公司提供的服务以及服务提供过程中接触的每位业主、住户，甚至来访人员，都是我们的客户或潜在的客户。对客户资源进行控制，应从以下几方面进行控制:
1、对客户资料进行统计。管理处应协助公司以家庭为单位对客户进行统计、分析，建立详细的客户资料。公司的客户资源在全公司范围内共享，客户情况的变动以及针对客户提供的服务项目应及时在客户资料中进行更新，以利于在运行一段时间后对客户的需求进行统计分析。
2、对客户进行分类管理。按客户年龄、职业、爱好、家庭结构、消费额度等将客户进行分类。
3、对不同类别的客户价值进行评估。即对客户的购买潜力、信用度以及价值贡献分别进行评估。然后根据评估情况制定适合这类客户的服务方案。
通过评估识别出公司最有价值的客户群体以及具最大利润空间的客户需求。最有价值的客户是那些喜欢长期合作关系的原本就很忠实的客户、::付钱多且要求服务较少并按时支付的客户、喜爱你的产品或服务、觉得你比你的竞争对手更有价值的客户、决定公司生存的客户。对公司而言，最易识别的最有价值的客户是业委会成员。
4、根据不同的客户群提供针对性服务。
| 编制目的 | 让值班保安员操作消防监控设备时不乱来，系统能一直稳稳地工作。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 集团大厦消防中心的消防系统、闭路电视和红外线报警设备。 | ||
| 职责分工 | 值班保安员动手操作，领班盯着看有没有做错，部长偶尔抽查纠正。 | ||
| 操作流程 | 先检查系统是否正常，报警时立刻消音并查现场，再决定手动还是自动，最后记录情况。 | ||
| 执行标准 | 指示灯全亮才算正常，电池电压要24v，误报用复位键清除，录像带每天零点换，保存7天。 | ||
大厦消防监控中心系统设备操作规程
1、0目的
确保规范操作，保证系统正常运行。
2.0适用范围
适用于**集团大厦消防中心消防系统操作。
3.0职责
3.1消防监控中心值班保安员负责消防系统的监控及操作。
3.2保安领班负责监督、检查当值保安员对设备的操作情况，发现操作不规范及时作出指导与纠正。
3.3保安部长负责抽查中心值班保安员对设备的操作是否正确，发现操作不规范，立即纠正。
4.0工作程序
4.1消防系统操作
4.1.1换班上岗人员，先检查消防监控系统应在正常戒备状态:
a.用试灯键和巡检键检查各指示灯应能正常亮灯。
b.联动控制屏的市电正常灯、系统正常灯、1211系统正常灯、消防泵电源灯、消防恒压电源灯、烟感控制柜交流灯亮灯。
c.警号报警钮应置于报警位置。
d.电池电压正常。
| 制度目标 | 管住工地着火的事儿，不让小火变大火，保护人和东西不被烧。 | ||
|---|---|---|---|
| 职责分工 | 项目经理带头管，工长盯现场，保卫部门批用火，大家都要查隐患改问题。 | ||
| 核心条款 | 明火要批才能用，材料堆场禁烟禁火，电线不能乱接，焊割要离危险品远点。 | ||
| 执行要求 | 天天看现场，火险马上清，消防器材放明显处，工人要学怎么用灭火器，重点岗位常练常考。 | ||
1) 制定施工现场逐级防火责任制，并由项目经理及工长负责。
2) 制定可燃易燃物品管理制度，施工现场一切用火，如：熬炼、烘烤、电气焊、喷灯、锅炉等明火作业，必须经现场保卫部门批准，并严格执行清理、浇湿、看管、检查、控制用火范围。
3) 进行经常性的防火安全检查，对发现的火险隐患和违章现象进行消除和整改，对暂时难以消除的火险隐患必须采取相对的应急措施。
4) 施工现场材料加工，现场照明严禁使用明火，禁止设立吸烟室。施工现场应配备足够的消防用具和灭火器材等设施。做到有能力迅速扑灭初期火灾和有效地进行人员财产的疏散转移。
5) 对员工进行消防知识普及教育，对消防器材的使用进行培训，特别是消防的重点部位，要进行专门的消防训练及考核，应做到经常化和制度化。
6) 施工现场内消防器材，消防栓等必须在消防部门制定的明显位置放置。