| 编制目的 | 让维修投诉不乱套，房子坏了有人管，责任分清楚，业主少生气，活干得快点。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 物业管的小区里所有房子和设备，还有业主打来的报修电话。 | ||
| 职责分工 | 客服中心最先接电话，工程组去现场修，经理们盯着流程，总经理最后拍板协调。 | ||
| 操作流程 | 接电话三声内要响，记清房号姓名事由，五分钟开派工单，15分钟带工具出门，修完24小时内交单。 | ||
| 执行标准 | 零修急修2小时搞定，最多拖到24小时；一般修72小时完；大修48小时内先打电话说明白；收钱必须开票签字；回访要在72小时内做完。 | ||
物业管理区域报修投诉处理规程
一、目的:本着"当好开发商的好帮手，做好业主大管家"的基本服务理念，为规范房屋、设施设备的维修行为，妥善处理房产质量遗留问题，落实责任，提高绩效。
二、适用范围:本公司物业管理区域
三、职责:管理处、公司综合部
四、相关文件:《物业管理条例》、《物业管理服务合同》、《住宅质量保证书》、《住宅使用说明书》、《前期物业管理协议》、《业主公约》等国家法律法规、政府有关文件规定。
五、操作规程:
1、报修投诉处理受理
1)报修投诉处理受理单位
a)管理处客户服务中心是业主客户报修投诉的第一受理单位，管理处主任是第一责任人。
| 制定目的 | 小区车太多乱停乱放，老堵路还容易出事，想让大家开车慢点、停好点、别吵人。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 所有进小区的车和骑车的人，管怎么开、停哪、收不收钱、出了事咋办。 | ||
| 职责分工 | 安管员盯车速、查证件、指挥停车；物管中心办停车证、收钱、修路牌；领班处理突发问题。 | ||
| 禁止行为 | 不准超5码开车，不准鸣笛，不准带危险品进来，不准酒驾，不准乱占车位、洗车修车。 | ||
| 检查与监督 | 安管员每天巡逻填表，物管中心每月查记录，没做到扣当月绩效，三次出错调岗培训，月底前完成检查。 | ||
物业项目交通和车辆管理规定
1范围
本标准规定了对进入管理区域内的各种机动、非机动车辆的行驶、限制、停放、收费看护及事故处理的活动。适用于**管中心的车辆管理。
2编制依据/引用文件
2.1中华人民共和国道路交通法
2.2 礼仪手册
3术语
3.1车辆管理:对进入管辖区域内的各种机动、非机动车辆的限制、停放、看护、收费及事故处理的活动。
4交通管理
4.1管理原则
4.1.1依法办事原则
严格执行交通法规，维护良好交通秩序，有效保证交通安全与道路畅通。
4.1.2规范管理原则
应按交通管理的正规指挥方式指挥，按交通设施标志规范车辆停放与行驶。