门岗保安

小区保安值班查勤规定

1.领班对保安岗哨及人员坚持不定时查岗查夜，及时纠正保安人员的不规范行为。

2.查岗查夜的时间由领班自行安排，但白天不得少于二次，晚上不少于一次。

3.查勤形式可作全面检查也可抽查。

4.在查看时发现有违纪行为者，应及时记录并作为考核的内容。

5.每日查勤情况应详细记录于查勤月报告上，次月交公司领导审查。

6.查勤内容:

6.1.保安仪容、仪表。

6.2.当班保安日记。

6.3.防盗报警监控等系统是否正常。

6.4.物件签收事宜。

6.5.人、车、物出入等稽核。

6.6.异常事件的处理。

6.7.保安员的巡逻事项。

保安职责和工作要求--监控岗服务

一、目的

严格按照规章制度的要求，运用现代化的技术防范设备，严密监视监控部位。确保整个所辖项目的安全并灵活果断的处置各种问题。

二、职责

接受所辖项目管理处及各岗位人员提出的服务申请和投诉，并做必要的解释和说明。

做好投诉记录，转发给队长、主管进行处理;就投诉处理情况及时反馈业主。

遇突发事件立即按“突发事件处理程序”处理。

负责各种相关的统计工作，填写监控运行情况记录表。做好保安和消防器材的管理工作。

掌握各系统设备运行状况 ，配合各部门管理。

做好与所辖项目管理有关信息的收集工作，负责上、下、内、外信息联络。

负责各岗位信息、记录的收集、整理、统计和分析工作。

做好领导交办的其它任务。

1.0 目的

规范顾客投诉的处理程序，使客户投诉问题能够按照规定处理。

2.0 范围

顾客提出的关于物业管理服务问题的合理意见、合理建议。

3.0 职责

3.1各区域管理处/配套服务部前台负责受理业户的投诉，并针对业户的投诉按照有关规定转职责部门、单位进行处理。投诉处理完毕由处理部门、单位回复投诉人，完善过程记录，并交回配套服务部存档。

3.2 配套服务部负责检查各管理处、部门对顾客投诉的处理情况。

4.0 内容

4.1投诉分类:立即可以处理的和不能即时处理的投诉。

4.1.1 立即可以处理的投诉记录《丽江花园物业管理公司事务受理记录表》上。每月份进行分类统计。

4.1.2 不能即时处理的投诉记录在《顾客意见处理表》上，按照《顾客投诉处理工作流程图》进行处理，每月汇总。

严谨的纪律作风是交通安全管理员形象和工作效应的外在表现。因此，交通安全管理员必须有严整的纪律作风，言行规范，养成守纪律、有礼貌、着装整洁、举止端庄的良好作风。

一、交通安全管理员行使管理职责时，必须按规定佩戴胸卡。

二、着装要整洁，夏季不准敞胸露怀、穿拖鞋，要举止文明。

三、礼貌待人，文明服务 ，不酒后上岗，不刁难群众，不耍特权，不假公济私。

四、要忠于职守，坚持原则，不徇私情，不吃请受贿。

五、劝阻、告知交通违法行为时，言行要规范，要以情感人，以理服人，以说服劝导的方式，劝阻交通违法行为。

六、牢固树立我为人民管交通的服务意识，尊老爱幼，为群众排忧解难。

住宅小区车辆出入口岗24小时工作细则(岗位职责)

1、1岗位要求:

1.1.1 当有车辆即将驶入小区车场入口时，应迅速记录该车车牌号码，车辆驶近时应面对车辆行正规军礼，同时问清车主去向(月保卡车辆除外)登记示意车辆慢行并指挥(使用标准的交通手势)示意车辆进入小区停车场，同时通知相关区域车场巡逻岗位跟进检查登记车辆。

1.1.2 在给临时来访、送货的车辆开具凭证时，同时要问清车主所去的苑落房号并做好登记，示意车辆进场。

1.1.3当有车辆驶出时，在车辆驶近时应面对车辆行正规军礼，示意车辆慢行，车辆停稳后收回凭证按不同时间段收费并开具同等费用的发票(月保卡车辆除外)，开启道闸示意车辆驶出。

物业保安员日常规范用语(11)

1.基本礼貌用语10字:您好、请、谢谢、对不起、再见。

2.接待来访人员要求:

a、主动说:"您好，请问您找那一位"或"我可以帮助您吗";"请您出示证件"。

b、确认来访人要求后，说"请稍等，我帮您找"并及时与被访人联系，告诉来访人"他马上来，请您先等一下，好吗"。

c、当来访人不理解或不愿意出示证件时，应说:"对不起，先生/小姐/女士，这是公司的规定，为了住户的安全，请理解!"

