| 制定目的 | 国家有新通知要落实，我们得把老年人和小孩的中医保健服务做起来，让35%以上老人小孩能享受到。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 管65岁以上本地老人和0到36个月小孩，做体质辨识、健康指导、教家长按摩方法。 | ||
| 职责分工 | 中心和各站是执行人，负责人带头抓，医生护士村医具体干，领导小组10月去检查进度。 | ||
| 禁止行为 | 不能漏掉规定月龄段儿童指导，不能少做一次老人辨识，不能不教家长那些按摩动作，不能用没培训过的人上岗。 | ||
| 检查与监督 | 9月先培训所有相关人员，10月8日开始服务，12月31日前做完，领导小组10月底查，没完成要补上，服务记录要留档。 | ||
江苏省____年国家基本公共卫生服务中医药健康管理服务项目实施方案
根据国家卫生和计划生育委员会、财政部、国家中医药管理局《关于做好____年国家基本公共卫生服务项目工作的通知》（卫计生发〔____〕26号），为实施好我毓龙社区卫生服务中心中医药健康管理服务项目，制定本方案。
一、项目目标
到____年底，我辖区65岁老年人和0～36个月儿童中医药健康管理目标人群覆盖率分别达到35%以上。
| 设立背景 | 公司要建客服部，得有人带头搭班子、定规矩、管服务。 | ||
|---|---|---|---|
| 核心职能 | 带客服团队干活，让vip客户更满意，多来消费，把服务搞扎实。 | ||
| 工作内容 | 搭客服队伍、定计划、盯进度、调政策、查对手、报建议、抓落实。 | ||
| 协作关系 | 向公司领导汇报，和销售、运营、产品等部门来回对接，协调事情。 | ||
岗位职责：
1、负责客户服务部的组建，建立维护客服体系;
2、制定客户服务部各阶段工作计划和工作重点，向公司领导汇报工作进度并商议工作目标;
3、提升vip客户满意度，增加vip客户消费频次;
4、负责与公司其他业务部门的工作协调反馈;
5、负责客户服务工作的落实进度;
6、提升客户服务工作的品质;
7、负责调研竞争对手的服务政策和服务项目，并根据竞争对手情况上报意见和建议。