| 制定目的 | 怕坏人混进学校,怕学生乱跑出校门,怕危险东西带进来,怕校门口堵车出事,怕夜里没人管丢东西。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 所有保安员,校门口、宿舍楼、电脑房、财务室、配电房这些地方。 | ||
| 职责分工 | 校长盯着整体,保安队长管日常,每个保安盯自己岗。值勤时眼睛不能眨,手不能闲,嘴不能懒,腿不能软。 | ||
| 管理要求 | 穿制服戴标志,大门按时开关,外来人必须登记,学生出门要看假条,巡逻要走遍重点地,发现不对马上喊人。 | ||
| 监督与检查 | 每天队长查记录本,校长不定期蹲点看,谁漏岗少记一次扣钱,两次停岗培训,三次直接换人。检查结果贴在保安室墙上,谁没做到名字写上去。 | ||
1、认真学习。认真学习法律法规知识,坚决贯彻执行上级有关维护学校教育教学秩序和加强校园综合治理方面的政策;努力掌握治安保卫专业知识和技能,不断提升职业素养、保安业务水平和工作能力。
2、文明值勤。上岗时必须穿着保安制服,按规定佩戴保安标志和随带保安警具,仪容端庄、精神饱满、文明礼貌、着装整洁、依法执勤、按章办事,严格遵守学校一切规章制度,具有良好的服务意识、安全意识、责任意识和职业道德。
3、坚守岗位。保持高度的责任感和警惕性,敢于同坏人坏事作斗争,做到尽心、尽力、尽职、尽责。工作时间内不得擅离岗位,不得做与工作无关的事情。
| 制定背景 | 以前老有人迟到早退,打卡乱七八糟,考勤算不准,工资发错好几次。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 部门经理及以下所有员工。 | ||
| 职责分工 | 门岗保安盯着打卡,人事部管考勤,部门经理要签字确认。 | ||
| 管理规定 | 必须本人打卡,不能代打;上下班卡要打准时间;漏打重打要写说明。 | ||
| 监督与罚则 | 迟到早退按分钟算次数,旷工一天扣工资;签卡超三次就扣分;月底人事部核对考勤表。 | ||
泰达大酒店打卡制度
1. 本公司凡部门经理以下员工(含部门经理)均需打卡:
2. 员工上下班必须到规定的地点(宿舍门岗)打考勤卡,由门岗保安监督打卡工作;
3. 打卡前,请认真核对卡钟时间,以免打错卡位,否则需要签卡;
4. 员工不得代人或委托他人打卡,违者以旷工一日处理,如果门岗保安代人打卡,违者作自动离职处理;
5. 凡非因工作原因(下同)超过规定的上班时间一分钟打考勤卡或打卡后没按规定时间到达指定工作岗位,即视为迟到;提前一分钟以上打卡下班,即视为是早退。迟到和早退每次均以十分钟为限,每增加十分钟加算迟到或早退一次。
6. 凡超过规定的上班时间三十分钟尚未到工作岗位,或是一个月内累计迟到和早退超过三次(含三次),即视为是旷工一天。
| 制定目的 | 为了让保安看着精神点,业主觉得靠谱,服务不丢脸,大家站得直、穿得整、说话有礼貌。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 所有在岗保安,管穿啥、咋站、咋走、咋说话、咋交接班。 | ||
| 职责分工 | 队长盯整体,班长天天查,队员自己照镜子,队长不定期抽查扣分。 | ||
| 禁止行为 | 不准披衣敞怀、不准留长发胡子、不准吃东西吸烟、不准玩手机看书、不准乱扔垃圾吐痰。 | ||
| 检查与监督 | 每天上岗前照镜子自查,班长现场看,队长每周查三次,没做到第一次提醒,第二次扣钱,第三次调岗。检查结果当天填表存档。 | ||
物业保安管理规定(九)
一、保安员仪容仪表规定
1、着装规定
1)统一着装,要求举止文明、大方、得体,精神抖擞。
2)统一穿黑色皮鞋,戴保安帽,系领带,配戴工作牌,服装整齐、干净(凡穿着佩带不符合规定者,不得上岗)
3)不得戴饰物,口袋内不宜装过多物品。
4)禁止披衣、敞怀、挽袖、卷裤腿、穿拖鞋或赤脚。
