| 制定目的 | 怕大家干活没方向，乱忙一气。想让每个部门知道该干啥，别漏活、别抢活，活干得齐整点。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 四个部门，行政客服、工程、安全、环境。管餐厅、招聘、维修、巡逻、保洁这些事。 | ||
| 职责分工 | 各部门主管带头干，员工照着做，人事行政部盯着看，每月查一次落实没。 | ||
| 禁止行为 | 不准推活不接，不准客户投诉不回，不准设备坏了拖着不修，不准清洁检查走过场。 | ||
| 检查与监督 | 按上面写的条条做，主管每周盯进度，月底交完成表，没做到的下周补上，连续两次没做完要面谈。 | ||
1.行政与客户服务中心
- 负责与公司人事行政部对接，落实公司的行政人事政策;
- 负责项目的行政管理工作:员工餐厅管理、员工招聘、辞退、培训等;
- 负责项目有效人力资源储备;
- 完善项目物业内部档案文件管理;
- 负责内部信息管理，对外事务联络;
- 负责项目的社区文化活动的组织、实施。
- 完成接待、咨询等服务;
- 积极处理客户投诉并跟踪回访;
- 提供有效的智能监控职能;
- 负责物业费的收取;
- 负责客户关系及客户满意评价管理;
- 提供合理有效的区域管家服务。
| 制定目的 | 小区刚交付，住户多，啥都乱糟糟的。想让环境干净、安全、有秩序，大家住得舒服点。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 管畔岛花园所有业主和住户，管房子、设备、卫生、绿化、治安、停车这些事。 | ||
| 职责分工 | 顺驰物业牵头干，各班组分头执行，项目经理盯着看，业委会偶尔来转转。 | ||
| 禁止行为 | 不能乱扔垃圾堆楼道，不能私拉电线接电梯，不能随便改承重墙，不能堵消防通道。 | ||
| 检查与监督 | 保洁每天扫三遍，保安24小时巡逻，维修两天内响应。物业每月自查，业委会每季度抽查。没做到就贴整改单，三次不改要约谈。 | ||
畔岛花园物业管理服务范围
顺驰物业公司将以政策和法规为理论数据，寓管理与服务之中，建立社区服务体系。为住户提供全方位管理和服务，服务项目呈现多元化、全方位态势，为畔岛花园业主提供优质的物业管理服务。物业管理服务总体归纳为"六项管理、三类服务"，即"房屋及设施设备管理服务、环境卫生管理服务、治安消防管理服务、绿化管理服务、车辆交通管理服务和其它公共管理服务";常规性公共服务(合同服务)委托性特约服务(非合同零星服务)和经营性多种服务(非合同全方位、多层次的综合服务)。
一、常规性公共服务
即物业为履行物业管理合同，向全体业主及住户提供的经常性服务，是所有业主及辖区内住户都可以享受到的。