| 制定目的 | 怕服务不好被投诉，想让业主满意，把物业做得更透明更靠谱。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 管物业员工干活儿，管广场项目的服务质量、财务公开、投诉处理。 | ||
| 职责分工 | 项目部执行经理牵头，员工照做，总公司总经理盯着，业主随时提意见。 | ||
| 禁止行为 | 不能私自用物业员工干活，不能送礼送钱，不能瞒着业主搞财务。 | ||
| 检查与监督 | 定期网上晒账单，公布服务计划；投诉要记清人名工牌；没做到就整改，三次不改换人；每月自查，季度汇报。 | ||
商业广场项目物业管理服务质量监督
上海**物业管理有限公司的管理服务工作离不开贵司和广大业主的指导与监督。**物业和**广场项目部领导都非常欢迎贵司的指导、批评与帮助。对于贵司提出的意见和建议，我司一定认真分析、积极改正，不断提高我司的管理水平与服务质量。
*我司将经常口头或书面征询贵司的意见，希望在我司征询意见时能毫不保留地指出我司的不足;
*我司将实行阳光财务计划和管理服务计划，财务公开、管理透明，经常在网上或其他方式公布财务收支情况，通报管理服务措施。重大事项还将与贵司和全体业主协商。
*如发现项目部的领导或员工有失职、违章违纪、服务不到位、态度恶劣及其它行为，贵司或业主可以向部门经理、项目部执行经理或总公司总经理投诉。
| 制定目的 | 保洁做得不好，环境就脏乱差。大家看着不舒服，还影响物业形象。想让地面、绿地、垃圾桶都干干净净，天天有人查，天天能达标。 | ||
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| 适用范围 | 保洁员、保洁主管。扫地、清垃圾、擦宣传栏、洗玻璃、打蜡、擦灯这些活儿。 | ||
| 职责分工 | 保洁主管带人干活、教方法、天天看。管理服务中心经理每周查一遍。管理服务中心员工每天巡检、填表、通知整改、月底统计。 | ||
| 禁止行为 | 地面不能有烟头纸屑，垃圾桶不能满溢，绿地不能留枯叶，玻璃不能有水印，不锈钢不能没光泽，垃圾房不能有臭味虫子。 | ||
| 检查与监督 | 每天巡查填表，发现不干净马上叫人改，改完再查。月底算总分，分数低要谈话。连续两次差，换人或培训。检查表要当天交，迟交扣分。 | ||
清洁卫生工作是物业管理服务的重要内容，保证环境的清洁卫生，对保洁工作作出客观评价，使保洁服务的质量符合规定的要求是保证经营环境优美的唯一方法。保洁主管负责保洁工作的作业指导和日常巡查。管理服务中心在巡检时对环境清洁卫生工作加以检查。管理服务中心经理负责清洁卫生的周检。
一、清洁作业标准与工作计划
1、公共部位
(1)地面清洁工作检查
a.检查地面有无杂物、垃圾，道路清洁。
b.检查清洁工是否每日循环清洁垃圾桶，桶周边是否清洁。
c.检查绿地有无垃圾。
| 制定目的 | 想让大家工作时有规矩，环境干净整齐，客户看着舒服，公司能多赚钱。 | ||
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| 适用范围 | 所有管理处员工，管日常做事、说话、穿衣服、接电话这些事。 | ||
| 职责分工 | 主管带头盯，员工自己照着做，人事部每月抽查，发现不对就提醒。 | ||
| 禁止行为 | 不能迟到早退，不能办公室抽烟打闹，不能对业主不耐烦，不能穿拖鞋上班。 | ||
| 检查与监督 | 下周起开始执行，主管每天看两眼，月底汇总问题，没做到的第一次说，再犯扣当月绩效10元。 | ||
物业项目管理处员工行为规范(可作上墙制度)
为了创造一个文祥和，秩序井然的工作环境，树立管理人员的良好形象，要求全体员工在管理、服务过程中，严格按照本规范的内容去执行，以确保公司取得最佳社会效益和经济效益。