| 设立背景 | 物业项目需要有人管客服团队，收物业费、处理投诉、办入住装修这些事得有人牵头。 | ||
|---|---|---|---|
| 核心职能 | 带客服团队干活，定流程分任务，盯收费率，管业主投诉回访，做新人引导和考核。 | ||
| 工作内容 | 开部门会、分派活、查收费、办入住装修手续、建客户档案、接待投诉、写总结。 | ||
| 协作关系 | 向管理处经理汇报，带客服部职员，跟工程、安保可能要碰头，帮业主对接其他部门。 | ||
物业项目客服主管岗位职责(二)
1、岗位名称:客服部主管
2、直接上级:管理处经理
3、直接下级:客服部职员
4、直接责任:
(1)根据工作实际制定管理处的工作流程;
(2)合理分配本部门人员，定期召开部门内部工作会议，分派工作，解决疑难问题;
(3)制定本部门员工的培训计划，以及培训的检查落实工作，加强内部管理与沟通，全面掌握本部门员工的工作开展情况，及时发现问题，指导工作;
(4)负责本部新员工的入职引导工作及本部门员工的考核工作;
(5)检查督促物业管理费用的收取工作;提高收费率;
(6)负责组织、协调业主入住、装修手续各项工作的顺利开展，并指定专人建立客户档案并妥善保管;
(7)负责小区的业主"投诉"及"回访"工作，提高员工的满意度，并写出工作总结;
(8)接待业主投诉;
(9)完成经理交办的其它任务。
| 制定目的 | 员工老是突然走人，交接乱糟糟，公司东西找不着，工资算不清，得立个规矩让走人有章法。 | ||
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| 适用范围 | 所有物业员工，管辞职、开除、辞退、自动离职这些事儿。 | ||
| 职责分工 | 部门主管盯交接，行政部收单子办手续，总经理最后签字，保安看着人走干净。 | ||
| 禁止行为 | 不能旷工3天就消失，不能不交钥匙文件，不能急辞了还赖着不走，不能带走公司东西。 | ||
| 检查与监督 | 填《离职申请书》走审批，部门主管现场盯交接，行政部当天结工资，没做完扣钱或罚款，保安查放行条才放人。 | ||
物业员工手册:离职管理办法
1.离职种类(开除、辞退、辞工)
1.1开除/辞退:员工严重违反员工手册规定及岗位责任纪律或不能胜任工作，达到开除/辞退级别。
1.2辞工:由员工本人提出，正常辞工申请要提前十五天与书面形式提出。
1.3自动离职:连续旷工3天者或月累计旷工达3天、年累计旷工4天者，或未按规定程序办理离职手续之离职，作自离处理。
1.4急辞:个人发生紧急事件当天提出辞职需当天离开公司的离职行为。
2.离职申请规定:
2.1开除/辞退:限离职当日办妥移交手续，当天立即离开公司。