| 制定目的 | 装修乱来会出事，想让房子安全好看，别影响别人住着不舒服。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 管所有装修的业主，管方案报批、施工过程、验收退押金这些事。 | ||
| 职责分工 | 工程维修中心定规矩、查装修；管理处办手续、盯现场、收押金、签协议、退钱。 | ||
| 禁止行为 | 不准改承重墙，不准乱接水电，不准破坏外墙，不准用没资质的施工队。 | ||
| 检查与监督 | 管理处每天查，发现不对马上叫停；不整改就扣押金；验收不过要重做；复验合格才退钱；资料全归档。 | ||
1、目的
通过对业主装修控制，确保装修符合规定要求。
2、范围
适用于业主入住后进行装修的全部过程。
3、职责
(1)物业公司工程维修中心负责制定《房屋装修管理规定》，并进行定期的装修检查。
(2)管理处负责办理具体的装修手续并进行装修过程的管理。
4、内容
(1)装修申报
a、装修方案的审批。业主装修前需填写房屋装修审批表，将拟定装修方案及相关资料报管理处审批。
a、无违反相关规定的一般装修方案，管理处可进行审批。
b、结构、管线、外观等有重大变动的装修，管理处需将相关资料报开发商工程部审批。
b、装修施工单位的审查。[[业主装修前携带装修施工单位营业执照、资质证书、施工人员身份证明等资料报管理处，管理处对相关资料进行审查。
c、办理施工许可证。
| 编制目的 | 管好小区公共地方不被乱用 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 保安员、物业助理主任、物业助理 | ||
| 职责分工 | 保安员发现就拦，物业助理主任审核申请，物业助理盯装修 | ||
| 操作流程 | 巡查看有没有乱堆乱挂，发现就制止，再汇报，申请要写纸条，初审后送领导批 | ||
| 执行标准 | 制止要马上做，汇报得当天报，申请用a4纸写清楚用途时间，初审不能超2天，恢复原状要干净利索 | ||
物业区域公共场地使用管理规程一引用文件1.《城市异产毗连管理规定》2.《城市市容和环境卫生管理条例》二保安员在巡查过程中，应注意是否在走廊上、楼梯口、天台等公共场地弃置垃圾或杂物。
发现有此情况出现应立即给予制止及向物业管理部汇报。
三物业助理主任在日常工作中应留意有无违反管理规定在公共场地或外墙面挂衣物、标语、广告牌的情况出现。
四未向管理公司提出申请，私自占用公共场地或有违反规定的行为，管理公司将予以制止，或责令限期纠正。
五.如有特殊情况需临时占用或使用公共场地时，可在不违反《消防安全管理条例》和物业美观整齐和市容观瞻的前提下根据有偿使用的原则，以书面形式向物业管理部提出申请。
物业助理主任在符合《物业管理条例》、有关法规的原则下对的申请进行初审，初审完毕，报上一级领导审核。
| 制定目的 | 怕业主入住时手忙脚乱 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 物业部员工、新入住业主、售楼处、工程部 | ||
| 职责分工 | 物业人员核手续书，工程人员陪验房，财务收钱开单，客服提前通知 | ||
| 管理要求 | 抄水电气表，填四联检查表，签治安消防责任书，收证件照办卡 | ||
| 监督与检查 | 每天早上去发展商拿维修单，修完要回业主，没修的继续跟，漏一项扣绩效 | ||
大厦客户入住程序(十)
为了使物业部各级员工熟知客户入住程序流程，能迅速地办理客户入住手续，特拟定如下入住程序:
a 、业主在接到发展商发出之入伙通知的15天内，到发展商售楼处办理与发展商相关之入伙手续。
b 、发展商客户服务部的人员在审核业主相关入伙手续合格后，开具出办理入伙之《交付入住手续书》至物业管理处，并盖章确认。
c 、如发展商承诺业主相关物业管理费用之减免或特殊之承诺，则应该具备有书面材料，并且有相关负责人签署并加盖财务章。
d 、物业管理处之工作人员在接到发展商开出的《交付入住手续书》后应首先确认该手续书之有效合法性(手续书之内容是否填齐，是否有发展商之有效公章等)。
e 、核实手续书的有效性后，物业部人员、销售人员、工程部人员陪同业主验收房间及配套设备、设施，并做好水、电二表的抄表工作，填写《装修检查表》，此表一式四份，第一联业主留存，以备复查。
| 制定目的 | 物业要保值增值，让业主住得舒服，帮开发商做好售后，一起把牌子擦亮。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 管丽景嘉苑全体业主、装修队、物业员工，管入住、装修、日常服务这些事。 | ||
| 职责分工 | 服务处牵头定计划，保安和维修员天天巡装修，保洁做开荒，主管盯着每项落实。 | ||
