| 设立背景 | 前厅接待工作太杂乱，需要有人统一管着 | ||
|---|---|---|---|
| 核心职能 | 管好接待组所有人，定流程、排班、盯服务、带培训 | ||
| 工作内容 | 排班考勤、查仪容仪表、盯服务流程、处理差错事故、补物资、做防火防盗 | ||
| 协作关系 | 向经理汇报，和礼宾、客房、餐饮各组协调，带手下员工干活 | ||
1.在前厅部经理的领导下，负责接待组的管理工作，直接向前厅部经理负责。
2.负责制定接待组的规章和工作流程，健全岗位职责标准。
3.负责做好下属的思想工作，调动员工的积极性，高效率、高质量地完成各项工作任务。
4.负责本组人员排班和考勤，向下属员工布置工作任务。
5.负责检查员工的仪容仪表、服务质量及工作进程，督促员工照章办事。视员工的表现，给予奖惩。帮助下属员工解决工作中遇到的难题。处理工作差错和事故。
6.负责协调本组与其他各组之间的关系。
7.负责制订培训计划，定期对本组员工进行业务培训和考核。不断提高员工的业务水平和服务质量。
8.将上级的指示传达给下级，将本组的情况及时向上级汇报，自觉遵守请示汇报制度。
9.负责检查本组工作必备品及设备的使用情况，及时补充和申报维修。
10.做好本组范围内的防火防盗工作。
| 制度目标 | 管好宾馆的钱，不让钱乱花乱丢，让账目清清楚楚，大家心里有数。 | ||
|---|---|---|---|
| 职责分工 | 总经理总负责，对股东交代；经理管日常收支、核对、报账、进货计划；股东开月会审核。 | ||
| 核心条款 | 收入分四类统计；签单要签字 总经理同意；不准卖私货；开支发票必须经理签字。 | ||
| 执行要求 | 经理每天结算收支，逐笔核对；每月7号开股东大会审账；顺延不能超三天；错账隐瞒直接辞退。 | ||
宾馆财务管理制度
1、 为了规范**宾馆的财务行为，加强财务管理，特制定本制度。
2、 **宾馆财务管理实行民主、公开的管理，每月公布一次财务情况，每月一次结算。
3、 **宾馆的财务管理实行总经理负责制，总经理对全体股东负责。
4、 **宾馆日常财务管理的人员为总经理和经理，经理每日结算好宾馆的收入和开支，并且及时报送总经理。
5、 宾馆的收入按照四类进行统计即:现金房费、签单房费、百货收入、赔损收入。
6、 经理必须对每日收入逐笔核对，不能有错落的情况发生。如有工作人员有意无意的错落收入，导致收入没有入账，视为隐瞒收入、侵占宾馆资产处理，除依法收回收入外，具体当事人予以辞退。
7、 签单房费必须有客户的签字。客户签单必须有总经理的同意，或者是单位老客户。签单由经理保存，及时到各单位收取。收取后交总经理。