| 制定目的 | 住户老是投诉服务不好，怕大家不满意，影响公司形象。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 小区里所有住户提的服务问题。 | ||
| 职责分工 | 经营部接电话记投诉，主任安排处理，管理者代表盯整改，副代表检查结果报领导。 | ||
| 管理要求 | 登记每条投诉，编号跟踪，填报告单，限时反馈，重大问题要上报。 | ||
| 监督与检查 | 办公室做登记表，经营部管记录和转交，主任填单子，管理者代表看落实，没做到就重填单子再办，副代表查完签字才算完。 | ||
公 司 程 序 文 件 版号: a
修改号: 0
ej-qp9.3住户投诉处理程序页码: 1/2
1.目的:
明确规定处理住户投诉的政策方法，确保住户满意。
2.适用范围:
适用于公司对小区内住户服务质量投诉处理。
3.引用文件:
3.1质量手册第4.14章
3.2 iso9002标准第4.14章
4.职责:
4.1经营管理部设立住户投诉电话，负责住户对重大或长期未解决投诉的收集、整理、解答及处理安排。
4.2管理者代表、经营管理部主任负责组织实施因住户投诉而需采取的纠正措施并处理好住户的投诉。
4.3管理者副代表负责对投诉处理的审核验证，并将结果呈报总经理或副总经理审批。
5.工作程序:
5.1住户投诉的接收:
5.1.1综合办公室应制定《住户来电/来函/来访登记表》，并将此表转交经营管理部。
| 设立背景 | 公司要做互联网平台，需要有人搞需求分析和系统设计。 | ||
|---|---|---|---|
| 核心职能 | 写核心代码，做技术攻关，设计软件架构，写技术文档。 | ||
| 工作内容 | 分析需求、画系统图、敲核心模块代码、写文档、预研新技术。 | ||
| 协作关系 | 跟产品经理聊需求，带初级开发，向技术经理汇报，和测试一起调bug，和前端对接接口。 | ||
职责描述：
1、负责（互联网信息化平台）研发项目的需求分析，系统设计和核心模块的开发，技术攻关；
2、负责软件架构设计，技术文档的编写；
3、参与制定设计及实现规范，指导设计、实现及部署工作；
4、负责或参与项目开发过程中的技术攻关及核心代码编写；负责前沿技术预研。
5、计算机、电子等相关专业，5年以上开发工作经验，精通java等开发语言
6、月薪15-20k，五险一金，根据业绩情况有绩效奖和年终奖/双薪。
岗位要求：
学历要求：大专
语言要求：不限
年龄要求：不限
工作年限：5-7年经验
| 设立背景 | 公司做耳机音箱这些新产品，得有人管整个项目流程。不然进度乱、客户不满意、钱花超了。 | ||
|---|---|---|---|
| 核心职能 | 把项目从开始做到结束，盯进度、控成本、保质量、防风险，还要带团队。 | ||
| 工作内容 | 开立项会、分任务、催进度、整文档、做汇报、办评审、结案总结、带新人。 | ||
| 协作关系 | 跟研发、采购、生产、品质同事天天打交道，向项目经理或总监汇报，和欧美客户直接对接需求和反馈。 | ||
岗位职责：
1、负责组建项目团队、启动项目立项会，制定项目的目标、计划和预算等;
2、组织、分配项目团队成员的工作，落实具体任务，并领导团队针对重要问题提出解决方案;
3、协调跨部门间的信息和资源，以达到项目进度目标;
4、负责将客户需求导入内部项目管理工作，并及时反馈信息给客户;
5、负责项目进度管理、成本控制、质量控制和风险管理;
6、负责内、外部项目文档收集、整理、归档;
7、负责组织与项目有关的阶段评审及决策;
8、定期总结和汇报项目整体进度状况;
9、负责项目结案(项目经验总结、项目移交);
10.负责项目管理团队的建设及日常管理;
11.帮助下属提升专业技能。
| 设立背景 | 公司接了新项目得有人全程盯，不然容易乱套拖进度。 | ||
|---|---|---|---|
| 核心职能 | 管项目从开始到结束，协调资源、写报告、带小团队干活。 | ||
| 工作内容 | 写立项材料、开协调会、填项目表、报进度、组织问题讨论、分派任务。 | ||
| 协作关系 | 和业务部、技术部、财务部常碰面，向项目经理汇报，微信 会议同步信息，帮忙催资源。 | ||
pmp项目管理岗位职责
岗位职责：
1. 负责项目管理全过程，包括立项、运作、执行等;
2. 参与、执行项目过程中跨部门沟通，协调公司及资源支持项目;
3. 负责项目管理过程中各类报告、报表编制，及时反馈项目动态;
4. 组织问题分析，并与业务团队共同制定改进方案和预防方案;
5. 团队人员的工作安排及指导。
任职资格：
1、 本科及以上学历，项目管理、金融专业优先，5年以上相关工作经验;
2、 为人正直，具有良好的职业操守和职业道德;
3、 良好的沟通、表达能力，极强的项目推动能力和执行能力;
4、 优秀的跨团队合作能力，积极主动，善于沟通; 具有较强的逻辑思维能力，善于分析问题和解决问题;
5、 有pmp证书或股权类公司同岗工作经验优先。