| 制定目的 | 怕房子交得乱七八糟，住户住进去出问题，装修把楼搞塌了。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 新旧楼盘交接、住户搬进来、家里装修这三块事儿。 | ||
| 职责分工 | 总经理带头验收，管理处跑腿协调，工程部盯装修，各部门分头查水电土建。 | ||
| 管理要求 | 验收要查图纸和现场，装修得审批才开工，结构改动必须报批，现场有人天天看。 | ||
| 监督与检查 | 管理处盯着办，工程部现场查，没按规矩干就返工重来，问题记在表上谁干的谁改，改不完不交房。 | ||
物业接管验收、物业入伙及物业装修控制程序
1.0目的
对楼宇验收、接管物业、业主住户的入住及装修过程进行控制，确保业主住户在最短时间内顺利入住，业主住户对房屋的装修符合要求。
2.0范围
适用楼宇验收接管物业、入住前准备、入住过程及房屋装修过程的管理。
3.0职责
3.1总经理负责组织成立物业验收接管领导小组并负责楼宇的验收和接管物业活动。
3.2管理处负责物业验收接管物业的日常事务组织协调工作。
3.3各部门按规定组成接管小组时各专业组参与物业的验收接管工作。
3.4管理处负责入住的具体实施负责接收装修的申请批准和质量控制。
3.5工程部负责对业主住户的房屋装修的有关工程质量问题进行监督控制。
| 制定目的 | 怕新公司乱来，没规矩不好管，想让大家起步就正规点，少走弯路。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 刚成立的物业公司，管注册、资质申请这些事。 | ||
| 职责分工 | 行政经理牵头跑手续，老板签字盖章，财务准备钱和材料，主管领导盯着别出错。 | ||
| 禁止行为 | 不能超30天不申请资质，不能拿假材料去报，不能注册资本不够还硬报等级。 | ||
| 检查与监督 | 行政经理30天内带齐执照、章程、验资证明等交到房管局；主管每月查进度；拖一天扣绩效，两次不过要重学流程。 | ||
物业管理师物业管理实务试题汇编之第一章物业管理企业
一、单项选择题(备选项中只有1个符合题意)
1.物业管理企业的分类，以下各项不是按投资主体经济成分来划分的有()。
a中外合资经营的物业管理企业
b全民所有制物业管理企业
c物业管理集团公司下的子公司
d集体与个人共同投资的物业管理企业
【答案】c
【解析】本题考查的是考生对物业管理企业类型的掌握程度。物业管理企业分类按照投资主体的经济成分可划分为:全民所有制物业管理企业、集体所有制物业管理企业、民营物业管理企业、外资物业管理企业、其他物业管理企业。故本题选c，有关内容可参见教材第1―2页。
2.物业管理企业资质等级分类方法有()。
| 制定目的 | 小区资料老丢，新来的人搞不清以前的事。想把图纸、合同、维修记录这些都收好，以后查起来快，做事不重复，住户问啥都能答上来。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 物业所有员工都要参与。管工程图纸、住户合同、商场信息、日常巡查本、财务报表、政策文件这些纸和电子材料。 | ||
| 职责分工 | 客服主管牵头建制度，各班组组长收自己手上的材料，档案员每天检查归档情况，经理每月翻一遍看有没有漏的。 | ||
| 禁止行为 | 不能乱扔合同复印件，不能让维修记录本堆在前台，不能用普通u盘存监控录像，不能把装修申请表夹在其他文件里不编号。 | ||
| 检查与监督 | 下月10号前每人交齐手头旧资料，档案员挨个核对编号，缺的当天补。没交齐的扣当月绩效50元，补交后才发工资条。 | ||
华庭小区分项物业管理方案:档案建立
14.小区档案建立与管理
建立j华庭的资料档案，加强资料档案的管理，对于保存小区的历史信息，维护管理的连续性和规范化，便于楼宇及设备设施的检查、维护、更新和住户的沟通、联系，作用不可低估。
| 编制目的 | 让销售中心和样板房管得有条理，帮销售顺利干活。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 【**府】销售中心、样板房现场管理人员。 | ||
| 职责分工 | 物业部的人来干主要活，市务部的人看看有没有问题，项目总经理安排人手和资源。 | ||
| 操作流程 | 开门关门按时、钥匙专人管不外借、施工要批了才能进、非开放时保安多巡场。 | ||
| 执行标准 | 开放时间9点到6点，清洁分两段做；钥匙不外借；施工必须有人看着；灯光按时间开，水泵8点启动；夜班灯要分组关。 | ||
【**府】销售中心、样板房管理规程
1、目的
规范【**府】销售中心、样板房管理，确保销售配合工作有序开展。
2、职责
2.1物业部负责实施销售中心、样板房的现场管理，是销售中心、样板房现场管理效果的主责部门，对项目总经理负责;
2.2市务部负责监督销售中心、样板房的现场管理;
2.3项目总经理负责管理资源统筹。
3、管理程序
3.1专项工作管理架构
3.2专项工作内容
3.2.1门禁管理
a.销售中心、样板房对外开发时间为:9:00--18:00;清洁工作时间为:7:30--11:30，13:30--17:30(销售中心中午直落)。
b.销售中心钥匙由保安部管理，样板房钥匙由样板房管理员管理，钥匙管理者应以满足销售要求为第一管理原则，所有钥匙原则上不得外借。
| 制定目的 | 新楼盘交房前怕房子有问题，设备不好用，资料不全，影响业主住进去后生活不方便。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 物业接管小组、管理处、工程部、资料组这些干活的人，还有开发商、施工队、监理单位。 | ||
| 职责分工 | 总经理带头管总，管理处主任盯入住，工程组查房子质量，资料组收图纸，机电组验设备。 | ||
| 管理要求 | 按国家和地方标准一条条验楼，查结构、水电、电梯、消防；图纸资料缺了马上要，验收表签字留底。 | ||
| 监督与检查 | 验收时多人一起查，问题当场记，让施工方限期改；复验没过关不能交房；谁漏查谁负责补，组长每周看进度，没做到就重来。 | ||
项目物业接管程序
1.0物业接管
总经理负责组织成立楼宇接管领导小组。
各部门依照各自的职责分工，参与楼宇接管工作，并按规定组成接管领导小组的各项专业组。
2.0物业入住
2.1管理处主任负责整个入住过程的策划、组织、分工和安排。
2.2管理处主任助理负责邀请嘉宾参加入住典礼，并进行舆论宣传，发布信息。
2.3管理处相关人员负责入住的具体实施。
3.0楼宇接管小组的成立和要求
3.1由总经理牵头，组织各部、处、室成立验收、接管领导小组，组长由总经理担任，按专业设立工程土建组、机电组和资料组。