2、形象规定
1)经常注意检查和保持仪表整洁。
2)不准留长发、蓄胡子、留长指甲。头发不得露于帽檐外,帽沿下发长不得超过1.5厘米。
3)精神振作,姿态良好,抬头挺胸,不准弯腰驼背,东倒西歪、前倾后靠、伸懒腰;不袖手、背手、叉腰或将手插入口袋中;执勤中不准吸烟、吃零售,不勾肩搭背。做到站如松,坐如钟,动如风。
| 制定目的 | 小区里常有小偷乱逛,车辆乱停挡路,陌生人随便进楼,火灾隐患多,怕出事没人管。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 所有穿保安制服的同事,管整个小区大门、楼道、停车场、花园这些地方。 | ||
| 职责分工 | 班长盯全场,队员守自己岗,谁发现火情、打架、漏水就马上喊人报修,不装看不见。 | ||
| 管理要求 | 巡逻时盯紧陌生脸,灭火器放门口不能遮住,夜班每两小时打一次卡,看见电动车飞线充电立刻拔掉。 | ||
| 监督与检查 | 主管每周查三次记录本,漏写一次扣50块,连续两次没巡逻被业主投诉要停岗培训,月底看监控回放核对人影。 | ||
小区保安员职责与权限(九)
1. 职责
*熟练掌握保安技能和安全防范业务,并不断提高保安技能,依法管理与服务,努力塑造良好的保安形象.练就优秀的保安素质。
*负责辖区安全防范工作,掌握辖区安全防范工作特点,熟悉防范工作中的人.事.地.物等安全要素。
*负责辖区公共秩序的维护.检查,对存在安全隐患的情况及时报告并采取防范措施,劝阻.制止违章.违规行为,勇于同违法犯罪行为作斗争。
*服从上级的指令和工作安排,熟悉本岗位的任务要求和操作规程,认真填写值班记录,执行岗位安全职责。
*负责紧急意外事件.火灾.交通事故的相关程序的处理,发现上述情况及时报告相关负责人并保护现场。
| 制定目的 | 保安干活不规范,服务老出问题。想让大家精神点、守规矩、把活干好,让公司和业主都满意。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 所有保安队员。管站岗、巡逻、记录、着装、对讲机、卫生这些事。 | ||
| 职责分工 | 主管和领班带头查,每天盯着。队员自己照做,队长每月登记扣钱或发奖。 | ||
| 禁止行为 | 不准坐岗、不准闲聊、不准吃东西看书、不准乱用对讲机、不准迟到早退、不准睡岗、不准穿制服外出、不准乱写乱画。 | ||
| 检查与监督 | 主管领班天天看,月底登记在卡上。没做到就扣钱,扣完还不改就停职教育。奖励可以抵罚,但罚不能抵奖。检查结果月底汇总。 | ||
为了规范保安工作管理,提高保安队员综合素质,更好地为**房地产开发有限公司和业主提供优质服务,特制定本细则。
一、具体内容
第一款:有下列情况之一扣10元/次。
1、在岗仪表不整洁,不按规定戴标志,军容不端正(不带公司规定帽子或戴帽子不够端正,不扎公司规定的腰带,不戴领带,制服混穿)。
2、未经现场负责人同意或上级领导批准私自换班。
3、未按要求做好当班记录,登记不清楚,交接不清楚,不签名。
4、当值期间与外来人员闲聊。
5、不按程序规定及不按时对有关需封闭管理空间进行管理的。
6、值班时乱用对讲机,用语不规范。
7、岗停内不整洁,不卫生。
8、头发不整洁,帽檐下头发超过3cm。
| 制定目的 | 物业刚建好,没人管过,怕业主一来乱糟糟。想让收楼、装修、日常都顺顺当当,别出岔子。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 管物业团队怎么搭班子、招人、培训、定标准、做预算、搞验收、写制度。 | ||
| 职责分工 | z海出方案、教方法、带操作;管理商自己执行;发展商盯着看有没有跑偏。 | ||
| 禁止行为 | 不能随便改设备系统,不能没培训就上岗,不能验收走过场,不能收费不报批。 | ||