d、当确认来访人故意捣乱，要硬闯时，应先说"对不起，按公司规定，没有证件不允许进入小区，请配合我的工作"。

物业保安人员奖惩规定(九)

为调动全体保安人员的工作积极性，做到奖罚分明，对工作表现好的保安人员给予奖励，对违反劳动纪律和规章制度的保安人员给予应有的处罚，特制订《保安人员奖惩规定》以规范对保安人员的管理。

一、奖励

1、奖励条件:保安人员表现符合下列条件之一的，公司将酌情给予奖励。

2、发现并设法抓获各种犯罪分子，保护小区业主/住户生命财产安全者;

3、积极参加抢险救灾，保护商住小区业主/住户生命财产安全成绩突出者;

4、为了搞好各商住区的安全防范工作，提出合理化建议，效果显着者;

5、忠于职守、廉洁奉公、见义勇为、舍己为人或做好人好事，事迹突出者;

6、严格执行公司各项规章制度，认真做好楼宇或停车场安全防范工作，管理、服务意识强，工作成绩突出者。

丽景新城物业管理通用行为规范(1)

仪容仪表:

1.部位男性女性，整体自然大方得体，符合工作需要及安全规则。精神奕奕，

充满活力，整齐清洁。头发头发要经常梳洗，保持整齐清洁、自然色泽，切勿标新立异。发型前发不过眉，侧发不盖耳，后发不触后衣领，无烫发。女员工发长不过肩，如留长发须束起或使用发髻。

2.面容脸、颈及耳朵绝对干净，每日剃刮胡须。脸、颈及耳朵绝对干净，上班要化淡妆，但不得浓妆艳抹和在办公室内化妆

3.身体注意个人卫生，身体、面部、手部保持清洁。勤洗澡，无体味。

大厦大堂岗(2号岗)工作规程

1.0目的

通过对大厦大堂进出人员、物品、电梯及环境的监控，确保大厦区域内的安全。

2.0适用范围

适用于**集团大厦大堂岗(2号岗)保安员的值勤工作。

3.0职责

3.1当班保安员负责站岗值勤，处理本岗位发生的事务，做好记录，及时向当班领班汇报。

3.2当值领班对保安员的执勤情况进行检查、监督。

4.0工作程序

4.1本岗位值勤规定

4.1.1 本岗位执行16小时站岗值班，时间为:早上7:00时至晚上22:30时。

4.1.2 站岗值勤时，要求站岗姿势为:抬头挺胸，上身挺直，成跨立姿势，不准斜着或靠在墙上。

4.1.3 22:30时至次日7:00时大堂内的安全保卫工作由消防监控中心负责监控。

滨海新城小区公共秩序管理方案

一、保安部人员岗位设置及各岗位职责

(一)保安部主要工作

(1)负责安全防范工作，做好"防火、防盗、防破环、防泄密、防骗、防抢、防灾害事故"等七防工作。

(2)对小区实施全方位公共秩序维护、安全监督和巡查工作，做好外来人员的登记、指引工作。

(3)制定、执行、落实各项安全防范措施，抓好保安队伍的建设和业务培训。

(4)负责小区消防系统的运行管理，制订消防设施、设备安全检查制度和开展消防知识的宣传工作。

(5)负责小区出入车辆的登记、收费、保管等工作。

(6)负责公共区域范围的配套设施和车场等监控管理工作。

住宅小区保安部巡逻车使用规则

一、巡逻车一般仅限于住宅小区范围内巡逻用。处理下列情况可驶出住宅小区:

a)现行违法行为被发现而追捕嫌疑犯;

b)工地打架斗殴;

c)抢险救灾;

d)业主、公司职员有生命危险，而无法找到车辆送医院;

e)公司领导特别调动。

二、巡逻小车驾驶由3名巡逻保安员负责。

三、主管全面负责巡逻车的各项事务，包括使用监督，日常保养监督，司机培训。巡逻车驾驶工作由3名巡逻保安员负责，必要时由主管接替，其他任何人不得驾驶巡逻小车。警用摩托车驾驶工作由六名固定巡逻保安员负责驾驶、保养。突发事件时可由领导亲自驾驶。

四、巡逻小车巡逻路线、时间、次数按规定执行，车速不得超过20公里/小时。

物业项目保洁员岗位职责(十二)

1.0岗位职责

1.1熟练掌握各项清洁工作流程。

1.2在工作中尽量做到"三轻"要求，避免干扰顾客。

1.3在工作中应具有灵活性，主动将自己责任内的工作安排好，提高效率。

1.4在工作中应提高警惕，以防意外。如有特殊情况应及时报告保卫部。

1.5如发现遗失物品，应及时上缴到部门办公室。

1.6如发现工程质量问题，应及时向上级汇报。

2.0工作内容及标准:

