| 制定目的 | 怕工作乱套，大家做事没标准，想让保安保洁维修都干得整齐规范，学生住得安心些。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 管公寓里保安、保洁、维修这三拨人，管水电费收缴、钥匙、入住退宿、维修单这些事。 | ||
| 职责分工 | 管理员牵头干活，主管盯着看，项目部主管最后拍板，管理员每天记日志、查岗查勤、报问题。 | ||
| 禁止行为 | 不准不抄电表、不准拖着不收电费、不准乱借钥匙、不准维修超五分钟不到场、不准维修单不反馈。 | ||
| 检查与监督 | 管理员每天查、每周汇总、月底交记录；主管抽查，发现不改就扣分；整改不过关重做，连续两次扣绩效。 | ||
公寓物业管理项目管理员工作职责
1.管理员在主管的直接领导下，严格按章行事。坚持以工作职责、服务质量标准检查考核保安、保洁、工程维修人员工作情况，坚持查岗、查勤，做好日工作记录。现场发现问题，要求立即整改，并及时通报项目部主管;
2.管理员必须按信息学院提供的标准，在规定时间内完成水、电费代收代缴工作。每月28日抄电表，月初第一周到寝室收取学生超标电费，收费准确，交费及时;
3.按项目部要求，具体解决物业产权人和使用人提出的问题，综合性管理学生公寓保安、保洁、工程维修工作，配合施工方、物资供应商工作。
| 制定目的 | 怕客户投诉没人管，乱哄哄的，影响大家心情和公司脸面。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 所有找物业提意见的业主和客户。 | ||
| 职责分工 | 物业部接投诉、记清楚、转给对口部门；责任部门赶紧办；总经理办盯着别拖；物业部回访确认结果。 | ||
| 管理要求 | 必须填三张表；投诉当天登记；五天内给答复；处理完马上回访；每月要汇总分析。 | ||
| 监督与检查 | 物业经理每月查记录表；总物业经理看月度分析；没按时填表或漏回访，要被提醒两次；第三次就写说明交领导；查到造假直接重做。 | ||
业主、客户投诉处理工作程序
1.适用范围
本工作程序适用于业主/客户投诉工作处理。
2.工作程序
2.1 物业部受理客户投诉(口头或书面形式)。
2.2 物业部将投诉内容记录在《投诉记录表》、《客户投诉处理单》上。
2.3 物业部提出整改意见，交相关责任部门处理。
2.4 同时上报总经理办公室，监督处理过程。
2.5 相关部门进行处理，并填写《客户投诉处理单》后返回物业部。
2.6 物业部联系客户，跟进对处理结果的意见，填写《投诉跟进回访记录表》。
2.7 物业部将投诉相关文件备案。
2.8物业部每月对投诉情况进行统计，并填写《投诉情况分析记录表》上报总物业经理。
| 编制目的 | 让新接手的物业能顺利用起来，别出问题，方便以后管得顺。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 公司接的新楼盘，跟开发商交割那会儿的事。 | ||
| 职责分工 | 物业部经理带头组队，小组成员查资料和设备，行政部管文件，大家一块干。 | ||
| 操作流程 | 先组队，再对图纸、设备房、房子、公区、钥匙一项项核对，有问题就写纸条给开发商。 | ||
| 执行标准 | 每样东西都要照着清单表打勾，缺啥漏啥都记在对应表格里，水电气土建全要试一遍，钥匙一把不能少。 | ||
承接项目物业接管验收要求及规程
1.目的
规范物业验收接管工作，保证物业的正常使用，便于物业管理工作的顺利开展。
2.适用范围
本公司所承接的物业与开发商之间的验收接管。
3.职责
3.1接到开发商物业竣工验收的通知后，物业部经理负责组织成立接管小组，办理接管手续。
3.2接管小组负责对图纸资料、各项设施设备及每套单元房、公共区域按国家规范进行检查。
3.3行政部负责整理移交资料清单及资料的管理。