| 制定目的 | 公司想让售后更靠谱，顾客投诉能快点解决，大家对公司印象更好。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 所有做售后的人，包括接待、技术员、检验员、销售、质检部。 | ||
| 职责分工 | 销售部管记录和发函，质检部管分析和通知整改，技术人员跑现场，接待员记投诉。 | ||
| 禁止行为 | 接待不记投诉、不当天交表；技术员超时没到现场；不写处理情况、没顾客签字；信息不汇总不报质检部。 | ||
| 检查与监督 | 接待当天交表，技术员按省内3天/省外7天/边远10天到场，回公司马上交表，质检部5天内出通知单，责任部门10天内整改，没做到扣绩效。 | ||
1. 目的和范围
本制度旨在规范售后服务的管理，更好地提升公司的信用。
本制度适用于公司的售后服务活动。
2. 售后服务工作内容
2.1专人负责做好对于产品质量投诉信息(信函、传真、来电、来访)的管理:
— 对顾客来访(或投诉者)的接待，接待人员做到热情、礼貌周到。对顾客提出的问题，接待人员在“顾客投诉及处理记录表”上做好记录，尽量解决好顾客提出的问题使顾客满意。
顾客的投诉属非质量问题时，接待人员与顾客协商解决，并得到顾客满意为止。
顾客投诉属质量问题时，接待人员将顾客反映的情况，填写在“顾客投诉及处理记录表”上。
| 制度目标 | 管住钱怎么花 | ||
|---|---|---|---|
| 职责分工 | 预算管理委员会定目标，各科室报钱要啥，财务科汇总上报，设备委员会审设备钱 | ||
| 核心条款 | 所有收支进预算，不准编赤字预算，专款必须专用，没批的钱不能动 | ||
| 执行要求 | 财务科按批好的预算付款，没进预算或超预算的要补批才能付，半年分析一次花得对不对 | ||
人民医院预算管理制度4
根据《浙江省事业单位预决算管理制度》、《浙江省会计基础工作规范化考核试行办法及考核标准》，结合我院实际特制定本制度。
一、预算管理原则
根据国家对医院实行"核定收支、定额或定项补助、超支不补、结余留用"的预算管理原则，医院所有收支应全部纳入预算管理。
二、预算编制原则和方法
1、在编制预算时应根据国家方针政策和上级部门下达的任务，结合本院情况，本着"统筹兼顾，保证重点，开源节流，增收节支，略有结余"的原则进行编制，不得编制赤字预算。
2、收入预算应坚持积极稳妥原则，根据上年度实际收入水平，结合当年的计划目标及医疗收费标准增减情况进行编制。
3、支出预算应根据上年度实际支出水平以及本年度工作计划、收入预算、物价变动情况等进行编制，既要保证医疗业务活动的需要，又要合理节约的精神，处理好需要与可能两者间关系。