| 制度目标 | 让客人和员工都平平安安，酒店东西不丢不坏，秘密不外泄，不出事。 | ||
|---|---|---|---|
| 职责分工 | 保安部经理管全局，正门岗查进出人和车，大堂岗盯客人动向、护设施、管秩序。 | ||
| 核心条款 | 谢绝可疑人进店，危险品要代管，员工不能走正门，大堂不许吵闹乱跑。 | ||
| 执行要求 | 上岗必须在位，看见问题马上拦、问、劝，夜班0点后多看几眼，记录异常情况交班长。 | ||
一、 酒店保安的工作概述
1、 保证客人人身安全、财产安全和客人秘密不泄露，保证酒店员工的人身、财产安全、保证酒店财产不受破坏、被盗、遗失，不出任何安全事故。
2、 勤查隐串，防患于未然，坚决招待安全制度，确保酒店安全。
3、 做好五防:防火、防盗、防抢、防破坏、防治安灾害事故。
二、酒店重点部位安全防范
餐厅、ktv、大堂、楼层客房、机房、配电房、仓库、财务室、车场等部位
三、酒店保安各岗位职责
1、 酒店正门岗保安员的职责
a:根据酒店的具体规定，放行客人出入酒店，精神病患者，衣衫褴褛者，衣冠不整者，形迹可疑者谢绝入内。
b、对来酒店的客人要彬彬有礼，无论是步行还是乘车来的宾客都要表示欢迎，若客人要求将车停在酒店停车场时要给客人指引方向。若没有车位要向客人或司机解释清楚，并介绍客人将车停到附近的停车场保管。
| 制定目的 | 防止陌生人乱进小区，避免危险物品带进来，减少业主被骚扰或财物丢失。 | ||
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| 适用范围 | 新凯小区大门岗所有当班保安。 | ||
| 职责分工 | 班长盯整体，队员守好闸口、查证件、记进出、管车辆、答问题、护设施。 | ||
| 管理要求 | 证件不对不放行，危险品拦下，车辆先问好再查，闸栏没人时关紧，闲人不让停门口。 | ||
| 监督与检查 | 领班每天巡岗看记录，查漏项扣分，三次出错要重学，顶撞业主直接调离。 | ||
新凯小区大门岗保安职责
1、熟知小区各区域的具体位置和保安岗位的分布情况，清楚小区的配套服务设施，能及时了解并掌握小区最新销售之信息;
2、熟悉小区的地理位置，熟悉常住小区业主和住客的基本情况，并有针对性地进行保安服务工作;
3、注重仪容仪表，熟知且会使用部门规定的文明用语，身姿手势规范，遵守部门纪律，不做与工作无关的事;
4、作好检查工作，对证件不符者，禁止进入小区;检查证件时，应先敬礼后问好。
| 制定目的 | 怕突发大事情时手忙脚乱，比如抢劫、火灾、台风来得急，队员反应不过来。 | ||
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| 适用范围 | 所有保安员，宿舍、值班室、小区公共区域，含演练和真实突发事件。 | ||
| 职责分工 | 保安主任发号施令、组织演练；队员听到铃声马上集合；各岗留人守着不能空岗。 | ||
| 管理要求 | 装报警铃，铃响连续就跑，180秒内到点；不穿拖鞋赤脚；用对讲机报情况；每季练一次。 | ||
| 监督与检查 | 保安主任盯演练，公司领导每年查一次；谁迟到或没到位要被问话；演练不能吵到业主睡觉。 | ||
岭南物业保安员紧急集合方案
一、目的
紧急集合是处理重大突发事件所采取的紧急行动，训练队员对突发事件的反
应能力，做到镇静自如、快速出击、方法有效。
二、适用范围
1.治安突发事件，如突然发生重大抢劫、杀人、业主和公司管理人员遭到犯罪分子的突然袭击等。
2.受到水灾、火灾、台风等自然灾害的威胁和袭击。
3.紧急集合方案演练。
4.其它重大意外情况。
三、应急程序
1.安装报警设施
保安员宿舍安装一个报警铃，治安值班室或消防中心应尽量安装报警装置。