| 检查与监督 | z海手把手教,每阶段有清单和模板;管理商照着做,做完要交材料;没做到z海再教一遍,直到会为止。 | ||
合作期限:共一年,由本物业首期入伙之日前二个月起计,又分为前期筹备、集中入伙、装修搬迁和正常管理四个时期。
■前期筹备期
指一期物业入伙前,z海协助管理商从机构组建、人员培训到为一期物业入伙做相应筹备的工作时期。
(一)在发展商需要对物业设施设备系统进行增加、减少或改动时,协助发展商进行整改,并提供切实可行的方案和解决办法,确保系统的稳定。
(二)协助管理商建立各专业管理模式、机构设置、拟定人员编制:
1.协助管理商制定管理人员、操作层人员定编方案;
2.协助管理商根据机构设置和岗位定编制定出各级各类岗位责任制。
(三)协助管理商根据物业项目实际情况,测算物管成本,提出物业管理收费标准,报当地政府物价部门审批。
| 制定目的 | 小区车太多,乱停乱放影响走路,想让进出有秩序,大家走路开车都安心。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 所有进小区的车,包括业主、访客、送货的,管停车、行驶、洗车这些事。 | ||
| 职责分工 | 物业写制度,门岗登记临时车,保安指挥停车,巡逻员疏导交通,物业经理盯着落实。 | ||
| 禁止行为 | 不能没卡硬闯,不能漏油带泥进来,不能乱按喇叭,不能车库外随便停,不能擦车试车。 | ||
| 检查与监督 | 门岗查卡和登记,保安每天巡查看停车,每月查登记表,没登记或乱停就提醒,三次警告后禁止进小区。 | ||
1.0目的
维护小区交通秩序
2.0适用范围
**花园住宅小区
3.0制度
3.1凡进入小区的车辆必须持有固定或临时《ic卡》,临时进入小区的车辆门岗队员必须在《临时出入车辆登记表》上登记,《ic卡》严禁转、借用,如有遗失请到物业公司挂失、缴费补办。
3.2漏油、漏水车辆及带泥车辆严禁驶入小区。
3.3进入小区的车辆必须遵守小区的有关交通标志,减速禁鸣要求,停放指定地点。
3.4所有进入小区的车辆必须进入车库停放,不能停入车库的车辆应服从保安员的指挥在规定地点停放,不能影响小区正常交通秩序
3.5非机动车辆,请停放在"非机动车辆停放点"
3.6禁止在小区内擦洗车辆。
3.7 车辆撞坏小区内的一切设施,将照价赔偿。
| 制定目的 | 小区常有小偷小摸、乱停车、消防隐患,怕业主住得不安心。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 所有保安员,小区大门、楼道、停车场、监控室这些地方。 | ||
| 职责分工 | 班长盯全场,队员守岗亭、巡楼、查车,谁当班谁负责,不能睡岗脱岗。 | ||
| 管理要求 | 门禁卡必须刷卡进,陌生人要登记,夜班每两小时巡一次,灭火器每月看一眼。 | ||
| 监督与检查 | 主管每天查巡逻记录,缺一次扣50块,三次警告,再犯就调岗。物业经理不定期蹲点,发现玩手机直接停工半天。 | ||
小区保安服务标准要求
1.安全
安全是物业管理服务的第一需求,也是保安服务的第一要求。物业管理公司应该树立积极防范的态度,不断提高自身安全防范的能力,配合公安部门和当地政府做好治安.消防工作,努力使业主有一个安全的工作与生活环境。
2.有序
在物业区域里,业主不仅需要物业的设备设施运行有序,也需要往来的人流.车流有序。一旦发生突发事件时,更需要保安人员忙而不乱,及时有序地应对,及时妥善地处理。这种安全有序的工作与生活环境必将给业主带来一种舒适的感觉。
3.亲情
物业管理的保安服务对偷盗与破坏者来说是一种威慑力量.一种障碍,但对业主与社会公众来说应充满亲情。物业管理公司的保安人员应向管家一样爱护业主与业主的财产,为业主提供力所能及的服务,让业主有“远亲不如近邻”的感觉。
