1.0 目的
为规范服务质量考评工作，实行科学管理，确保服务质量的考评工作得到有效的开展，从而提高物业管理服务水平，特制定本程序。
2.0 范围
本程序适用于为业户提供各类服务的质量考评工作。
3.0 职责
3.1 管理者代表督促全面质量管理办公室做好服务质量考评工作;
3.2 各部门负责人对本部门员工的服务质量进行考评，督导员监督和指导各部门负责人的考评工作以及对部门负责人进行考评。
4.0 工作内容
4.1 考评时间
每月1日考评上个月的服务质量，每月10日前上报至全质办。
4.2 考评人
各部门负责人和督导主管。
4.3 考评方式
4.3.1 各部门负责人通过日常检查各岗位工作情况，观察服务提供现场，查阅上个月服务提供过程记录以及了解顾客意见等方式，全面掌握该项服务的情况，然后在考评表上给予记分评价，并说明扣分事实。
4.3.2 督导主管监督、指导部门负责人考评工作，并负责考评部门负责人。
4.4 考评标准
每项服务的《服务质量考评记录》中所列考评内容。
4.5 考评分计算与记录
4.5.1 该项服务对每个岗位进行考评，每个岗位的考评分为所有员工的基础分，每位员工的实得分即参加该项服务人员的每个人所得分数。
| 制定目的 | 以前老出质量问题，大家不重视质量，觉得是测试的事，没从开头就抓，客户不满意，公司难生存。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 所有开发人员、管理者、测试、设计，管每个阶段的工作标准和产品合格度。 | ||
| 职责分工 | leader牵头教育和推动，每个人执行自己环节的质量把关，qa和质量小组监督提醒和反馈。 | ||
| 禁止行为 | 不能把问题留到下个阶段，不能觉得质量跟自己无关，不能糊弄标准，不能互相推责。 | ||
| 检查与监督 | 先培训统一认识，再定每阶段检查标准，每周自查 小组抽查，没做到要重做并记录，三次不达标要谈话。 | ||
运用全面质量管理提高软件质量
当前软件产品开发过程中出现的质量问题，可以认为是由以下原因导致的:
1.管理者缺乏质量观念，没有保证质量的全面计划、有效措施，未将质量放在足够重要的地位，未从一开始就强调质量。
2.开发者未将保证质量作为他们的重要而且是必须完成的任务，把保证产品质量看成是质量检测人员的责任。缺乏全面质量管理、人人都是质量保证者和责任人的观念。
3.大家都缺乏这种观念:在每个产品开发阶段都不做出不合格工作，决不把不合格的中间产品带到下一阶段，而不是到产品最后阶段才由专门的质量检测人员检查并保证产品质量。这就需要明确制定每一阶段工作的检测标准，让大家知道什么才是合格的工作。