2.信号规定与识别
当电警铃发生连续响声时为治安案件报警，各保安队员必须在180秒钟内到达指定地点待命。
3.集合地点根据实际情况定。
4.信号控制
4.1在紧急状态下公司所有员工都有责任和义务按上述规定中的规定信号报警。
| 设立背景 | 物业项目需要干净整洁环境，顾客来往多，得有人天天打扫维护。 | ||
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| 核心职能 | 负责公共区和办公室清洁，处理突发小问题，保证卫生达标。 | ||
| 工作内容 | 扫地拖地、擦设施、清垃圾、洗卫生间、冲广场、查死角、用保养机器。 | ||
| 协作关系 | 听主管安排，跟保卫部报异常，配合客户部处理紧急事，和工程人员反馈问题。 | ||
物业项目保洁员岗位职责(十二)
1.0岗位职责
1.1熟练掌握各项清洁工作流程。
1.2在工作中尽量做到"三轻"要求，避免干扰顾客。
1.3在工作中应具有灵活性，主动将自己责任内的工作安排好，提高效率。
1.4在工作中应提高警惕，以防意外。如有特殊情况应及时报告保卫部。
1.5如发现遗失物品，应及时上缴到部门办公室。
1.6如发现工程质量问题，应及时向上级汇报。
2.0工作内容及标准:
2.1公共区域、办公区域工作程序
2.1.1地面清扫
1)每天清扫地面的废弃物及地面的拖擦浮土。保持地面无污迹，无尘土，无异物，光亮整洁。
2)扫除绿地、花丛内落叶、杂物等。
3)每天清扫擦拭公共区域设施(如:垃圾桶、消防设备、宣传栏、平台等)。
4)每月(除冬季外)冲刷广场及车库进出口大棚，对广场内的油迹、污迹做处理。
5)保洁员随时巡视外围清洁情况，发现问题及时处理。
| 制定目的 | 怕消防出事、治安乱套、员工受伤。公司变大了，得盯紧这些事。 | ||
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| 适用范围 | 各物业服务中心管的小区、楼栋、设备、日常巡逻和维修活儿。 | ||
| 职责分工 | 中心负责人要天天查隐患；保安盯好大门和巡逻；维修工干活戴好护具；大家都得知道灭火器在哪。 辖区消防扣分严，发现隐患就扣；治安出问题高层直接扣完；员工操作不规范受伤也要扣分。 检查由公司考核小组季度来查；人力资源部算分发工资；没做到就少拿钱，严重就通报批评。 从文件下发那天起执行；品质管理部负责更新；遇到新设备或新规定就调整。 | ||
物业服务公司项目考核标准
一.考核的目的
随着公司规模的不断壮大，公司的管理模式逐渐由操作管理型向战略管理型转变，为保证公司战略目标的顺利实施，管理服务水平的不断得到提高，完成公司年度指定的工作目标，落实目标责任制，特制订本考核标准。
二、考核的对象
考核对象为各物业服务中心。
三、考核的频次
考核每季度进行一次。
四、考核的办法
考核按照100分计算，其中季度核心指标考核(品质考核、财务考核和安全考核)占60%;季度平均月绩效考核得分占总考核分的20%;季度本部门上级主管的考评占20%。考核结构与季度绩效挂钩。
| 制定目的 | 怕有人放炸弹吓人，怕真炸了伤人伤楼。 | ||
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| 适用范围 | 物业所有员工，办公区、车库、出入口、公共区域。 | ||
| 职责分工 | 经理牵头指挥，保安查人查物守岗，工程断电供图，客服协助疏散。 | ||
| 管理要求 | 不碰无主物品，快报警，快疏散，设警戒线，盯监控，守岗位。 | ||
| 监督与检查 | 主管每天看记录，查巡逻签字，漏报瞒报扣钱，严重直接开除。 | ||
一、收到被放置爆炸物品信息时的处理
