| 编制目的 | 让新员工快点学会岗位要干啥，懂服务标准，别出错。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 物业新员工、一线服务岗、管理处员工。 | ||
| 职责分工 | 行政主管安排法规培训，部门主管教实操，经理盯着考完才让上岗。 | ||
| 操作流程 | 先培训再上岗，新员工至少学两天，考试不过就走人，上岗前还得再考一次。 | ||
| 执行标准 | 用统一试卷考试，必须现场笔试，80分才算合格，考不过不能碰客户，也不能独立值班。 | ||
物业员工培训管理标准作业规程(十)
1、目的。
通过对物业所有员工实施必要的培训，使其掌握相应岗位需要的技能和服务质量知识，确保员工素质满足服务和管理要求。
2、职责。
2.1行政主管负责行政方面的培训，即物业管理基本法规，条例实施细则的培训、物业管理操作实务的培训、相关法律知识培训、文化知识培训、礼仪服务培训、外出参观实际操作培训。
2.2各部门主管负责员工标准作业规程培训、专业理论技能培训。
3、程序要点。
3.1培训管理的基本原则:坚持先培训、后上岗，培训合格方允许上岗的原则。
3.2新员工入职培训:所有新入职员工均应接受不少于两日的入职培训，培训后参加统一考试，不合格者作辞退处理。
| 制定目的 | 小区要安全整洁优美便利 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 物业管理员，日常服务和接待工作 | ||
| 职责分工 | 经理牵头定标准，员工照做，主管天天查着 | ||
| 禁止行为 | 上班穿拖鞋短裤赤脚，对住户发火打架，推脱投诉不回音 | ||
| 检查与监督 | 每月检查仪容和投诉处理，月底汇总，没做到扣绩效，三次不合格调岗 | ||
住宅小区物业管理人员的服务准则
为了创建一个"安全、整洁、优美、便利"的文明小区为目标，以达到"管理无盲区、服务无缺陷、工作无差错、住户无怨言"的标准，特制订以下文明服务准则:
一、热爱本职工作，努力学习管理技术，提高管理水平，树立"住户至上，服务第一"的宗旨和全心全意为住户服务的思想。
二、上班时间穿戴整洁，配带工作卡，保持仪表端庄、精神饱满，不得在上班时间穿拖鞋，穿短裤或赤身赤脚，以及做不雅观的举动。
三、主动向来访客人问好，待人彬彬有礼，举止文雅，讲话清楚，用词准确，不含糊其词，不用不雅之词。
四、在工作中坚持原则、秉公办事、不拘私情，自觉汰制不正之风，严守法纪，不以权谋私。
五、遵守管理规章制度和岗位责任制度，精简办事程序，明确分工，各司其职、团结协作、互相配合，互相监督，保质保量完成本职工作，保证职责范围内的工作达标。