| 设立背景 | 商场需要有人管客服这块儿，保证顾客不闹事、投诉有人理、服务不出错。 | ||
|---|---|---|---|
| 核心职能 | 盯员工礼仪和流程，处理投诉接待，带团队做服务，让顾客满意不吵架。 | ||
| 工作内容 | 查营业员穿得对不对，看客服流程顺不顺，接投诉，管手推车和购物袋，发赠品，管存包退换货，排班，培训员工，发快讯，盯提货处。 | ||
| 协作关系 | 跟营业员、前台接待、商场管理员打交道，向商场经理汇报，配合政府单位办事，帮会员和大客户跑腿。 | ||
本文系商场客服主管岗位职责，仅供各位商场客服主管参考。
| 设立背景 | 公司要卖软件和信息安全产品，得有人盯销售目标和回款，不然计划落不了地。 | ||
|---|---|---|---|
| 核心职能 | 把销售任务分到区域和产品上，找新客户签合同，管好老客户收钱。 | ||
| 工作内容 | 写备货单、跑商情调查、谈合作、签合同、跟单、结账收款、交任务书。 | ||
| 协作关系 | 听销售部总经理安排；和综合部对接备货；找售前售后培训部要支持；跟代理商和用户单位常联系。 | ||
1、分解落实个人市场年度销售计划，制定分区域、分产品年度销售实施计划(包括销售目标、回款额);按单向综合部下达备货通知单并负责跟单;
2、负责个人年度市场开拓计划，做好开拓区域的商情调查及合作单位的评估、甄选、谈判和合同签订工作;
3、负责用户单位和代理商的日常沟通、结帐收款、协助售前和售后服务工作;
4、向综合部递交的各类备货单;
5、向售前、售后和培训部递交的各类技术支持任务书;
6、完成销售部总经理交办的其它工作。
任职要求：
1、统招本科及以上学历，计算机、市场营销等相关专业优先;
2、一年以上销售工作经历，销售管理经历优先;
3、具有较强的市场分析能力、市场营销能力和良好的沟通能力;
4、事业心强，工作积极主动，敢于承担压力，勇于开拓创新;
5、有信息安全、软件销售行业销售经验者优先考虑;
6、有政府项目经验者优先。