| 制定背景 | 怕患者有意见乱说影响医院名声，也怕医生处理不好投诉让矛盾升级。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 所有看病的病人和家属，还有中心里所有医生护士。 | ||
| 职责分工 | 医务科是管事的，各科室主任自己管自己人，院领导盯着大事。 | ||
| 管理规定 | 医生要守规矩、耐心答问题；投诉得记清楚；小问题科室自己查，大问题马上报医务科。 | ||
| 监督与罚则 | 投诉要登记、调查、填表、上报、答复；答复有时间卡点，两天或一周内必须回；不满意还得再改。 | ||
南调社区卫生服务中心医疗投诉制度
1、医务人员在对患者进行诊治的过程中，应自觉遵守医院医务人员行为守则，维护医院整体形象。
2、各科室人员在医疗过程中，就患者及家属提出的各种问题，应在理解对方需要和要求的前提下，予以恰当的答复。
3、患者对医疗服务中的疑问或争议，可采取信函、电话或来访等方式进行投诉。
4、医务科在接受患者投诉时应详细询问事情经过，并将投诉的内容登记在《新津县人民医院病人投诉意见登记表》。
5、患者对医疗服务的各种投诉，一般问题可由科室主任进行调查处理，并将处理结果上报医务科。对严重问题或涉及多个科室的投诉应立即上报医务科，由医务科组织人员进行调查处理。
| 制度目标 | 让医院宣传更规范，帮医院发展和文化建设，提高宣传效果。 | ||
|---|---|---|---|
| 职责分工 | 院办公室是主管单位，负责对内对外宣传。各部门要配合采访。通讯员要报线索、写稿子、整资料。 | ||
| 核心条款 | 宣传要守政策，围绕医院中心工作。新闻发布要规范。要有新闻发言人。院刊由院办编印。 | ||
| 执行要求 | 所有对外报道必须院办统一安排。采访活动要全力配合。通讯员每月至少交1篇稿。院办每季度检查执行情况，通报问题并督促整改。 | ||
人民医院宣传管理工作制度
为了更好地发挥宣传工作在医院建设与发展、特别是文化建设中的作用，提高宣传工作效果，实现宣传工作管理的科学化、规范化，特制定本制度。
第一条 医院宣传工作应严格遵守党和国家关于宣传工作的方针政策，围绕医院中心工作，加强领导，完善制度，坚持正确舆论导向。
第二条 院办公室是医院宣传工作的主管部门，在院领导统一领导下，负责医院的对内对外宣传工作。
第三条 积极探索并规范新闻发布工作，探索新闻宣传的新形式。
第四条 建立并不断完善新闻发言人制度。
第五条 由医院统一安排的采访活动，各部门、科室应给予积极配合和支持。
第六条 对外宣传报道，由院办公室统一邀请新闻单位并具体组织安排。
第七条 医院实行宣传通讯员制度。
| 设立背景 | 公司要推细胞治疗健康服务，得有人懂医学来对接客户。 | ||
|---|---|---|---|
| 核心职能 | 用医学知识帮客户看体检报告，给健康建议，推荐合适产品。 | ||
| 工作内容 | 分析客户体检数据、做健康方案、讲医学课、答产品临床问题、写报告。 | ||
| 协作关系 | 和销售同事一起见客户，向医学总监汇报，配合市场部做课件，跟客服同步问题。 | ||
岗位职责：
1.运用医学专业知识，为专业线终端消费者进行分析与诊断，提供大健康管理建议;
2.根据客户需要，为其制定有助于客户健康的指导方案，并给予相应的产品推广建议;
3.能把细胞治疗技术与客户体检结果整合，在了解行业发展的动态中，做好报告解读工作;
4.对客户进行相关医学知识的课件培训，负责解答产品应用过程中的临床医学问题;
5. 认真完成日常工作和完成领导交办的其他工作。
任职资格：
1、生物、临床医学、 或细胞免疫学等相关专业背景，本科及以上学历;
2、有医疗机构、健康管理机构、体检机构等相关工作经验者为佳;
3、有良好的语言表达沟通能力，能吃苦耐劳。
4. 善于学习和分析，责任心强，具有团队合作精神，工作高效，能胜任在一定压力下完成工作。
| 制定背景 | 社区口腔问题多，普查普治没人管 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 口腔室全体人员、托幼园所和中小学校 | ||
| 职责分工 | 口腔室负责人牵头，医生护士执行，中心质控组检查监督 | ||
| 管理规定 | 普查要记进健康档案，宣传要做实，三次看不好就转诊，打麻药前必问过敏史，器械必须消毒 | ||
| 监督与罚则 | 每月查记录本，每季度抽查消毒登记，没做到的扣当月绩效，两次不改调岗处理，问题严重通报批评 | ||
南调社区卫生服务中心口腔室工作制度
1.开展社区居民及托幼园所、中小学校等牙病普查普治工作，将筛查人员的口腔基本情况，认真地记载在健康档案中。
2.做好口腔保健及口腔疾病健康宣传工作。
3.严格执行操作规程，经诊治三次不能确诊者，要及时请上级医师诊视，减少复诊率，提高治愈率。对疑难病三次不能确诊的，及时转往上级医院。
4.口腔治疗需注射麻醉剂时应首先询问病人有无过敏史，按照常规做药敏试验，备常规急救药品。
5.严格无菌操作、器械消毒工作和室内紫外线空气消毒，防止交叉感染。
6.定期对器械清点、加油保养。
