上；定点单位查单子。 | ||
| 核心条款 | 定点单位至少2家、最多4家；必须先批后消费；审批单和清单一一对应；金额不能超批。 | ||
| 执行要求 | 消费前领单子走流程；特殊情况一周内补完；清单要写清谁办的、为啥花、买了啥、多少钱；定点单位不认没批的单。 | ||
一、定点单位名称名录经领导班子会议确定后，不得无故增减。确需增减的，须经领导班子会议研究同意后方可确定。
二、因工作需要确需签单的只能在指定的合作单位签单。
三、确定定点消费单位时，同一类型的定点消费单位不得少于2家，不得多于4家。
四、所有签单必须附审批单和签单内容清单。消费审批单一般应在消费前从局办公室领取并按程序审批，同意后，方可签单消费。特殊情况下须在事后一周内办结审批手续，过期一律按自费处理。消费清单必须注明经办人、消费事项、原因、对象、具体消费内容、单价及总价，消费清单须经定点机构负责人签字认可。
五、审批单与消费清单不论数额多少，一律实行一次消费附一张审批单，不得累计审批，消费清单金额只能少于审批单金额，超过审批金额的审批单必须重新进行审批。