| 制定目的 | 车子太多容易乱,怕出事,想让进出停都顺顺利利的。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 就管花城小区停车场,所有开车进来的业主和访客。 | ||
| 职责分工 | 经理总盯着,主管带安全员练,督察天天跑现场看,班长带着干,安全员具体指挥车辆。 | ||
| 禁止行为 | 外来车不准随便停,货车拉散沙不让进,车位不能乱占,车速不能超5码,临时卡丢了要赔钱。 | ||
| 检查与监督 | 安全员每天查登记表,班长每班核对卡和票,经理每月抽查,没做到扣当月绩效,问题多要重培训。 | ||
花城小区停车场管理操作指引
一、目的
保证车辆行驶与停放秩序,规范停车场突发事件处理。
二、适用范围
适用于花城物业服务中心。
三、职责
3.1部门经理负责停车场全面管理、监督、指导工作。
3.2安全主管负责停车场检查、安全员的培训工作。
3.3安全督察负责现场实施情况的检查与指导,及时将发现问题上报主管予以处理。
3.4安全班长负责停车场管理工作的具体实施工作。
3.5停车场安全员负责车辆检查、指挥调度的管理工作。
4、方法和过程控制
4.1停车场属于花城私家停车场,原则上外来车辆不得停放。租用、售用仅限于小区内的业主。
4.2花城架空区域、地下室停车场车辆限高2米(含2米)以下,载重2吨(含2吨)得机动车辆可进入小区停放。
| 制定背景 | 保安形象差,站没站相,巡逻乱吃东西,精神不振,服务态度冷淡。想让保安看着精神点,服务热情点,业主看着舒服点。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 山庄所有在岗保安员,日常巡逻、站岗、接待这些活儿。 | ||
| 职责分工 | 保安队长带头管,每个保安自己照着做,主管不定期来转,看谁没按要求来。 | ||
| 管理规定 | 衣服扣子扣好,不插兜,不抽烟不吃东西,不喝酒上岗,见领导要敬礼,说话不能冲,不能打人骂人。 | ||
| 监督与罚则 | 每天班前会提醒一遍,队长每周查两次着装和站姿,发现一次说一次,三次就扣钱,严重直接换岗。月底评服务标兵,发小奖状。 | ||
山庄保安工作礼仪及职业道德
工作礼仪
一、服装整洁、姿态良好
在值勤中必须着装统一,整齐干净并佩带员工证,将队列训练的内容贯穿到日常的工作中,禁止把手插到裤袋中,巡逻时要昂首挺胸,姿态良好,不准边走边抽烟边吃东西。
二、精神饱满、仪表端正
当值时,应精神饱满,不能东倒西歪,精神不振,应时刻保持警惕,注意辖区内的各项设施及人员的动向,做好"五防"工作的防范措施。同时,注意自己的仪容仪表,不留胡须和长发,不佩带首饰,严禁酒后当值。
三、尊重领导、团结合作
保安员在任何情况下,都必须服从命令,听从指挥,有令必行,有禁必止。
| 制定目的 | 海关办公楼要管得更稳更顺,服务不能掉链子,大家上班舒服点,楼里事有人盯。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 只管海关这栋楼,保洁、保安、设备维护、日常巡查这些活儿都归这制度管。 | ||
| 职责分工 | 项目经理带头干,中层管具体事,一线员工动手做,公司总部随时查进度和质量。 | ||
| 禁止行为 | 不准擅自离岗,不准糊弄检查,不准删改记录,不准拖着不报故障。 | ||
| 检查与监督 | 先培训再上岗,每月查两次记录,每季评一次分,连续两次不合格就换人重训。 | ||
海关办公楼物业管理服务的整体设想及策划
(一)项目定位
zz海关办公楼是zz海关自用办公用楼,物业性质属于行政办公楼,业主的单一性是其最显著的特点。而zz**物业管理有限公司正是以写字楼的管理在行业中树立了品牌形象,因此,我们将把在写字楼管理上积累的丰富经验运用到zz海关办公楼管理当中。
(二)管理思路
以合理的收费价格,现代的管理手段,充足的人力资源保障,集结我公司丰富的物业管理经验和技术水平,为中国zz海关办公楼提供优质、高效、全面的服务。