| 禁止行为 | 装修不办手续不准进场，乱拆承重墙不行，施工垃圾堆楼道不行，消防通道不能堵。 | ||
| 检查与监督 | 装修前交齐资料，巡查每天至少一次，问题当场记、当天催改，整改超3天报执法部门，验收拖过2天扣绩效。 | ||
丽景嘉苑项目物业管理工作计划和物资装备
一、拟采取的工作计划
为了使物业保值、增值，服务处在认真做好物业的接管验收工作的基础上，拟定进一步的工作计划，加强装修管理，增强业主和物业公司之间的沟通，以确保物业品质不断得到提升，同时为开发商提供一个后续的优质的售后服务工作，使开发商与物业公司的品牌共同提高，达到"双赢"的目的。
1. 业主入住前
在小区工程建设收尾阶段从物业管理的角度提出改进或布置措施，配合准备接管验收所需要准备的资料及其他相关工作。
对于验收中发现不合格情况由我公司提出整改单，在一定期限内由开发施工单位整改修复，再由我公司验收合格后接受。
| 编制目的 | 让管理员上岗前和在岗时学得明白，考核不糊弄，工作有依据。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 前台管理员、区域管理员，做接待和片区管理的活儿。 | ||
| 职责分工 | 客服部主管负责教和考，管理处经理盯着看，管理员自己动手学和干。 | ||
| 操作流程 | 先培训再考试，填签到表和记录表；不定期抽查 月底统一考，填两张考核表。 | ||
| 执行标准 | 上岗培训要讲公司介绍、部门手册；考核按满意率、派单及时率、回访率算分；用固定调查表 随机抽查；记录必须写全，缺一次扣5分；表格用f/qp-6.2-01/002这些编号。 | ||
iso作业指导书:管理员培训考核工作规程
1.0 目的
1.1 为规范管理员的上岗和在岗培训，加强日常考核工作，制定本规程。
2.0 适用范围
2.1 适用于管理员的上岗和在岗培训，日常考核工作。
3.0 职责
3.1 客户服务部主管负责管理员的上岗和在岗培训;负责对管理员进行不期考核和月度考核。
3.2管理处经理负责对管理员培训考核工作进行监督和审核。
4.0 工作流程
4.1培训
4.1.1上岗培训
4.1.1.1 新入职的管理员或实习管理员在上岗前，客户服务部主管应组织进行培训。
4.1.1.2 上岗培训主要培训内容有:公司简介、管理项目介绍、客户服务部工作手册以及与工作有关的其他部门的工作手册。
| 制定目的 | 新员工不懂物业咋干，服务意识弱，怕出事。想让大家快上手，干活更稳当，服务不掉链子。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 物业处所有人，管入职第一周培训，内容有文化、制度、岗位活儿、设备知识。 | ||
| 职责分工 | 人事部牵头，各部门填计划表、交申请表，行政主管盯进度、安排人和材料、组织考试。 | ||
| 禁止行为 | 培训不能缺人，不能乱发材料，不能不考就过关，不能用旧手册糊弄，不能漏掉安全操作要点。 | ||
| 检查与监督 | 新员工到岗第一周必须训完，人事部查签到和试卷，没参加重训，考不过延试用期，部门不交表扣月度分。 | ||
员工入职培训方案大纲
一. 培训对象
物业管理处全体员工
二. 培训目的
1. 全面理解物业管理服务概念，完善服务意识;
2. 充分掌握大厦管理模式，提高工作质量;
3. 熟悉大厦各种设备、设施的功能，降低事故率;
4. 掌握各类岗位职责、管理手册;
5. 通过全面阶段性的职业培训，提高员工的工作素质。
| 制定目的 | 怕宿舍彩钢房着火没人管，烧起来救不及时，伤人又损财。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 温州井巷项目部职工宿舍彩钢房区域，所有在场人员。 | ||
| 职责分工 | 现场人员发现火情马上报调度；调度员接警就汇报领导；矿长总指挥，各矿长分头管技术、物资、医疗、治安等事。 | ||
| 管理要求 | 用电话报警；断电防扩大；干粉灭火器扑火；消防沙盖灭防复燃；设临时指挥部统一指挥。 | ||
| 监督与检查 | 调度室全程记时间、盯流程；评估组两人分点记录；没按时到位或操作错的，下次演练重点看；演练后要开总结会改方案。 | ||
1 应急演练目的、意义和目标
1.1应急演练目的
① 根据上级主管部门及公司文件精神，评估我矿地面火灾事故的应急准备状态，发现并修改我矿地面火灾应急预案和执行程序中存在的缺陷和不足;
② 评估我矿在发生地面火灾事故时的应急能力，识别处理地面火灾事故的资源需求，澄清相关单位和人员的应急职责，改善地面火灾事故应急救援中的组织协调问题;
③ 检验应急响应人员对地面火灾事故应急预案及执行程序的了解程度和实际操作技能;同时通过演练，进一步培训和提高应急响应人员的业务素质和能力;
④ 提高全员安全意识。