2.1公共区域、办公区域工作程序

2.1.1地面清扫

1)每天清扫地面的废弃物及地面的拖擦浮土。保持地面无污迹，无尘土，无异物，光亮整洁。

2)扫除绿地、花丛内落叶、杂物等。

3)每天清扫擦拭公共区域设施(如:垃圾桶、消防设备、宣传栏、平台等)。

4)每月(除冬季外)冲刷广场及车库进出口大棚，对广场内的油迹、污迹做处理。

5)保洁员随时巡视外围清洁情况，发现问题及时处理。

荔园小区交通管理规定

(一)**集团设置停车场管理系统。进入小区的车辆必须严格遵守小区"交通管理规定"，服从物业服务中心的指挥和管理，按规定的方向、路线行驶，时速不得超过15公里，不可鸣喇叭，不得随意停放、跨车位停放，更不得停在进出路口、车道、消防通道、人行道和绿化带上。

(二)小区停车场，有车住户可选择购买、租用，并到小区物业服务中心办理登记手续，按月计收租金和物业服务费。领取停车ic卡，且凭卡定位停放、进出小区。

(三)外来车辆进入车场，必须按指定的临时车位停放。管理人员将收取临时停车费，车主缴费时请索取票据，并保留票据以备查验。

1.日常工作中常遇问题及解答。

1)。如有业主想装有线电视，找到我们，请我们带为办理，如何解释

答:a..如果是初装户，代办费为n元，请住户缴纳初装费n元(别墅的价格)，将身份证和联系电话留下，两天内可以代为办理。

b.如果是移机，代办费为n元，请住户缴纳移机费n元，将身份证、最近一次缴纳有线电视费用单和联系电话留下，两天内可以代为办理。

2)。如果业主家户外水表爆裂，找到我们，如何解释

答:由于水表产权系属自来水公司所有，任何人不得随意更换，因此，请住户自己来联系自来水公司丁卯分公司，反映情况。也可以我们代为反映情况。自来水公司丁卯分公司电话为: 3)。

物业服务公司项目考核标准

一.考核的目的

随着公司规模的不断壮大，公司的管理模式逐渐由操作管理型向战略管理型转变，为保证公司战略目标的顺利实施，管理服务水平的不断得到提高，完成公司年度指定的工作目标，落实目标责任制，特制订本考核标准。

二、考核的对象

考核对象为各物业服务中心。

三、考核的频次

考核每季度进行一次。

四、考核的办法

考核按照100分计算，其中季度核心指标考核(品质考核、财务考核和安全考核)占60%;季度平均月绩效考核得分占总考核分的20%;季度本部门上级主管的考评占20%。考核结构与季度绩效挂钩。

物业项目保安部交接班制度

1.接班人员提前20分钟做好接班的准备工作，准时接班。

2.接班人员要在值班室当面清点应交接的物品(如交接班本来访登记本、手电筒、放行条、对讲机等)，检查值班室内外卫生及值班用品的性能。发现问题做好记录，并立即向班长和队长汇报，否则接班后发现的问题，后果由当接班人员要负责。

3.交班人员要负责检查接班人员，警容风纪，发现问题应及时纠正，对不听从劝告者要向保安部汇报，交班接班人员不得互相包庇，如有发现，两者都要严肃处理。

4.凡因交接班分不清而发生问题，要根据具体情况追查双方责任。

5.凡是交接时间已到，接班人员尚未到位接班的。交班人员做好记录，(包括时间和接班人员)，同时交班人员要立即向班长汇报，班长不在时，要向保安部汇报，直到班长或队长安排人员值班，才能离开岗位。

为了加强保安管理，保证队员具有良好的形象和精神风貌，制定如下要求:

一、按规定颜色和式样着装

1、根据不同季节统一穿着制式服装，扎武装带，戴大沿帽，服装要干净、整齐，纽扣要扣好，不得敞开外衣，卷裤腿、衣袖，武装带要扎紧。

2、制服外衣袖、衣领、衬衣领口处，不得显露个人物品，如纪念章、笔、bb机、锁匙扣、衣袋内不装过大过厚的物品。

3、非当班时，除因公外，不准穿着或携带制服离开辖区。

二、行为举止要规范

1、上岗前要整理仪容，上岗时举止应文明大方，姿态端正。

2、不得披衣、敞怀、挽袖、卷裢腿、歪戴帽、穿拖鞋或赤脚。

3、头发要整洁，不留长发、大光头，蓄发不得露于帽檐下，发长不得超过1.5厘米。