| 设立背景 | 物业项目需要干净整洁环境，顾客来往多，得有人天天打扫维护。 | ||
|---|---|---|---|
| 核心职能 | 负责公共区和办公室清洁，处理突发小问题，保证卫生达标。 | ||
| 工作内容 | 扫地拖地、擦设施、清垃圾、洗卫生间、冲广场、查死角、用保养机器。 | ||
| 协作关系 | 听主管安排，跟保卫部报异常，配合客户部处理紧急事，和工程人员反馈问题。 | ||
物业项目保洁员岗位职责(十二)
1.0岗位职责
1.1熟练掌握各项清洁工作流程。
1.2在工作中尽量做到"三轻"要求，避免干扰顾客。
1.3在工作中应具有灵活性，主动将自己责任内的工作安排好，提高效率。
1.4在工作中应提高警惕，以防意外。如有特殊情况应及时报告保卫部。
1.5如发现遗失物品，应及时上缴到部门办公室。
1.6如发现工程质量问题，应及时向上级汇报。
2.0工作内容及标准:
2.1公共区域、办公区域工作程序
2.1.1地面清扫
1)每天清扫地面的废弃物及地面的拖擦浮土。保持地面无污迹，无尘土，无异物，光亮整洁。
2)扫除绿地、花丛内落叶、杂物等。
3)每天清扫擦拭公共区域设施(如:垃圾桶、消防设备、宣传栏、平台等)。
4)每月(除冬季外)冲刷广场及车库进出口大棚，对广场内的油迹、污迹做处理。
5)保洁员随时巡视外围清洁情况，发现问题及时处理。
| 制定目的 | 怕消防出事、治安乱套、员工受伤。公司变大了，得盯紧这些事。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 各物业服务中心管的小区、楼栋、设备、日常巡逻和维修活儿。 | ||
| 职责分工 | 中心负责人要天天查隐患；保安盯好大门和巡逻；维修工干活戴好护具；大家都得知道灭火器在哪。 辖区消防扣分严，发现隐患就扣；治安出问题高层直接扣完；员工操作不规范受伤也要扣分。 检查由公司考核小组季度来查；人力资源部算分发工资；没做到就少拿钱，严重就通报批评。 从文件下发那天起执行；品质管理部负责更新；遇到新设备或新规定就调整。 | ||
物业服务公司项目考核标准
一.考核的目的
随着公司规模的不断壮大，公司的管理模式逐渐由操作管理型向战略管理型转变，为保证公司战略目标的顺利实施，管理服务水平的不断得到提高，完成公司年度指定的工作目标，落实目标责任制，特制订本考核标准。
二、考核的对象
考核对象为各物业服务中心。
三、考核的频次
考核每季度进行一次。
四、考核的办法
考核按照100分计算，其中季度核心指标考核(品质考核、财务考核和安全考核)占60%;季度平均月绩效考核得分占总考核分的20%;季度本部门上级主管的考评占20%。考核结构与季度绩效挂钩。
| 制定目的 | 怕有人放炸弹吓人，怕真炸了伤人伤楼。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 物业所有员工，办公区、车库、出入口、公共区域。 | ||
| 职责分工 | 经理牵头指挥，保安查人查物守岗，工程断电供图，客服协助疏散。 | ||
| 管理要求 | 不碰无主物品，快报警，快疏散，设警戒线，盯监控，守岗位。 | ||
| 监督与检查 | 主管每天看记录，查巡逻签字，漏报瞒报扣钱，严重直接开除。 | ||
一、收到被放置爆炸物品信息时的处理
(一) 得知被放置爆炸物品，或者接到扬言爆炸的恐吓电话时，要保持镇静，认真记录，同时以最快速度报告高层管理者，并立即向当地公安机关报案。
(二) 由管理处经理负责立即成立防爆炸指挥部。增派保安，加强出入口管理，对于陌生或行迹可疑人员严加防范，认真查验证件，检查携带物品。
(三) 立即通知各门岗，检查车库是否有遗失包物，并加强巡逻，发现无主物品不要随便碰触，立即上报，并报公安机关，请求协助。
(四) 确定确有爆炸物品时，立即疏散人员，同时请求公安机关协助处理。
二、发生爆炸事件时的紧急处理
(一) 值班人员接到发生爆炸报告后，立即赶到现场，确认后立即向公司最高领导层报告， 同时向公安机关报案，如引起火灾即刻报119火警;如有人员伤亡，立即向120急救中心呼救 ，并派人迎候公安、消防、急救部门的车辆、人员，引导其进入现场。
| 制定目的 | 小区火灾风险高，得防住火情。让住户安心，设备好用，隐患早发现早处理。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 所有物业员工，重点是消防员、班组长、主管。查设备、巡楼道、管机房厨房、盯动火作业。 | ||
| 职责分工 | 总经理签责任书，主管经理审计划批预算，消防主管带人干活盯整改，班组长每天查记录，消防员三班倒巡查。 | ||
| 禁止行为 | 通道堆杂物、灭火器遮挡、机房放易燃品、厨房煤气不关、电气乱接线、动火不办证、报警器乱碰。 | ||
| 检查与监督 | 消防员每班巡1次，班组长每天签到查表，隐患7天内改完，没改就通报加罚，每月评比，差的要辞退。 | ||
物业安全消防管理操作规范--安全防火
物业安全防火管理操作规范
1.防火管理委员会
(1)组织加构图
防火管理委员会(各部门主管以上人员组成)
防火总指挥*(总经理)
管理处主管经理
消防管理中心主管
监控组
巡检组
(2)管理职责
①防火管理委员会
--防火管理委员会由公司各部门主管级以上(含主管)人员组成;
--贯彻执行《中华人民共和国和国消防法》及其消防法规;
--监督检查消防管理中心执行防火管理工作的开展情况;
--组织消防安全大检查，研究整改火险隐患，改善消防设施备条件。
--督促整改本部门存在的消防隐患，对本部门员工进行必要的消防安全教育;
--遇有火灾必须亲临火场组织指挥扑救。
| 制定目的 | 停车场老是乱糟糟的，车进不出、收费不准、空位看不见。想让进出快一点，钱算得清，车位一眼就明白。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 所有开车进停车场的人，管刷卡、抬杆、缴费、查空位这些事。 | ||
| 职责分工 | 物业经理盯着整体，保安大哥守出入口，收费员收钱开票，主管每周查数据对账。 | ||
| 禁止行为 | 卡刷错了不抬杆，满位了硬要进不行，临时车不交钱不让走，月卡过期不能用。 | ||
| 检查与监督 | 保安教司机怎么刷卡，主管每天看报表，月底核对账目，少收钱得补上，错刷三次要重学。 | ||
停车场管理方案说明
一、系统简介
停车场管理系统采用当前国际上最先进的射频读卡技术，用户持特定的感应卡进出此停车场，使用感应卡读卡器来分辨停车场的用户，停车场收费，月租卡的发售及临时卡的授权均由收费电脑完成，可自动调用每一车辆的进场时存入的数据及出场时存入的数据，并自动计算出收费金额。实现真正的智能化管理。而且系统用视窗操作，中文菜单显示，使用者能轻易掌握可用此系统的操作。
二、系统主要功能
2.1车道日常作业功能
2.1.1卡管理功能
卡发行授权功能：月卡、临时卡、储值卡、特殊卡、住户卡、操作员卡等；
卡充值功能；
卡遗失禁用功能：卡挂失、卡加锁、卡解锁；
卡使用情况报表功能。