| 设立背景 | 旅行社要保证服务质量稳定，得有人盯质量体系运行和日常维护。 | ||
|---|---|---|---|
| 核心职能 | 管质量文件、做内部审核、修接待设施、搞票务、配合培训。 | ||
| 工作内容 | 管好质量资料、查卫生水电、修接待设备、做内审、卖票、整培训材料。 | ||
| 协作关系 | 跟接待部一起办培训，向部门经理汇报，和前台、维修工、票务员常打交道。 | ||
1.贯彻执行旅行社的质量方针、目标，采取有效措施确保质量管理体系在本部门持续有效运行。
2.负责本部门所使用的质量管理体系文件、资料和质量记录的现场管理和控制。
3.负责旅行社的环境卫生、电、水及接待设施的维修和更新。
4.实施内部质量管理体系审核工作。
5.配合接待部做好年度员工培训工作。
6.主管文件控制程序、内部审核控制程序。
7.负责票务工作。
| 设立背景 | 酒店要接住客人订房电话和传真，得有人管系统、盯房态、做报表，不然房间卖不出去。 | ||
|---|---|---|---|
| 核心职能 | 管订房系统、回电传传真、核对订单、做周月报、安排vip到店、培训下属。 | ||
| 工作内容 | 看电传传真、回客人电话、改取消订单、打订房单、发备忘录、做销售分析表。 | ||
| 协作关系 | 向市场营销总监汇报，带预订员，和销售部换房态信息，跟旅行社对订房，帮前厅准备资料。 | ||
酒店预订部人员岗位职责与素质要求
(一)预订部经理
直接上级:市场营销总监
直接下属:预订员
岗位职责：
1.与市场营销总监密切配合，受市场营销总监领导。
2.熟悉酒店营销策略和年度、月度经营指标。
3.了解旅行社的订房情况，根据市场的要求制定本酒店客房政策。
4.建立一套完整合理的客房预订方案并负责档案存放，每日向总监报告订房情况。
5.负责预订系统的全面工作。新查阅每份预订电传、传真和其他信函，对每项预订要求予以认真回复，对每个已确认的预订进行核实，争取预订尽可能兑现。
6.与销售部交流团体预订受理情况，协助销售部订房，提供房数、房态和房控情况。
7.负责制作、保存和分送周报表，月报表，反映房间订房情况。
8.认真解答客人的电话及寻价，报价要清楚，处理好客人的特殊要求。
9.负责检查所有报表的准确性。