| 编制目的 | 让秩序维护部用钥匙有规矩,不乱拿乱用,防止丢钥匙出问题。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 秩序维护部所有人,特别是管钥匙、拿钥匙的岗位。 | ||
| 职责分工 | 消防值班中心值班员管钥匙和登记,值班领班监督和批准,秩序主管负责整体。 | ||
| 操作流程 | 钥匙编号放箱里,领用要领班同意,问清为啥拿、啥时还,每天核对箱里钥匙。 | ||
| 执行标准 | 钥匙必须编号,锁进专用钥匙箱;领用前得值班领班口头同意;登记本上写清楚时间、人、原因、归还时间;每天下班前数一遍箱里钥匙有没有少。 | ||
1.0目的
为规范秩序维护部钥匙的使用。
2.0适用范围
秩序维护部适用。
3.0管理职责
3.1工作负责人:秩序主管。
3.2值班领班对钥匙的领用情况给予监督。
3.3消防值班中心值班员负责钥匙的领用管理。
4.0操作细则
4.1钥匙实行编号管理,统一放入钥匙箱。
4.2未经值班领班同意严禁任何人领用钥匙。
4.3当值领班必须对领用原因进行询问,问清归还时间。
4.4消防值班中心值班员对钥匙领用情况进行记录,对钥匙箱内的钥匙每天进行核对检查。
4.5钥匙箱钥匙由消防值班中心值班员进行管理、交接,未经值班领班同意严禁开启。
4.6未经允许,严禁任何人配制钥匙箱内的任何钥匙。
| 制定目的 | 老师要备课改作业,要和学生多交流,要一起教研。考勤能帮学校评优评先,让大家更认真干活,学校管得更顺。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 全校老师和临聘员工。管上班时间、办公室干活、上课候课、开会学习这些事。 | ||
| 职责分工 | 行政值日提前半小时到岗查岗。教务处和办公室每周抽查。校长室最后把关,看考勤结果怎么用。 | ||
| 禁止行为 | 不能迟到早退,不能上课玩手机,不能带孩子进教室,不能在办公室打游戏聊天,不能没请假就离岗。 | ||
| 检查与监督 | 每天签到签退,值日查,教务办抽查,每月发考勤表扣钱。没做到就扣绩效,超4次迟到扣当月钱,旷课2节不能评职称。 | ||
花雨中学加强教职工坐班考勤管理若干规定
为了逐步实现学校管理科学化、制度化,规范教学管理,保证教师拥有充足备课、作业批改、师生互动、教学研讨的时间,给教师评优评先、考核晋升提供量化依据,进一步调动广大教职工的积极性,保障广大教师的利益,使学校整体管理水平能上新台阶。在借鉴先进学校成功经验的基础上,结合我校实际,特制订学校关于教职工坐班考勤管理的有关规定。
一、坐班规定:
1、全校实行全员坐班制。全体教职工(含临聘员工)应自觉遵守学校的劳动纪律,按作息时间表上规定的时间上班,不得因无课而不按时上班。
| 制定目的 | 怕保安偷懒、睡岗、不守规矩,小区容易出事。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 全体保安员、所有岗亭和巡逻区域。 | ||
| 职责分工 | 领班天天查,保安员站好岗,公司领导看月报。 | ||
| 管理要求 | 白天查两次,晚上查一次;看仪表、看日记、看监控、看签收、看进出、看异常、看巡逻。 | ||
| 监督与检查 | 领班自己安排时间查,查到问题当场记,月底写进月报交上去;没查或漏查要被问,记录不全要重写,月报迟交扣分。 | ||
小区保安值班查勤规定
1.领班对保安岗哨及人员坚持不定时查岗查夜,及时纠正保安人员的不规范行为。
2.查岗查夜的时间由领班自行安排,但白天不得少于二次,晚上不少于一次。
3.查勤形式可作全面检查也可抽查。
4.在查看时发现有违纪行为者,应及时记录并作为考核的内容。
5.每日查勤情况应详细记录于查勤月报告上,次月交公司领导审查。
6.查勤内容:
6.1.保安仪容、仪表。
