| 制定目的 | 园区老出事，想让大家住得安心点。保安天天在岗，帮大家处理急事。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 所有住户和雇的人，管进出、住家安全、电器煤气这些事。 | ||
| 职责分工 | 物业管发卡办证，保安巡逻查岗，住户自己锁门关电关气。 | ||
| 禁止行为 | 不办证乱进小区，陌生人随便开门，公共地方抽烟，漏气还开灯打电话。 | ||
| 检查与监督 | 物业每周查证件和消防设备，住户自己检查门窗电器，没做到就补办或警告，每月抽查一次。 | ||
度假公寓住户手册:保安管理
1、园区内24小时均有人当值，热情地为各业主(住户)服务，并协助处理紧急事故。
2、为保障安全，所有在小区居住的业主及其雇佣人员，均应办理身份卡及临时出入证。
(1)办理身份卡需与物业管理处联系，书面写清人员姓名并交一寸相片一张，证件需缴纳工本费。
(2)若有人员变动，应及时到物业管理处办理续发放或注销证件手续。
(3)房间无人时，请锁好门窗。
(4)无人在家时，关闭所有电器用具、煤气用具、水阀。
(5)不要在公共通道、公众设施内吸烟，在可吸烟场所，应处理好烟蒂和火种。
(6)定期检查、维修电器设备、电线和灭火器等。
(7)发现有不明气体泄漏时，不可开关电器包括使用电话，离开住宅单位后，锁好门窗，立即通知物业管理人员。
| 制定目的 | 物业活儿得靠人干，人不行服务就差。想让员工懂规矩、会干活、有劲头，把培训当福利发下去。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 所有物业员工，从新来的到管事儿的，都得学礼仪、消防、保洁、维修这些活儿。 | ||
| 职责分工 | 经理助理定计划搞考核，主管们自己带人练，班组长盯着手下练熟了没，上级看练得咋样。 | ||
| 禁止行为 | 不许缺训少训，不许光听不练，不许考核糊弄，不许转正前没过培训关。 | ||
| 检查与监督 | 新员工7天入职训，3个月后一周转正训，之后每年按岗训够时长。经理助理查记录，没完成扣绩效，年底清零重算。 | ||
小区项目物业管理服务人员的培训方案
一、培训工作的指导思想
无论从事何种行业，工作最终是由人去落实完成。所以，我们始终高度重视入力资源的开发，尤其强调企业对员工的内部潜能开发――培训。因此，我们把培训工作提升到物业管理公司是否能按照既定目标实现物业管理优质服务的战略高度来对待。我们相信，一个好的物业管理服务模式必定包含一个良好的培训机制。我们认为:培训是企业壮大的催化剂，是员工职业生涯的加油站，是企业给员工最实惠的福利。
我们在人员培训工作上拟采取如下措施:
*结合我管理公司在物业管理优质服务方面的经验，并根据物业管理市场及行业动态的最新变化，随时调整培训策略，不断更新培训内容，保证培训的效果。
| 编制目的 | 让新员工快点学会岗位要干啥，懂服务标准，别出错。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 物业新员工、一线服务岗、管理处员工。 | ||
| 职责分工 | 行政主管安排法规培训，部门主管教实操，经理盯着考完才让上岗。 | ||
| 操作流程 | 先培训再上岗，新员工至少学两天，考试不过就走人，上岗前还得再考一次。 | ||
| 执行标准 | 用统一试卷考试，必须现场笔试，80分才算合格，考不过不能碰客户，也不能独立值班。 | ||
物业员工培训管理标准作业规程(十)
1、目的。
通过对物业所有员工实施必要的培训，使其掌握相应岗位需要的技能和服务质量知识，确保员工素质满足服务和管理要求。
2、职责。
2.1行政主管负责行政方面的培训，即物业管理基本法规，条例实施细则的培训、物业管理操作实务的培训、相关法律知识培训、文化知识培训、礼仪服务培训、外出参观实际操作培训。
2.2各部门主管负责员工标准作业规程培训、专业理论技能培训。
3、程序要点。
3.1培训管理的基本原则:坚持先培训、后上岗，培训合格方允许上岗的原则。
3.2新员工入职培训:所有新入职员工均应接受不少于两日的入职培训，培训后参加统一考试，不合格者作辞退处理。
| 制定目的 | 小区要安全整洁优美便利 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 物业管理员，日常服务和接待工作 | ||
| 职责分工 | 经理牵头定标准，员工照做，主管天天查着 | ||
| 禁止行为 | 上班穿拖鞋短裤赤脚，对住户发火打架，推脱投诉不回音 | ||
| 检查与监督 | 每月检查仪容和投诉处理，月底汇总，没做到扣绩效，三次不合格调岗 | ||
住宅小区物业管理人员的服务准则
为了创建一个"安全、整洁、优美、便利"的文明小区为目标，以达到"管理无盲区、服务无缺陷、工作无差错、住户无怨言"的标准，特制订以下文明服务准则:
一、热爱本职工作，努力学习管理技术，提高管理水平，树立"住户至上，服务第一"的宗旨和全心全意为住户服务的思想。
二、上班时间穿戴整洁，配带工作卡，保持仪表端庄、精神饱满，不得在上班时间穿拖鞋，穿短裤或赤身赤脚，以及做不雅观的举动。
三、主动向来访客人问好，待人彬彬有礼，举止文雅，讲话清楚，用词准确，不含糊其词，不用不雅之词。
四、在工作中坚持原则、秉公办事、不拘私情，自觉汰制不正之风，严守法纪，不以权谋私。
五、遵守管理规章制度和岗位责任制度，精简办事程序，明确分工，各司其职、团结协作、互相配合，互相监督，保质保量完成本职工作，保证职责范围内的工作达标。