| 制定目的 | 门诊人多杂乱，患者病情变化快，容易出错或感染。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 门诊所有护士，包括候诊区、各诊室、抢救区。 | ||
| 职责分工 | 护士长带头管全局，护士各守各岗，发现异常马上报，患者有事立刻应。 | ||
| 管理要求 | 开诊前检查设备药品，告知患者清楚再操作，消毒隔离天天做，突发情况按预案走。 | ||
| 监督与检查 | 护士长每天查两次，护理部不定期抽查，没做到扣当月绩效，严重时停岗培训。 | ||
人民医院门诊护士长职责
一、在护理部主任领导下和科主任业务指导下，负责门诊护理业务和行政管理、制定组织实施总结，合理分工与排班。
二、树立以患者为中心的理念，改善就诊服务理念，实施人性化服务，维护患者隐私，经常检查护理质量，改进服务态度，提供优质服务。
三、督促护理人员认真履行职责，执行各项规章制度和技术操作规程;在提供护理服务前必须向患者有明确告知;制定应急预案;预防差错事故;认真执行各种登记及疫情报告制度。
四、督促护理人员做好开诊前准备及健康教育工作，维持良好候诊秩序，巡视候诊患者的病情变化，及时处理应急情况。
五、负责门诊各室的管理，保持室内外的清洁、整齐。负责检查消毒、隔离工作，预防医院感染。
六、负责护理人员的素质教育和业务训练，开展科研，及时总结经验，撰写论文。
| 制定目的 | 输液时空气跑进血管会要命，以前出过事，得赶紧管住这事。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 所有打针输液的护士、医生，还有住院病人。 | ||
| 职责分工 | 护士得盯紧输液瓶，换液不漏气；医生来了马上接手；病人配合躺好别乱动。 | ||
| 管理要求 | 输液前赶光空气；见气立马夹管；头低左躺；马上吸氧；抽搐就用安定；记清每一步。 | ||
| 监督与检查 | 护士长每天查记录本，科主任不定期看现场。漏做一次扣当月绩效，两次全科通报，三次停岗培训。 | ||
医院患者发生空气栓塞的应急抢救预案
一、输液前要排尽空气，输液过程中，值班护士要及时巡视密切观察，及时更换液体，以免空气进入静脉形成栓塞。
二、当发现空气进入体内时，立即夹注静脉管路，防止空气进一步进入。
三、让患者处于头低足高左侧卧位，使空气进入右心室，避开肺动脉入口，由于心脏的跳动，空气被混成泡沫，分次小量进入肺动脉内，同时通知医生，配合医生做好应急处理。
四、立刻给患者吸纯氧，有条件者可行高压氧治疗。
五、如有脑性抽搐可应用安定，也可应用激素减少脑水肿、应用肝素和小分子右旋糖酐改善微循环。
六、患者病情稳定后，详细、据实的记录空气进入原因、空气量及抢救处理过程。
七、继续观察并记录，直至证明患者完全脱离危险为止。
| 制定目的 | 怕特困病人看不起病，拖成大问题。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 退伍军人、军烈属、“低保”户、“五保户”。 | ||
| 职责分工 | 门诊部收证件、发通知单；住院科室接申请；医务处批材料；收费处按单减免。 | ||
| 管理要求 | 挂“惠民门诊”牌子；设“惠民病床”；挂号免收；治疗减5%；检查减10%；床位减50%。 | ||
| 监督与检查 | 患者要带真证件，门诊部初审，医务处复核，收费处照单扣费。漏减、错减要重算，还补差。谁弄错谁登记说明。 | ||
某人民医院医疗惠民政策规定
我院为认真实施“医疗惠民工程”，落实对退伍军人及军烈属的优抚医疗保障，对城乡“低保”人员、农村“五保户”及优抚对象(退伍残疾军人、在乡复员军人、带病回乡退伍军人、以及享受国家抚恤和生活补助的烈士遗属、因公牺牲军人遗属、病故军人遗属、参战退役人员)中低收入人员等特困患者实行“一免三减”医疗惠民政策。
一、设立“惠民门诊”。对特困患者在门诊就诊免收挂号费。符合就诊条件的患者可持县级以上民政部门颁发的城市/农村《最低生活保障金领取证》或其它相关证件，到门诊部审批，领取《门诊患者医疗惠民费用减免通知单》，到挂号收费处建卡挂号，之后到诊区就诊。
二、设立“惠民病床”。
| 制定背景 | 有人问问题没人理，推来推去伤感情。想让每个被问到的人都能接住问题，不甩锅不冷脸。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 全院所有员工，上班时间在医院任何地方碰到病人或家属提问都算。 | ||
| 职责分工 | 第一个被问到的员工就是负责人。科主任管科室落实，门诊办抽查监督，院办汇总反馈。 | ||
| 管理规定 | 不能说“不知道”“不清楚”“自己找”。必须答、必须引、必须帮。记熟医院路线和科室分工。 | ||
| 监督与罚则 | 新员工培训讲一遍，每月科室晨会提醒一次。门诊办随机查岗，听电话、看现场。没做到先批评，再扣分，闹大了要写检查。 | ||
人民医院门诊办首问负责制度
一、首问负责制是指最先受理病人或家属等人员咨询的医院员工为第一负责人。负责解答、引领、处理病人或家属等人员在医院工作范围内提出的医疗服务项目、寻医问药、科室设置以及办事程序、信访投诉等各类问题，为病人提供优质满意的服务。
二、首问负责制形式包括面对面询问回答、电话咨询回答等。
三、本规定适用于工作期间的每位员工。医院员工在医院任何场所，凡遇到病人或其他人员咨询时，无论是否与自己有关，都应耐心解答，或将其引领至有关部门。
四、实行首问负责制严禁使用“不知道”、“不清楚”、“到***科自己找”等服务禁语。相关部门及科室要不断加强对员工的教育，并督促落实。