| 设立背景 | 学校门口那段路老有烟头纸屑，学生老师天天走，得有人天天扫。 | ||
|---|---|---|---|
| 核心职能 | 扫干净校门口到校内的路，清绿化带垃圾，铲路边草，擦公共设施。 | ||
| 工作内容 | 扫地捡烟头、铲杂草、擦垃圾桶和宣传栏、撕小广告、拖脏地面。 | ||
| 协作关系 | 听后勤主任安排，跟门卫打照面，偶尔帮物业递工具，遇检查提前加扫。 | ||
学校(院)路段与校园保洁岗位工作职责
1、工作时间:6:30-8:50、13:20-18:00;
6:30-13:30;
8:40-11:40、13:20-17:20;
7:30-11:00、13:00-16:30(冬季)13:30-17:00(夏季);
7:30―10:30、15:00―19:00
每周六天工作日。
2、服从上级领导的工作安排，每天负责清扫校园内的杂物、绿化带上的杂物、路段上的烟头，保证路段及校园环境的整洁卫生。
3、铲除路沿边、路缝内的杂草。
4、擦洗垃圾桶、电话亭、宣传栏上的灰尘。
5、铲除外墙上的乱张贴。
6、局部拖洗广场上和路段上的脏迹。
7、完成领导交办的其它工作。
| 制定目的 | 怕业主找不着人问事，怕服务乱套出问题，怕业主投诉多影响小区安宁。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 物业客服岗所有员工，小区全部楼栋和公共区域。 | ||
| 职责分工 | 主管盯流程，组长管小组，员工守岗位。谁接待谁负责记录，谁值班谁保证电话畅通。 | ||
| 管理要求 | 微笑说话，穿工装戴工牌，24小时接电话，上门服务要签字，装修要审批存档。 | ||
| 监督与检查 | 主管每天查日志和着装，监督会抽查记录和签字。没写日志扣10分，没戴工牌扣10分，没签字扣20分，吵架扣20分，动手扣50分。 | ||
自管物业接待业主(客服)服务内容和考核标准
一、接待业主服务内容:
1、热情接待业主，微笑回答业主所提出的问题。
2、了解业主需求动态，主动为业主提供服务。
3、及时告知业主有关物业管理与服务事项。
4、落实业主需要的维修、保洁绿化、安全等方面的服务。
5、记录、修改业主信息，保证与业主联系方式的畅通。
6、联系开发商，协调解决开发商遗留问题。
7、为业主缴纳物业费做好服务。
8、做好业主装修装饰管理与服务。
二、接待业主服务考核标准:
1、严格排班和值班登记及交接制度;所有值班和交接班必须记录、存档。
(如发现交接班异常、未记录或不全，每发现一处扣服务质量标准分值10分)
2、每位员工每天有上班日志，记录接待服务业主情况。