| 制度目标 | 让小区管理更顺，办事更快，服务更规范。 | ||
|---|---|---|---|
| 职责分工 | 保安管安全巡逻，绿化工管花草，保洁员扫地清下水道，财务管收费和公示账目。 | ||
| 核心条款 | 保安24小时值班、持证上岗；绿化要完整；清洁每天一次；投诉3天内答复。 | ||
| 执行要求 | 各岗位按条干活，检查靠日常巡查，问题当场记，每月汇总看落实没。 | ||
物业管理有限公司服务工作制度
为提高办事效能，完善和规范住宅小区物业管理工作，特制订本制度。
一、安全制度:
1、住宅小区实行全方位安全监管，二十四小时巡岗值班;
2、保安管理人员持证上岗，仪态端庄，举止文明;
3、保安管理人员责任心强，作风严谨，工作规范，确保小区失窃率为零;
4、努力消除安全隐患，保持小区路道畅通。
二、绿化制度
1、做好管养工作，确保绿化完整率达100%;
2、根据各小区级别，力争绿化面积逐步达标。
三、环境管理制度
1、设立专职清洁人员，维护小区清洁，公共场所每天至少打扫一次;
2、及时清通公共下水道、沙井、化粪池;
3、经常对公共照明设备进行维修养护。
四、社区文化制度
1、设立时事宣传栏;
2、订购报刊、读物;
3、设立小区文娱活动室，适当开展社区文体活动;
五、财务制度
1、小区收费标准严格按省、市物价部门的有关规定收取管理费;
2、小区收支明细按月、季或年上墙公布。
| 制定目的 | 怕钱弄错弄丢，怕账对不上，怕发票乱开被查。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 公寓物业出纳岗，只管钱、票、账本这些事。 | ||
| 职责分工 | 出纳自己管好现金和票据，主管盯着日报和银行对账，经理看月度调节表。 | ||
| 管理要求 | 现金当天存银行，支票当天进账，收据发票锁柜子，日记账天天记，单据不隔夜。 | ||
| 监督与检查 | 主管每周翻现金账和银行单，会计每月核对总账，少一笔钱或漏一张票要重做 写说明，三次出错调离岗位。 | ||
公寓物业出纳工作职责
1、负责公司现金和转帐票据的收付工作，编制收支日报表，月末核对银行对帐单，并作出未达帐调节表。
2、现金及时送存银行、支票及时进账，保证日常所需备用金的数额和各种款项的收取和支付。审核收银员的现金数目
3、严格遵守现金管理制度和支票使用规定，负责库存现金及收据和发票等票据的管理
4、配合各部门办理电汇、信汇等有关手续
5、建立现金日记账、银行存款日记账，审核现金收付单据
6、协助会计做好各种帐务处理工作
7、办理公司有关税款的申报及缴纳
8、编制有关税务报表及统计报表
9、计算和发放员工工资
10、有关单据的清理并制证
11、完成上级交办的其他工作
世茂第一太平物业采购控制程序
1范围
本程序依据gb/t19001―2000idtiso9001:2000质量标准中7.4条款和公司质量手册中相关章节编制，适用于上海世茂第一太平物业服务有限公司及各管理中心(处)对物业管理服务过程中有关采购过程活动进行控制。
2目的
通过对物业管理及服务的采购过程进行控制，确保采购符合规定的要求。适用于管理中心(处)在物业服务过程中所需物品的采购以及顾客委托的采购。
3职责
3.1公司行政人事部负责公司物品采购的归口管理，工程部负责工程设备、设施服务采购项目的归口管理，管理中心(处)负责项目内部物品采购的归口管理
3.2管理中心(处)负责采购计划计划的编制，管理中心(处)经理负责管理中心(处)内部各部门物品采购计划的审核，仓库保管员负责对采购的物品实施验证。
4程序
4.1采购物品的分类
4.1.1管理中心(处)将所采购物品按其对服务质量的影响程度进行分类，分为关键物品和
一般物品，并建立合格供应商名单。
4.1.1.1关键物品
直接为客户提供服务且对服务质量有重要影响的物品;
单件物品价格昂贵的物品。
4.1.1.2一般物品
对服务质量影响较小的辅助材料或低值易耗品。