| 制度目标 | 让员工出去培训有规矩可循，不乱来，花的钱值，回来能用上。 | ||
|---|---|---|---|
| 职责分工 | 人力资源部管报名、签协议、查培训单位；总经理批人批钱；部门提申请。 | ||
| 核心条款 | 谁申请谁走流程；培训要签协议；不合格不报销；成绩记进档案。 | ||
| 执行要求 | 申请先交人力部，人力部去核实机构再报批；签协议必须领导看过；成绩当天填表；费用报销按合同来。 | ||
酒店员工外出培训管理制度
1、总经理下达外出培训指标的，由人力资源部与有关部门协商，确定培训人员的名单，呈报总经理批准后外出培训。
2、部门或个人提出申请外出培训的
(1)外出培训申请报告交人力资源部按审批程序办理。
(2)人力资源部负责了解培训单位的培训能力，经确认后报总经理批准。
(3)由人力资源部负责签订委托培训协议。委托培训协议需经酒店领导审定。
3、员工的学历教育，其费用由个人自理。
4、员工外出培训考核不合格或表现不好被招回者，其培训费用不予报销，犯有错误者，予以处理。
5、员工外出培训的考核成绩应填入员工培训考核表，相应计入岗位提高培训学时。
6、员工因外出培训需酒店承担培训费用的，人力资源部须与员工签订培训合同。在规定的服务期限内，员工离开酒店，按规定补偿酒店培训费用。
| 制定目的 | 让护卫员住得整齐干净，养成好习惯，看着舒服，住着也舒服。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 只管护卫员在宿舍的事，比如睡觉、卫生、东西怎么摆。 | ||
| 职责分工 | 主管带头落实，班长天天盯着看，护卫员自己照着做。 | ||
| 禁止行为 | 不准乱接电线，不准做饭，不准留宿外人，不准乱动别人东西，不准带危险品。 | ||
| 检查与监督 | 每天值日打扫，班长每周查一次，月底通报，没做到扣分，连续两次不合格要谈话。 | ||
物业护卫员宿舍的管理规定
1.0目的
加强对护卫员作风与纪律的养成教育，规范护卫员宿舍的管理，保证护卫员宿舍清洁干净，物品摆放整齐统一。
2.0适用范围
护卫员宿舍的管理。
3.0职责
3.1 护卫主管负责本制度的贯彻落实。
3.2 护卫班长负责对执行过程实施督促。
3.3 护卫员负责具体执行。
4.0 管理规定
4.1 宿舍管理
4.1.1 护卫员必须在管理处指定的宿舍、铺位上住宿，未经管理处领导批准不得在外住宿。
4.1.2 不准擅自带人留宿，亲属如有特殊情况需临时留宿的，须报经单位主管领导批准。
4.1.3 除当班或经管理处领导批准外，其余人员一般应在23:00准时熄灯就寝。
4.1.4 有条件的管理处，应当尽量按班安排宿舍，以免上下班时相互干扰。
| 制定目的 | 客人来酒店容易觉得冷淡，怕服务不热情，怕被忽视，怕没人理。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 所有一线员工，前台、餐厅、客房、电梯、电话、大厅。 | ||
| 职责分工 | 主管盯现场，组长带新人，老员工帮新同事，每个人管好自己岗位。 | ||
| 管理要求 | 见客人十步笑，五步打招呼，眼神对上，叫名字，手别插兜，别背手。 | ||
| 监督与检查 | 领班每天巡三遍，记录谁没做到，第一次提醒，第二次扣分，第三次重训。 | ||
一smilegreeting
(1)微笑
为什么微笑很重要
它是一种国际语言，
它可能创造能量，
展现我们的热情与关爱，
我们的微笑可以得到别人的回报。
微笑是坦诚的，温暖的，所以请记住:关注宾客，私事放一旁，真心诚意。
确保其他身体语言与您脸上的笑容，注意某些情形下，微笑动作互相不一致，会很不恰当。
(2)目光交流
没有目光交流时您有何感受
对方与您保持目光交流时您有何感受
与我们的宾客与同事进行目光交流，会让他们感到受到重视。
表示我们尊重他们。
表现出我们的热情。
(3)称呼客人的姓名
为何称呼宾客的姓名很重要
了解宾客姓名的方法:
询问我们宾客的姓名如何询问
(4)问候客人
我们应该以友好礼貌的态度来问候客人，但不要过火。
十步与五步法则:
我们离客人十步时，注视客人并微笑;
我们离客人五步时，问候并迎接客人。