| 制定目的 | 小区资料老丢，新来的人搞不清以前的事。想把图纸、合同、维修记录这些都收好，以后查起来快，做事不重复，住户问啥都能答上来。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 物业所有员工都要参与。管工程图纸、住户合同、商场信息、日常巡查本、财务报表、政策文件这些纸和电子材料。 | ||
| 职责分工 | 客服主管牵头建制度，各班组组长收自己手上的材料，档案员每天检查归档情况，经理每月翻一遍看有没有漏的。 | ||
| 禁止行为 | 不能乱扔合同复印件，不能让维修记录本堆在前台，不能用普通u盘存监控录像，不能把装修申请表夹在其他文件里不编号。 | ||
| 检查与监督 | 下月10号前每人交齐手头旧资料，档案员挨个核对编号，缺的当天补。没交齐的扣当月绩效50元，补交后才发工资条。 | ||
华庭小区分项物业管理方案:档案建立
14.小区档案建立与管理
建立j华庭的资料档案，加强资料档案的管理，对于保存小区的历史信息，维护管理的连续性和规范化，便于楼宇及设备设施的检查、维护、更新和住户的沟通、联系，作用不可低估。
| 编制目的 | 让销售中心和样板房管得有条理，帮销售顺利干活。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 【**府】销售中心、样板房现场管理人员。 | ||
| 职责分工 | 物业部的人来干主要活，市务部的人看看有没有问题，项目总经理安排人手和资源。 | ||
| 操作流程 | 开门关门按时、钥匙专人管不外借、施工要批了才能进、非开放时保安多巡场。 | ||
| 执行标准 | 开放时间9点到6点，清洁分两段做；钥匙不外借；施工必须有人看着；灯光按时间开，水泵8点启动；夜班灯要分组关。 | ||
【**府】销售中心、样板房管理规程
1、目的
规范【**府】销售中心、样板房管理，确保销售配合工作有序开展。
2、职责
2.1物业部负责实施销售中心、样板房的现场管理，是销售中心、样板房现场管理效果的主责部门，对项目总经理负责;
2.2市务部负责监督销售中心、样板房的现场管理;
2.3项目总经理负责管理资源统筹。
3、管理程序
3.1专项工作管理架构
3.2专项工作内容
3.2.1门禁管理
a.销售中心、样板房对外开发时间为:9:00--18:00;清洁工作时间为:7:30--11:30，13:30--17:30(销售中心中午直落)。
b.销售中心钥匙由保安部管理，样板房钥匙由样板房管理员管理，钥匙管理者应以满足销售要求为第一管理原则，所有钥匙原则上不得外借。
| 制定目的 | 新楼盘交房前怕房子有问题，设备不好用，资料不全，影响业主住进去后生活不方便。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 物业接管小组、管理处、工程部、资料组这些干活的人，还有开发商、施工队、监理单位。 | ||
| 职责分工 | 总经理带头管总，管理处主任盯入住，工程组查房子质量，资料组收图纸，机电组验设备。 | ||
| 管理要求 | 按国家和地方标准一条条验楼，查结构、水电、电梯、消防；图纸资料缺了马上要，验收表签字留底。 | ||
| 监督与检查 | 验收时多人一起查，问题当场记，让施工方限期改；复验没过关不能交房；谁漏查谁负责补，组长每周看进度，没做到就重来。 | ||
项目物业接管程序
1.0物业接管
总经理负责组织成立楼宇接管领导小组。
各部门依照各自的职责分工，参与楼宇接管工作，并按规定组成接管领导小组的各项专业组。
2.0物业入住
2.1管理处主任负责整个入住过程的策划、组织、分工和安排。
2.2管理处主任助理负责邀请嘉宾参加入住典礼，并进行舆论宣传，发布信息。
2.3管理处相关人员负责入住的具体实施。
3.0楼宇接管小组的成立和要求
3.1由总经理牵头，组织各部、处、室成立验收、接管领导小组，组长由总经理担任，按专业设立工程土建组、机电组和资料组。