| 编制目的 | 让巡更系统正常跑起来，别出错，别丢数据，保证巡逻记录真实可靠。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 信息室值班员、巡逻人员、高级管理人员、ic卡使用者。 | ||
| 职责分工 | 值班员查环境，巡逻员管读写器，管理员编路线改密码，大家都要按流程走。 | ||
| 操作流程 | 开机进系统、刷卡登记、编排路线、换班读卡、打印报表、发卡改密、关机前交班。 | ||
| 执行标准 | 温度湿度电压要达标，读写器得牢靠不淋雨，刷卡要响一声，换班必须读卡 回车，关机前一定点退出系统。 | ||
移动公司办公楼安保自动巡更系统操作规程
一、管理中心信息室值班人员每天检查工作环境是否符合系统工作条件要求;气候环境条件:温度-10∽40℃，大气压为:1afim±20%，相对湿度:40%∽90%，电源条件:内置自带ups，交流外电源:220±10%v，50hz。
二、巡更人员检查读写器是否固定牢固，防水、防晒、防盗状况。
三、管理中心操作人员进入系统:接通电源，电脑启动数秒的处理时间后，即自动进入安保自动巡更系统。
四、ic卡刷卡操作登记:ic卡分二种，高级授权卡和操作卡，分别由高级管理人员和信息调度员及巡逻值班人员持有，高级管理人员进行高级授权操作(如更改巡逻路线)及信息调度员值班接班时，将自己的ic卡在读卡机上进行读卡，即完成操作登记。
| 编制目的 | 让大家一起管小区，早点发现问题，早点解决掉。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 项目各部门人员日常检查时用。 | ||
| 职责分工 | 各部门人员自己填单子，客服中心收单子、分派任务、验证结果，主管盯整改。 | ||
| 操作流程 | 巡检时填《信息传递单》，紧急事15分钟交客服，一般当天交；客服转给责任部门；整改后要验证；每周汇总分析。 | ||
| 执行标准 | 单子写清部门、人、时间、地点、问题；紧急事15分钟内交两联；整改不过夜；验证合格才算完；回访业主要留记录。 | ||
物业项目信息传递标准作业规程
1.0目的
为了使项目全员参与小区管理，将问题及时发现，及时解决，特制定本作业规程。
2.0适用范围
本规程适用于项目各部门人员日常的检查工作。
3.0职责
3.1项目客服中心负责该表的收集，归纳总结。
3.2项目各部门人员负责该表的日常使用，做到人手一册。
4.0程序要点
4.1项目各部门人员在日常工作巡检中发现影响服务质量问题，详细记录在《信息传递单》中，注明部门、人员、时间、地点、问题情况;
4.2《信息传递单》中记录的问题，包括现场查看的情况、业主当面反映的问题等。