| 制定目的 | 怕客人住得不舒服，影响酒店口碑和赚钱。客人最在意房间干不干净，卫生搞不好会被投诉。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 所有客房服务员，每间客房，清洁用的工作车、抹布、钥匙这些工具。 | ||
| 职责分工 | 领班安排活儿、盯进度；服务员自己干活、管好钥匙、填表；总台帮忙报房态。 | ||
| 管理要求 | 进房必须开门、按顺序擦（从上到下、从里到外）、干湿抹布分开用、先铺床再抹灰、走客房要彻底清。 | ||
| 监督与检查 | 领班每天查钥匙交没交、报表填没填、房间扫没扫对。没做到就重做，还被扣分。检查结果写在日报表上，月底汇总看谁老出错。 | ||
森博酒店客房清洁整理操作流程和标准 客房的清洁程度是客人入住酒店最关心的问题之一，同时也是客人选择酒店的标准 >;;标准之一。清洁卫生工作是客房部的一项重要任务，要包括两个方面，即客房的清扫和公共区域的清扫。具体内容包括清洁整理客房、更换和补充各种用品、检查和保养设施设备等。清洁卫生服务与管理工作的好坏直接影响着酒店的形象、环境直到经济效益。
一、 客房清扫的一般原则
从上到下。如抹尘时应从上至下进行。
从里到外。如地毯吸尘和擦拭卫生间地面时，应从里向外清扫。
环形清理。在清洁房间时，应按顺时针或逆时针方向进行环形清扫，以求时效及避免遗漏。
先铺后抹。
| 制定目的 | 停水停电困人太突然，业主着急，得马上有办法应对，不让大家慌乱，早点恢复生活。 | ||
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| 适用范围 | 物业工程部、值班员、维修员，管小区水管、供电设备、电梯这些事。 | ||
| 职责分工 | 工程主管牵头，维修员动手修，值班员通知业主和上报，管理处主任盯进度。 | ||
| 禁止行为 | 不能瞒着不报停水停电，不能让业主自己扒电梯门，不能修半天不告诉啥时候好。 | ||
| 检查与监督 | 值班员先打电话问原因，维修员立刻去现场，修不好就叫上级，每步都记在日记里，没做到扣绩效，当天必须反馈进展。 | ||
1.突发性停水的主要原因有:
①小区水管爆裂停水.
②供水设备故障停水.
③市政供水停水.
2.应急处理措施
①对停水的原因进行核查并及时通知业户及前台。
②如若小区内水管爆裂而停水，应视管道爆裂的情况大小(主管、支管爆裂)，采取不同方法进行抢修，在抢修同时应通知上级领导，以便组织抢修工作。
③设备故障停水，有备用设备则投用到备用设备，并评估修复时间，在抢修过程应通知上级领导，组织抢修工作。
④市政供水停水，应拨打电话到水务局询问停水原因及供水时间，并通知前台及住户，以便业户了解。
停电应急方案
一、突发性停电的类型.
1、因不可抗拒的自然力(如雷击、台风等)或客户用电不当造成的供电中断。
| 制度目标 | 管好出入口，不让乱七八糟的人随便进，保护小区安全和秩序。 | ||
|---|---|---|---|
| 职责分工 | 经理要盯着看；安全负责人要安排培训；班长要天天巡；管理员要守好岗、做登记。 | ||
| 核心条款 | 访客得登记 业主同意；危险品不准进；推销广告不放行；施工要办临时卡；物资搬运要开条子。 | ||
| 执行要求 | 所有登记必须当场填表；访客超时要马上查；公务人员要看证件 核实 陪同；安全员每班交接要对清楚；每月抽查登记本有没有漏记错记。 | ||
物业管理公司程序文件
--出入口管理程序
1.目的
对出入口的有效控制，维护管理服务区域的正常秩序。
2.范围
适用于公司各部门。
3.职责
3.1 部门经理负责出入口安全管理工作的全面指导、监督和检查。
3.2 安全管理负责人负责出入口安全工作的具体组织、落实、培训和考核。
3.3 安全班长负责出入口安全工作的巡查及监督。
3.4安全管理员负责出入口安全工作的具体实施。
| 制度目标 | 让变压器房安全运行不出事，防止乱操作、没人管、出故障。 | ||
|---|---|---|---|
| 职责分工 | 值班员负责清洁巡检记录维修保养。主管负责综合管理和监督落实。 | ||
| 核心条款 | 每班必须巡视，异常马上报主管。停送电要主管批 有人盯。围栏不能进，外人不能进。 | ||
| 执行要求 | 每天按班次做巡视，恶劣天气加次数。记录本要写清楚，主管每周查一次。发现违规当场提醒，再犯上报。 | ||
物业项目变压器房管理制度
一、机电值班人员负责变压器的清洁、操作、巡检、记录、维修、保养。
二、管理处机电主管负责变压器的综合管理，并监督各项工作的完成。
三、机电值班人员每班巡视变压器房，天气等恶劣条件下，需增加巡视次数。
四、认真检查变压器的运行状况，确保变压器的正常运行。
五、变压器有异常情况，应立即报告机电主管。
六、停送变压器必须经机电主管批准并有人现场监护。
七、严禁非工作人员进入。
八、严禁进入变压器围栏。
九、妥善保管消防器材，保持室内清洁。