销售顾问

高级物业顾问负责寻找有效客户，并为客户提供全程房地产经纪服务。

高级物业顾问岗位职责

1.接受高端客户咨询，为高端客户提供专业的楼市资讯服务；

2.根据高端客户需求为客户提供合适的房源信息，陪同客户看房，促成业主与客户之间买卖交易的达成；

3.负责写字楼及公寓等高端房地产的房源开发和维护；

4.负责高端公司客户的开发和维护；

5.负责与客户成单后的手续办理等客户服务事宜。

高级物业顾问岗位要求

1.有礼貌，有责任心，能吃苦耐劳，主动学习意识强，渴望挑战自我；

2.喜欢销售工作，思维敏捷，能承受压力，具有良好的团队合作精神；

3.有良好的沟通和表达能力，具有亲和力；

4.具备一定的市场分析及判断能力，良好的客户服务意识；

5.个人综合素质较高，学习能力强。

高级物业顾问发展方向

物业顾问→高级物业顾问→业务主管→经理→高级经理→市场总监

任职要求：

本科以上学历/相关从业经验优先/有留学经历优先/相关专业背景优先

岗位职责：

1. 负责电话或现场咨询接待，解答家长 和学员对美国初高中留学提出的各类问题。

2. 为学员制定合理的留学申请计划，收集相关信息，协助客户准备文书等必要的留学材料并完成申请工作。

3. 为学员安排好接机住宿等各类留学后端服务。

任职要求：

1、专业:环境工程、环境科学

2、学历:全日制本科或研究生

3、综合:五年以上环保工程设计与管理经验，敬业、创新、勤奋，具备较强的商务洽谈能力

岗位职责：

1、环保工程技术方案、标书的编制与审核。

2、工程项目商务洽谈。

3、工程项目施工、调试、验收指导。

地产销售现场接听电话制度

1、销售中心必须保持有一人接听话，铃响时应迅速接听电话，不要让电话响多于三次才接听，若是要找的物业顾问正在接听其它电话，接听人员应对接听内容给予记录，并告诉对方会将尽快回复，或代他人写下口讯。

2、接听电话者必须询问来电者的姓名，切勿直呼其名，应以先生/小姐(年龄大者称女士)称呼。

3、当听不清对方的说话时，切忌问对方"什么"或"找谁"，而应说"请问您找谁/是哪一位"或是"对不起请您再说一次"。

某服装品牌公司客户投诉管理办法

(一)目的

为求迅速处理客户投诉案件，维护公司信誉，促进质量改善与售后服务，制定本办法。

(二)范围

包括客户投诉表单编号原则，客户投诉的调查处理、追踪改善、成品退货、处理期限、核决权限及处理逾期反应等项目。

(三)适用时机

凡本公司产品遇客户反应质量异常的申诉(以下简称"客户投诉")时，依本施行办法的规定办理。(如未造成损失时业务部或有关单位前往处理时，应填报"异常处理单"反应有关单位改善)。

(四)处理程序

客户投诉处理流程，如附表1。

(五)客户投诉分类

客户投诉处理作业依客户投诉异常原因的不同区分为:

1.非质量异常客户投诉发生原因(指人为因素造成)。

东南国际项目现场报表管理

销售日报表 由现场内勤制表，销售经理(现场专案经理)审核。

销售周报 由现场内勤制表，销售经理(现场专案经理)审核及点评。

销 控 表 由现场内勤制表，每日及时进行销控，销售经理(现场专案经理)审核。

现场排班表销售经理(现场专案经理)制定。

销售月报由现场内勤制表，销售经理(现场专案经理)审核，于每月2日前必须送至营销总监。

销售员业绩统计表由现场内勤制表，销售经理(现场专案经理)审核，于每月2日前报送营销总监。

房地产销售代表工作方法(五)

一 、接待规范

1.客户上门时，销售代表必须主动面带笑容上前迎接。

2.须掌握专业知识和本楼盘的所有资料，不准出现根本性的错误。

3.所有销售代表一律站立接待客户，将楼书，平面图等资料和工具放在身前，以便随时取用，接待客户要精神饱满，面带笑容，留意客户的视线和表情，主动上前招呼。

4.客户表明购楼之意愿，则请客户在适当的交谈区入坐，并取出资料为客户介绍:

a.销售人员介绍时，除书面资料外，若有模型，应配合模型加以说明:

b.在介绍的过程中，销售人员应避免拿着资料照本宣科，必须注意客户的反应，以掌握客户心理及需求，须能判断客户是属于自购、代购还是咨询或是竞争对手。

地产项目销售部员工行为准则

1、仪表要求

务求以最佳的状态致力于工作

您的形象不仅体现了您个人的气质与修养，同时也代表着公司的形象。我们要求员工上班着装符合个人身份、环境要求和办公室工作的需要，保持高水准的个人整洁及合适的修饰。

2、工作作风

(1)注意整体利益

当你做每一件事时，都应考虑它会如何影响整个公司利益。

(2)群策群力，发挥团队利益

"众人拾柴火焰高"，团队的力量远大于个人。

(3)确认团队效益的同时，肯定个人成绩

如果团队取得了成绩，我们首先应该肯定每一名成员的贡献，没有大家的参与，我们就不会获得成功。

(4)通过相互信任、坦诚沟通，去发现问题、解决问题

当你遇上难题时要主动提出，提不出问题也就无法得以解决。只有当每个人都关注问题时，才能解决问题。

项目发展类:主要包括新项目发展制度、投标和竞拍管理办法、项目跟踪管理制度和公示项目红线外不利因素操作指南等。

公司设立地产项目投资听证会制度，有效地保障地产项目投资决策的科学化和高效化。地产项目投资具体操作程序如下:

1、重点介入项目

重点介入项目是指子公司的在所接触项目中，条件较为成熟即土地权属情况清晰、法律手续完备、市场情况较为清晰的项目。子公司认为可以报请总部进入听证会程序。

子公司向企划部提交项目资料，并申请成立项目发展小组。企划部根据子公司上报的《新项目情况通报表》，对项目土地权属情况、法律手续情况、市场情况及项目初步收益情况进行初步审核并批准成立项目发展小组。

维修车间管理规定

1.接到任务委托书后先核对委托书上的车辆号牌是否与所修车辆号牌相符;

2.简要询问车辆故障，并核对维修项目，如有差错及时报告;

3.保证完全、正确、及时地进行任务订单上的所有修理项目，确保对顾客的车辆进行快速、正确的修理;

4.把任务订单上没有写明的故障记录下来，及时通报前台;

5.未经同意不得随便增、减修理项目;维修过程中发现增加项目应及时上报前台，必须得到前台的认可才能进行维修;

6.更换零配件时，不匹配的零配件不允许安装。备件发放实行以坏换新，丢失、故意损坏要照价赔偿或自行购置补充;

7.竣工后，应详细的对所维修项目进行质量自检，然后及时将任务委托书交与组长或下一工序人员，全部维修完工的竣工车辆应交检验员检验;

8.爱护各种仪表、设备、工具，由于未按规定使用损坏的照价赔偿。

为创造一个舒适、优美、整洁的工作环境，确保办公区域及公共区域的环境卫生，树立公司的良好形象，特制定本制度。

第一条 卫生管理的范围为公司各部门、办公室、会议室、厕所、建筑设施堆放处及走廊、门窗、楼梯间等办公场所及其它设施的卫生。

第二条 卫生清理的标准:门窗(玻璃、窗台)均无浮尘，地面无污物、污水、浮土，四周墙壁及其附属物，装饰品无蜘蛛网、浮土。书橱、镜子上无浮尘、污迹，档案柜内各类书籍资料排列整齐，无灰尘，橱顶无乱堆乱放现象。办公桌上无浮尘，物品摆放整齐，饮水机、水具，无茶绣、水垢。桌椅摆放整齐、干净、电脑、打印机等设备保养良好，无灰尘、浮土。

工作态度考评标准:

1、遵守制度准时上下班，不迟到、早退，无中途外出现象，严于职守，坚守岗位。

2、按编班当值，不擅离职守，无个人私自调班、换岗现象。

3、服从上司安排调配，依时保质完成工作任务。

4、工作积极主动、踏实肯干、认真负责，能承担突发超水准工作量。

5、工作勤奋，有始有终，能积极主动求改进，

6、平时注意节约，成本意识强，能想方设法降低成本，避免浪费。

房地产销售代表业绩考核规范

1.置业顾问职级与职级的升降

(1)置业顾问职级

-为促进置业顾问积极进取，建立专业晋升体系、拟在营销部逐步推行置业顾问分级制度，即根据置业顾问的能力、资历不同，将其分为"见习置业顾问、置业顾问及销售主管。

-见习置业顾问指试用期间的置业顾问，无接待客户资格;见习置业顾问转正后成为置业顾问;置业顾问中表现突出者，符合条件的可晋升为销售主管。

(2)置业顾问职级的升降

-见习置业顾问如通过业务考核，可独立接待客户;业绩突出，表现良好，可适当缩短试用期，提前予以转正。置业顾问通过半年度考核成绩优良可转为高级置业顾问。

-高级置业顾问在半年度考核中不合格者降为置业顾问;见习置业顾问在考核中不合格的予以辞退。

e房地产开发公司印章管理制度

1.0公司印章由办公室指定专人管理。凡公司发出的文件、公函，凭公司领导签发用印。

2.0便函用印，需先由部门负责人审查，经分管副总签字后，方可加盖公司印章。

3.0签订合同、协议、委托书等用印，须由部门负责人认真审核，经总经理同意并签字后，方可用印。

4.0公司报送有关单位的报表、数据资料等，在符合规定手续的情况下，经分管副总或授权部门负责人签字后，方可用印。

5.0公司职工需要开具介绍信、证明或其它私人事项用印，须经办公室负责人签字后，方可用印。

6.0为严格管理，确保用印规范、安全，由办公室设置“用印登记册”进行记载，所有用印均须登记。同时，用印人必须在登记册上签字。