| 制定目的 | 怕前台姐姐站没站相、走没走样，客人看了觉得不专业。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 酒店前台所有上岗员工。 | ||
| 职责分工 | 主管盯着仪态，老员工带新人练，自己每天照镜子检查。 | ||
| 管理要求 | 站要挺直不靠墙，走要靠右不并排，说话时眼神看额头到肩膀，手不乱动不玩东西。 | ||
| 监督与检查 | 领班每小时巡岗看三次，发现歪站或吃东西就提醒重做，三次不改扣当月服务奖，晨会要抽查动作。 | ||
一、规范自己的职业形象
1、职场仪态礼仪
很多职业人士，为了美化外在的形象，不惜花重金去美容，购买高档的服饰。爱美之心，人皆有之，这无可厚非。但是，精心打造出来的光鲜夺目的形象，往往会被行为举止上的一些差错而彻底粉碎。修饰你的仪态美，从细微出流露你的风度、幽雅，远比一个衣服架子，更加赏心悦目!
①站姿
古人云:站如松。联系现代职场的世界，倒也不必站的那么严肃!男士则主要体现出阳刚之美，抬头挺胸，双脚大约与肩膀同宽站立，重心自然落于脚中间，肩膀放松。女士则体现出柔和和轻盈，丁字步站立。
谈话时，要面对对方，保持一定的距离。尽量保持身体的挺直，不可歪斜。依靠着墙壁、桌椅而站;双腿分开的距离过大、交叉，都是不雅观和失礼的行为。手中也不要玩弄物品，那样显的心不在焉，是不礼貌的行为。
②行走
靠道路的右侧行走，遇到同事、主管要主动问好。
| 制定目的 | 前厅人多事杂，客人来来往往，怕出错怕漏事怕服务不到位。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 书香园前厅部所有员工，包括经理、总台、迎宾、行李、话务员。 | ||
| 职责分工 | 经理管全面，带队伍盯现场；员工守岗位，按流程做事，注意客人行李和自身操作安全。 | ||
| 管理要求 | 每天查设施是否完好，看员工仪表是否整齐，听电话语气是否得体，盯行李交接不马虎。 | ||
| 监督与检查 | 经理天天查，总监不定期看，记录问题当场改，没做到就提醒再教一遍，老不改要谈话。 | ||
书香园前厅部经理工作职责
一、 工作策划
1、负责对书香园前厅部工作进行策划。
2、负责制定书香园前厅部的财政预算。
3、向部属下达工作任务和工作指标，进行工作指导。
4、主持书香园前厅部业务会议，进行业务沟通。
5、对部门之间出现的工作矛盾和偏差进行协调与纠正。
二、 工作检查
1、检查房间预订情况，了解和掌握房间状况。
2、检查总服务台员工的仪表、仪态、和工作效率，检查总台设施是否整洁美观，布置有序。
3、检查前厅、门前迎宾员，行李员的仪容、仪表、仪态，工作程序，是否对宾客热情有礼服务周到，爱惜客人的行李物品。
4、检查电话接线员的语言、语气、声调是否清晰、柔和、有礼貌。
三、 其他日常业务工作
1、负责门前迎送v.i.p.客人的工作指挥和督导。