| 制度目标 | 解决药品质量投诉没人管、乱处理的问题，让患者投诉有回应，质量有人盯。 | ||
|---|---|---|---|
| 职责分工 | 店长负责总盯，质量负责人查原因、给解释，前台接待记清楚、报上去。 | ||
| 核心条款 | 投诉要当场记、马上报；非质量问题不退药；搞不定就找厂家问。 | ||
| 执行要求 | 接到投诉立刻记本子，2小时内报质量负责人；当天分析完，3天内给患者回话；店长每周查记录本有没有漏填。 | ||
为了加强药品质量管理及时处理质量投诉，根据《药品管理法》、《药品管理法实施条例》、《药品经营质量管理规范》制定本制度。
一．患者对所售出的药品的质量有疑问投诉时，要认真接待，记录。详细了解情况的发生。
二．及时向药房药品质量负责人汇报，及时分析原因，向患者解释清楚。
三．非质量问题的药品一经售出，不办理退药手续。
四．不能立即解决的问题，及时联系供货厂家、供货单位了解情况。
| 设立背景 | 公司要管好钱，得有人专门盯财务数据，不然账算不清。 | ||
|---|---|---|---|
| 核心职能 | 管财务数据，建数据管理流程，让数字有条理、能查、不乱。 | ||
| 工作内容 | 做表格，录数据，核对数字，整理报表，按领导要求改模板。 | ||
| 协作关系 | 跟会计对接原始单据，向财务主管汇报，帮投研部查数，和行政共享基础信息。 | ||
职责描述：
1. 主要负责财务的数据统计与管理，建立财务数据管理体系;
2. 领导交代的其他事项。
任职要求：
1. 较强的excel分析，数字敏感性和良好的数据分析处理能力;
2. 能熟练使用office办公软件，特别是excel表格制作软件;
3. 能使用excel进行设计模板，制作等工作;
4. 会函数，能自主解决问题，熟练操作和制表
5. 具有较强的沟通协调能力和团队精神，工作积极主动