6.2.当班保安日记。
6.3.防盗报警监控等系统是否正常。
6.4.物件签收事宜。
6.5.人、车、物出入等稽核。
6.6.异常事件的处理。
6.7.保安员的巡逻事项。
| 制定目的 | 怕监控没盯住坏人坏事,怕设备出问题没人管,怕出了事手忙脚乱不知道咋办。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 监控岗保安、监控室、所有摄像头和报警设备。 | ||
| 职责分工 | 班长盯全场,主管查落实,监控员守屏幕、记情况、报异常、传指令。 | ||
| 管理要求 | 24小时不离岗、铃响三声接电话、发现可疑马上录、报警立刻派巡逻、设备每周测一次。 | ||
| 监督与检查 | 队长每天查记录本,主管抽查录像回放,漏记少报要重填,三次出错调离岗位,记录不全扣当月绩效。 | ||
保安职责和工作要求--监控岗服务
一、目的
严格按照规章制度的要求,运用现代化的技术防范设备,严密监视监控部位。确保整个所辖项目的安全并灵活果断的处置各种问题。
二、职责
接受所辖项目管理处及各岗位人员提出的服务申请和投诉,并做必要的解释和说明。
做好投诉记录,转发给队长、主管进行处理;就投诉处理情况及时反馈业主。
遇突发事件立即按“突发事件处理程序”处理。
负责各种相关的统计工作,填写监控运行情况记录表。做好保安和消防器材的管理工作。
掌握各系统设备运行状况 ,配合各部门管理。
做好与所辖项目管理有关信息的收集工作,负责上、下、内、外信息联络。
负责各岗位信息、记录的收集、整理、统计和分析工作。
做好领导交办的其它任务。
| 制定目的 | 怕投诉乱处理,客户不满意,影响物业口碑。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 所有业主提的物业服务问题。 | ||
| 职责分工 | 前台接投诉,转给对应部门;处理完要回访客户;配套部查落实情况。 | ||
| 管理要求 | 分两类投诉登记;能马上办的记事务表;不能马上办的走流程表;每月统计汇总。 | ||
| 监督与检查 | 各管理处每月交处理情况,配套部检查记录是否完整;没按时交或漏登记,要补做并说明原因;连续两次出错要被提醒谈话。 | ||
1.0 目的
规范顾客投诉的处理程序,使客户投诉问题能够按照规定处理。
2.0 范围
顾客提出的关于物业管理服务问题的合理意见、合理建议。
3.0 职责
3.1各区域管理处/配套服务部前台负责受理业户的投诉,并针对业户的投诉按照有关规定转职责部门、单位进行处理。投诉处理完毕由处理部门、单位回复投诉人,完善过程记录,并交回配套服务部存档。
3.2 配套服务部负责检查各管理处、部门对顾客投诉的处理情况。
4.0 内容
4.1投诉分类:立即可以处理的和不能即时处理的投诉。
4.1.1 立即可以处理的投诉记录《丽江花园物业管理公司事务受理记录表》上。每月份进行分类统计。
4.1.2 不能即时处理的投诉记录在《顾客意见处理表》上,按照《顾客投诉处理工作流程图》进行处理,每月汇总。
| 制定目的 | 怕大家形象不好影响工作效果,想让大家看起来靠谱、让人信得过。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 管所有交通安全管理员,管他们说话做事、穿衣服、怎么跟人打交道。 | ||
| 职责分工 | 中队长带头盯,队员自己照着做,大队领导不定期看有没有做到位。 | ||
| 禁止行为 | 不准不戴胸卡上岗,不准穿拖鞋敞怀,不准酒后上班,不准刁难群众,不准收好处。 | ||
| 检查与监督 | 每天上岗前自查衣着和胸卡,中队长每周抽查两次,没做到的口头提醒,三次就写说明,月底汇总通报。 | ||
严谨的纪律作风是交通安全管理员形象和工作效应的外在表现。因此,交通安全管理员必须有严整的纪律作风,言行规范,养成守纪律、有礼貌、着装整洁、举止端庄的良好作风。