(一) 得知被放置爆炸物品，或者接到扬言爆炸的恐吓电话时，要保持镇静，认真记录，同时以最快速度报告高层管理者，并立即向当地公安机关报案。
(二) 由管理处经理负责立即成立防爆炸指挥部。增派保安，加强出入口管理，对于陌生或行迹可疑人员严加防范，认真查验证件，检查携带物品。
(三) 立即通知各门岗，检查车库是否有遗失包物，并加强巡逻，发现无主物品不要随便碰触，立即上报，并报公安机关，请求协助。
(四) 确定确有爆炸物品时，立即疏散人员，同时请求公安机关协助处理。
二、发生爆炸事件时的紧急处理
(一) 值班人员接到发生爆炸报告后，立即赶到现场，确认后立即向公司最高领导层报告， 同时向公安机关报案，如引起火灾即刻报119火警;如有人员伤亡，立即向120急救中心呼救 ，并派人迎候公安、消防、急救部门的车辆、人员，引导其进入现场。
| 制定目的 | 小区火灾风险高，得防住火情。让住户安心，设备好用，隐患早发现早处理。 | ||
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| 适用范围 | 所有物业员工，重点是消防员、班组长、主管。查设备、巡楼道、管机房厨房、盯动火作业。 | ||
| 职责分工 | 总经理签责任书，主管经理审计划批预算，消防主管带人干活盯整改，班组长每天查记录，消防员三班倒巡查。 | ||
| 禁止行为 | 通道堆杂物、灭火器遮挡、机房放易燃品、厨房煤气不关、电气乱接线、动火不办证、报警器乱碰。 | ||
| 检查与监督 | 消防员每班巡1次，班组长每天签到查表，隐患7天内改完，没改就通报加罚，每月评比，差的要辞退。 | ||
物业安全消防管理操作规范--安全防火
物业安全防火管理操作规范
1.防火管理委员会
(1)组织加构图
防火管理委员会(各部门主管以上人员组成)
防火总指挥*(总经理)
管理处主管经理
消防管理中心主管
监控组
巡检组
(2)管理职责
①防火管理委员会
--防火管理委员会由公司各部门主管级以上(含主管)人员组成;
--贯彻执行《中华人民共和国和国消防法》及其消防法规;
--监督检查消防管理中心执行防火管理工作的开展情况;
--组织消防安全大检查，研究整改火险隐患，改善消防设施备条件。
--督促整改本部门存在的消防隐患，对本部门员工进行必要的消防安全教育;
--遇有火灾必须亲临火场组织指挥扑救。
| 制定目的 | 停车场老是乱糟糟的，车进不出、收费不准、空位看不见。想让进出快一点，钱算得清，车位一眼就明白。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 所有开车进停车场的人，管刷卡、抬杆、缴费、查空位这些事。 | ||
| 职责分工 | 物业经理盯着整体，保安大哥守出入口，收费员收钱开票，主管每周查数据对账。 | ||
| 禁止行为 | 卡刷错了不抬杆，满位了硬要进不行，临时车不交钱不让走，月卡过期不能用。 | ||
| 检查与监督 | 保安教司机怎么刷卡，主管每天看报表，月底核对账目，少收钱得补上，错刷三次要重学。 | ||
停车场管理方案说明
一、系统简介
停车场管理系统采用当前国际上最先进的射频读卡技术，用户持特定的感应卡进出此停车场，使用感应卡读卡器来分辨停车场的用户，停车场收费，月租卡的发售及临时卡的授权均由收费电脑完成，可自动调用每一车辆的进场时存入的数据及出场时存入的数据，并自动计算出收费金额。实现真正的智能化管理。而且系统用视窗操作，中文菜单显示，使用者能轻易掌握可用此系统的操作。
二、系统主要功能
2.1车道日常作业功能
2.1.1卡管理功能
卡发行授权功能：月卡、临时卡、储值卡、特殊卡、住户卡、操作员卡等；
卡充值功能；
卡遗失禁用功能：卡挂失、卡加锁、卡解锁；
卡使用情况报表功能。