| 设立背景 | 医院要开牙科门诊，得有能看病的人。 | ||
|---|---|---|---|
| 核心职能 | 看牙、治牙、帮病人解决口腔问题。 | ||
| 工作内容 | 跟病人聊天、拍牙片、讲治疗方案、写病历、安排时间、讲护牙知识。 | ||
| 协作关系 | 跟护士一起干活，听科主任安排，有时和前台协调排号，偶尔和检验室对接片子。 | ||
牙科医生职位要求
1.从事五年以上同一专业的临床工作。
2.精通种植、口腔全瓷修复、成人牙周治疗、嵌体修复、前牙美容修复、牙列缺损根管治疗等。
3.良好的沟通能力和职业素养。
4.具备口腔执业医师证。
牙科医生岗位职责/工作内容
1.和患者沟通，给有需要的患者拍摄牙片(*光片)，介绍治疗方案以及相关事项提醒。
2.介绍疾病的常识和口腔保健宣教。
3.填写病历记录。为患者就诊。
4.合理安排就诊时间。
| 制定背景 | 社区居民健康需求多，护理服务不系统，容易出错漏。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 南调社区卫生服务中心全体护理人员。 | ||
| 职责分工 | 护理组长牵头，护士们执行，中心负责人抽查监督。 | ||
| 管理规定 | 按计划做护理，听医生安排，查对交接不马虎，药品器械天天清点，垃圾要分类收好。 | ||
| 监督与罚则 | 每月检查记录本，现场看操作流程，差错要登记说明，两次问题找谈话，严重扣绩效分。 | ||
南调社区卫生服务中心社区护理工作制度
1.以健康为中心为有需求的社区居民提供护理、保健、康复等服务。
2.与全科医生、防保人员组成健康服务团队，进行人群的健康管理、重点人群的护理保健;
3.根据居民的主要健康问题，制定、实施护理工作计划。有针对性的提出社区慢性病人的整体化护理方案，并指导病人家属协助实施，及时向全科医生反馈相关信息。
4.遵医嘱完成担任社区卫生服务工作中各项护理工作，并做好社区护理记录。
5.严格执行各项规章制度和技术操作常规，做好查对和交接班工作，严防差错事故发生。
6.保证急救药品、物品的使用，各种药品分类放置，标签明显，字迹清楚，器械完好，每日清点，账物相符并有记录，做好交接。
7.做好消毒工作，按要求将医疗垃圾集中回收、处置，避免交叉感染发生。
8.为辖区居民开展各种健康教育健康促进活动。
| 制定背景 | 怕服务没计划乱成一锅粥，想把计生服务管得更稳当些。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 南调社区卫生服务中心全体医护人员。 | ||
| 职责分工 | 中心负责人总抓，妇保科具体干，院感科不定期查落实情况。 | ||
| 管理规定 | 门诊全天开，首诊医生全程负责；育龄妇女信息要记全、报准；药具发放后必须做随访。 | ||
| 监督与罚则 | 每月查一次门诊记录和随访本；漏报一次扣绩效50元；季度通报问题，年底评优一票否决；培训每季度至少一次。 | ||
南调社区卫生服务中心计划生育技术服务工作制度
1、开展计划生育技术服务工作，年度有计划、有总结。
2、开展全天候门诊，实行首诊负责制。
3、掌握辖区内已婚育龄妇女生育、节育等基础情况，做好计划生育技术服务的信息统计、分析总结和上报工作。
4、计划生育技术服务内容:
(1)生殖健康科普宣传、教育、咨询;
(2)提供避孕药具、术后及相关的指导、咨询、随访;
(3)具备条件的单位，方可开展计划生育手术和其它生殖保健项目。
5、定期深入基层调查研究，加强指导;定期召开工作例会，举办专业技术培训班和讲座。
6、承担上级下达的各项计划生育技术服务工作。
| 制定背景 | 医生查房乱七八糟，新病人没人管，危重病人拖着不看，病历写得马马虎虎。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 本院所有临床科室的医生和护士。 | ||
| 职责分工 | 科主任带头干，主治医师天天盯，住院医师守病人，护士长也得参加。 | ||
| 管理规定 | 主任每周来1-2次，主治每天一次，住院医一天看两次；新病人、危重病人必须马上看；查房前要备好病历和片子。 | ||
| 监督与罚则 | 查房必须记进病历，院领导不定期溜达检查，漏记或不查扣绩效，记录糊弄重新培训。 | ||
南调社区卫生服务中心三级医师查房制度
依照《全国医院工作条例》的有关规定，为规范医疗行为，提高医疗质量，确保医疗安全，特制定本院《三级医师查房制度》。
1、科室主任、副主任医师或主治医师查房，应有住院医师、护士长及其他有关人员参加。科主任、副主任医师查房每周1-2次，主治医师查房每日一次，一般在上午进行。住院医师对所管病员每日查房二次以上。新病人、疑难危重病人上级医师要及时查房。
2、对疑难危重病员，经治医师或值班医师应随时观察病情变化及时处理，必要时可请主治医师、副主任医师查房。
3、查房前，经治医师做好准备工作，如病历、*光片、各项有关检查报告及所需用的检查器材等。查房时要自上而下逐级严格要求，认真负责。经治医师要报告简要病历、当前病情并提出需要解决的问题。