| 设立背景 | 网吧要有人管钱收钱，得按政府规定和公司会员制度来干活。 | ||
|---|---|---|---|
| 核心职能 | 管收银台、收钱找零、卖卡充点、交接班、答顾客问题。 | ||
| 工作内容 | 操作电脑收银、清点现金和会员卡、打扫收银台、填交接本、广播广告、回客人消息。 | ||
| 协作关系 | 听带班经理安排，跟网管、服务员传话，帮顾客联系其他员工，和下一班收银员对账交东西。 | ||
1、熟悉各级政府及公司有关上网的各项规定，熟练掌握以会员制度为核心的各项营销制度，并负责向客户解答;
2、熟悉收银台的各种设备，熟练操作与收银工作相关的计算机软件、硬件;
3、负责网吧收银台交接班的会员卡、物品及现金交接;
4、对待客人主动热情，必须做到唱收唱付;
5、收到客人发送的请求服务的信息，应及时给予回复和转告相关人员为客人提供服务;
6、收银员在工作中，顾客在时间未到时退回包时段卡(包夜卡，包早场卡，包机卡)，应当时结帐，不得转给下一位顾客。
| 制定目的 | 怕收银出错丢钱丢单子，怕客人住店结账乱套。 | ||
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| 适用范围 | 前厅部收银员、吧台、客房部、超市、夜审员。 | ||
| 职责分工 | 收银员管章管单管钱；客房部查房开单；吧台收杂费单；夜审员盯账。 | ||
| 管理要求 | 单据连号填；专用章只许前台收银员盖；押金收据三联；查房后才结算；发票要客人签字。 | ||
| 监督与检查 | 夜审员天天查账；财务部核押金；谁漏单少钱谁赔；赔不够就罚5到50元；领导不定期抽查。 | ||
一、为规范收银工作流程，防止工作疏漏，特制定本规定。
二、营业单据手工填制，实行连号管理。
三、营业单据加盖前厅部收银专用章有效，收银专用章由前厅部前台收银员保管和使用。
四、前厅部收银工作流程:
1.宾客入住，前厅部宾客电脑入住后，制作宾客住宿登记表，一联交客房部，一联收银，一联留存。
2.收取押金，押金收据一式三联，一联交客人，一联交收银，一联留存。
3.杂项收费，相关人员开具杂项收费单一式三联，一联交吧台收银，一联交客人，一联留存。
4.现金结算，前厅部通知客房部查房后根据宾客实际消费结算。
5.挂账结算，按与宾客单位协议执行。
6.发票开具，宾客需要开具发票，前厅部服务员到收银吧台开具，请宾客签收。