一、交通安全管理员行使管理职责时,必须按规定佩戴胸卡。
二、着装要整洁,夏季不准敞胸露怀、穿拖鞋,要举止文明。
三、礼貌待人,文明服务 ,不酒后上岗,不刁难群众,不耍特权,不假公济私。
四、要忠于职守,坚持原则,不徇私情,不吃请受贿。
五、劝阻、告知交通违法行为时,言行要规范,要以情感人,以理服人,以说服劝导的方式,劝阻交通违法行为。
六、牢固树立我为人民管交通的服务意识,尊老爱幼,为群众排忧解难。
| 制定背景 | 大堂和巡逻保安工作老出问题,有人不守规矩,服务态度差,业主投诉多,得立个标准管一管。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 所有大堂保安、巡逻保安,管大厦进出、巡逻、报警这些事。 | ||
| 职责分工 | 保安队长带头盯,每个保安自己干,主管每月查两次,物业经理年底总评。 | ||
| 管理规定 | 穿好衣服戴工牌,不准吃东西看书报,说话带笑不吵架,登记证件三十秒内搞定,报警两分钟必须到。 | ||
| 监督与罚则 | 每天班前会念一遍标准,主管随机抽查仪容和服务,错一次提醒,错三次扣钱,出事直接辞退,月底贴成绩表。 | ||
| 设立背景 | 小区车场出入口得有人守着,不然车乱进乱出,业主不安全,物业管不了进出。 | ||
|---|---|---|---|
| 核心职能 | 拦车、看车牌、收发凭证、收钱、行礼、指挥车辆、查危险品、防小孩乱跑。 | ||
| 工作内容 | 早中夜三班倒,交接班签字,查设施,站岗微笑,登记车辆,收钱开票,军礼迎送,填记录表。 | ||
| 协作关系 | 跟巡逻岗喊话联动,向班长汇报情况,听服务中心批货车进场,和送货人、看楼客户打招呼。 | ||
住宅小区车辆出入口岗24小时工作细则(岗位职责)
1、1岗位要求:
1.1.1 当有车辆即将驶入小区车场入口时,应迅速记录该车车牌号码,车辆驶近时应面对车辆行正规军礼,同时问清车主去向(月保卡车辆除外)登记示意车辆慢行并指挥(使用标准的交通手势)示意车辆进入小区停车场,同时通知相关区域车场巡逻岗位跟进检查登记车辆。
1.1.2 在给临时来访、送货的车辆开具凭证时,同时要问清车主所去的苑落房号并做好登记,示意车辆进场。
1.1.3当有车辆驶出时,在车辆驶近时应面对车辆行正规军礼,示意车辆慢行,车辆停稳后收回凭证按不同时间段收费并开具同等费用的发票(月保卡车辆除外),开启道闸示意车辆驶出。
| 制定目的 | 小区常有陌生人乱闯,住户怕不安全,怕保安态度差惹矛盾,怕突发情况不会处理。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 所有在岗物业保安员,管整个小区出入口、电梯、巡逻路线、值班室电话。 | ||
| 职责分工 | 班长盯现场,队员守岗位,谁当班谁负责登记、拦人、报事,主管查漏补缺。 | ||
| 管理要求 | 见人必问必查证,硬闯就喊人别动手,站姿坐姿要规矩,接电话先报部门,电梯让住户先上下。 | ||
| 监督与检查 | 主管每天巡岗看说话做事,录像抽查,错三次谈话,再错停岗学习,严重直接调岗。每月开例会讲问题,记录在本子上,大家签字确认。 | ||
物业保安员日常规范用语(11)
1.基本礼貌用语10字:您好、请、谢谢、对不起、再见。
2.接待来访人员要求:
a、主动说:"您好,请问您找那一位"或"我可以帮助您吗";"请您出示证件"。
b、确认来访人要求后,说"请稍等,我帮您找"并及时与被访人联系,告诉来访人"他马上来,请您先等一下,好吗"。
c、当来访人不理解或不愿意出示证件时,应说:"对不起,先生/小姐/女士,这是公司的规定,为了住户的安全,请理解!"
d、当确认来访人故意捣乱,要硬闯时,应先说"对不起,按公司规定,没有证件不允许进入小区,请配合我的工作"。