| 制定目的 | 停水停电困人太突然，业主着急，得马上有办法应对，不让大家慌乱，早点恢复生活。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 物业工程部、值班员、维修员，管小区水管、供电设备、电梯这些事。 | ||
| 职责分工 | 工程主管牵头，维修员动手修，值班员通知业主和上报，管理处主任盯进度。 | ||
| 禁止行为 | 不能瞒着不报停水停电，不能让业主自己扒电梯门，不能修半天不告诉啥时候好。 | ||
| 检查与监督 | 值班员先打电话问原因，维修员立刻去现场，修不好就叫上级，每步都记在日记里，没做到扣绩效，当天必须反馈进展。 | ||
1.突发性停水的主要原因有:
①小区水管爆裂停水.
②供水设备故障停水.
③市政供水停水.
2.应急处理措施
①对停水的原因进行核查并及时通知业户及前台。
②如若小区内水管爆裂而停水，应视管道爆裂的情况大小(主管、支管爆裂)，采取不同方法进行抢修，在抢修同时应通知上级领导，以便组织抢修工作。
③设备故障停水，有备用设备则投用到备用设备，并评估修复时间，在抢修过程应通知上级领导，组织抢修工作。
④市政供水停水，应拨打电话到水务局询问停水原因及供水时间，并通知前台及住户，以便业户了解。
停电应急方案
一、突发性停电的类型.
1、因不可抗拒的自然力(如雷击、台风等)或客户用电不当造成的供电中断。
| 制定目的 | 怕起火伤人伤东西，想早点发现隐患，把火苗掐灭在开头。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 管物业所有地方，管灭火器、消防栓、报警器这些设备，还有业户用火用电。 | ||
| 职责分工 | 总经理总管，管理处主任盯日常，消防管理员天天查设备，工程部修机器，品质部搞培训。 | ||
| 禁止行为 | 不准乱动消防器材，不准私改煤气管道，不准带易燃品进小区，装修不许碰消防线。 | ||
| 检查与监督 | 巡逻员每班查一遍，主任节前大检查，查出问题开整改单，三天内必须改完，没改就通报批评扣分。 | ||
物业辖区消防管理
1.0目的
加强消防管理，消除各种火灾隐患，预防火灾发生，确保辖区业户生命财产的安全。
2.0适用范围
适用于公司所辖物业内的消防管理。
3.0职责
3.1公司总经理任消防负责人，领导全面消防工作并组织消防的定期监督检查。
3.2管理处主任负责消防工作的业务指导、监督、检查和日常消防管理和组建义务消防队的工作。
3.3管理处消防管理员负责对消防设备实施日常管理、维护和档案管理。
3.4工程部负责日常消防设备设施的检查和维护工作。
3.5品质部、管理处负责消防培训工作。
4.0工作程序
4.1消防组织的建立
4.1.1公司成立由总经理任消防责任人的消防安全委员会，制定《消防组织机构图》，每个管理处应任命一名专职消防管理员。
| 制定目的 | 平安是前提，没平安啥都白干。想让大伙儿天天都平平安安上班下班。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 全体物业员工，管清洁、高空、用电、防火、钥匙、报警这些活儿。 | ||
| 职责分工 | 主管带头讲平安，班长盯现场，员工自己守规矩，保安查火情和钥匙。 | ||
| 禁止行为 | 不准堵消防通道，不准私改电顺序，不准乱碰消防键，不准泄露客人事，不准扶梯开着擦。 | ||
| 检查与监督 | 每天开工前班长提醒，每月检查记录，没做到扣当月绩效，三次不改调岗，主管抽查记在本上。 | ||
物业安全管理小知识(5)
一、平安是一切任务的首要前提，没有平安，其它一切全无保障因素:
a公司各级治理人员应随时随地宣传、抓紧平安任务。
b培训内容中平安是不可减少的一项。
c每位员工上班时都要坚持高度的平安防火观察;慎重小心;忠于职守。
二、操作平安
a.操作进程中，移动物品要轻拿轻放防止物品损坏或砸伤别人。
b.运用洁净剂要看明酸碱度，非中性清洁剂操作要做好防备办法以免伤及本人或客人。
c.进行高空功课要系好平安带，操作时现场不得少于两人，并设风险警示牌。
d.进行湿工作及石材维护任务要设立功课警示标记，防止触及损伤到客人。
e.扶梯清洁任务时，须在扶梯停止状态进行。
| 制定目的 | 怕小偷来小区偷东西，业户丢了东西着急，得赶紧处理不让损失变大。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 物业管的所有楼栋、停车场、监控区域，还有保安、安全主任、普通员工。 | ||
| 职责分工 | 安全主任带头指挥，保安队冲现场抓人护现场，其他部门帮着打电话、通知业主、盯出入口。 | ||
| 管理要求 | 接到消息马上报主任和110，守住大门不放人进出，用对讲机喊人支援，搜死角，安抚业主别慌。 | ||
| 监督与检查 | 安全主任每天查流程熟不熟，领班盯各岗有没有漏动作，谁没按步骤做扣当月绩效，严重就调岗。 | ||
物业辖区盗窃事件处理作业指导书(三)
1.0目的
在盗窃案件发生时，采取相关的应急措施，尽量使受到的损失减到最低。
2.0职责
2.1安全主任全面负责事件的协调处理和指挥。
2.2保安队负责事故现场的处理和紧急救助。
2.3相关部门负责配合紧急事件处理的顺利进行。
3.0资源的配备
3.1 人员的配备
3.1.1安全主任全面负责治安事件的处理。
3.1.2应急分队的主要成员由保安队员组成，其必须经过专门安全知识和技能培训。
3.2 设备设施的配备
通讯器材(如对讲机)、防护装备、闭路电视监控系统和车场出入口控制系统。
4.0 工作流程
4.1业户发现盗窃
4.1.1值班人员接业户被盗的信息后，立即向安全主任报告，同时通知当值领班。