| 制定目的 | 想让物业管得更规范，大家干活有标准，业主看着放心，公司也能慢慢变强。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 所有做物业的同事，管小区、大厦、工业区这些地方的日常服务和检查准备。 | ||
| 职责分工 | 项目经理带头定计划，各班组按分工干活，主管每周看进度，经理月底抽查落实没。 | ||
| 禁止行为 | 资料造假、现场乱堆杂物、保安脱岗、绿化没人浇水、汇报材料抄别人、迎检时临时补记录。 | ||
| 检查与监督 | 先学标准再练实操，主管每月查三次，九月前全组考完试，没过关的重学重考，两次不过调岗。 | ||
项目物业管理创优达标的标准和程序考试题
1、2000年全国物业管理示范项目标准按不同物业类型分为哪三种(20分)
住宅小区、大厦、工业区
2、住宅小区的示范标准内容分为哪八个大项(30分)
基础管理;房屋管理与维修养护;共用设施设备管理;保安/消防/车辆管理;环境卫生管理;绿化管理;精神文明建设;管理效益。
3、迎接考评主要包括哪几项工作(20分)
接待工作、汇报工作、现场陪同、考评情况汇总
4、简述创优达标对企业的意义(30分)
(1)完善企业管理制度，规范管理行为，提高管理水平。
(2)增强员工的专业技能、协作精神、服务意识。
(3)获得社会认可，提升企业知名度，树立品牌。
(4)增加发展商和业主的信任感。
(5)取得调整收费标准的依据。
| 制度目标 | 让大楼干净整齐，设备不坏掉，大家上班舒服点，投诉少一点，业主觉得值。 | ||
|---|---|---|---|
| 职责分工 | 业户服务部管投诉和档案；礼仪服务部管会议和前台；设备维修部盯设备，24小时轮着来。 | ||
| 核心条款 | 设备要天天看，坏了马上修；前台7：30就上岗；各班时间写得清清楚楚，不能乱调。 | ||
| 执行要求 | 按排班表准时到岗，设备巡检留记录，投诉当天回应，每月查一次执行情况，主管抽查签字。 | ||
办公大楼物业管理公共制度
1、业户服务部:通过良好的物业管理使物业保值、增值，营造一个“庄严、安全、严肃”的工作环境，保证并不断提高业主的满意度指数，处理投诉、现场管理，实施财务、物业档案管理、负责iso9001、iso14001、ohsas18001“一体化”管理体系的贯彻实施。
2、礼仪服务部:负责楼内各项会议的会前、会中、会后服务工作以及对外的前台接待服务工作。
3、设备维修部:实行24小时服务，对大楼内的设备设施进行巡视检测，确保大楼内各项设施正常运行，并定期对设备设施进行维护保养，延长设备设施工作寿命。
| 制定背景 | 写材料老出错，领导讲话总返工，调研没计划，服务跟不上节奏，得立个规矩让活儿干得稳当些。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 区委政研室全体人员，所有文字起草、调研、会议服务、信息上报的事儿。 | ||
| 职责分工 | 室主任管总，分管副主任盯具体活儿，每人各守一摊，谁出错谁担着，主任副主任常抽查。 | ||
| 管理规定 | 材料起草前先学文件、摸清领导想法；调研要有提纲有步骤；会议记录两天内整完；印章专人管，用前必须批；信息每月至少报2条。 | ||
| 监督与罚则 | 每月开例会查进度，学习讨论看笔记，材料差错要重写，调研没完成扣绩效，服务不到位被点名，严重失职挨批评或处分。 | ||
区委政策研究室工作制度
区委政策研究室室负责区委、区委办公室文件、领导讲话、典型材料、总结报告等文字的起草;负责区直部门代拟的区委文件、领导讲话文稿和大型会议发言材料的把关定稿;积极开展调查研究，及时反映情况，认真总结经验，为区委领导决策提供依据，发挥参谋作用;圆满完成市委和区委统一部署的调研活动的组织、协调任务;搞好区委有关领导服务及其他会议、活动服务工作。
一、文字材料的组织与起草
(一)文字材料起草必须学好有关文件，领会精神，了解领导意图，收集有关资料，由集体或指定专人拟出写作提纲，经区委有关领导或分管副主任、室主任审定。