| 制定目的 | 酒店里人多事杂，容易出安全问题。比如卫生不干净、设备坏了没人管、突发事情没人处理。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 总经理助理这个岗位，要管酒店所有区域和日常运营的事。 | ||
| 职责分工 | 总经理助理要盯卫生安全、设备安全、电脑系统安全、突发事件处理。还要监督保安和工程部干活。 职责分工：总经理助理要盯卫生安全、设备安全、电脑系统安全、突发事件处理。还要监督保安和工程部干活。 | ||
| 管理要求 | 定期查卫生和设备，建安全保卫制度，安排保安工作，组织维修，培训电脑故障处理，记录突发事件全过程。 | ||
| 监督与检查 | 每天巡视检查，例会上总结问题。总经理盯着看，没做到要汇报原因。检查结果要留文字记录，不认真会被提醒改正。 | ||
直属酒店总经理管理的总经理助理一职，在工作中，完全为协助总经理工作而努力。完整的酒店总经理助理职责有哪些呢以下为岗位职责的范本，请参考。
一、直接对总经理负责，对酒店的管理工作负全部责任。
二、负责协助总经理对酒店的经营管理作出决策和健全运营制度;负责执行、落实总经理的决策和营运计划。
三、负责监督检查各级管理人员对工作任务的落实执行情况。
四、负责协助总经理定期召开例会，安排工作总结得失，优化管理思路。
五、负责定期检查酒店内外的卫生、安全监督工作。
| 设立背景 | 单位要防火安全，得有人盯这事，不然出事没人管。 | ||
|---|---|---|---|
| 核心职能 | 盯火情、查隐患、教大家防火、真着火了去扑救。 | ||
| 工作内容 | 学消防知识、练灭火、查隐患、保养器材、报隐患、做检查。 | ||
| 协作关系 | 跟各岗位同事一起查隐患，听主管安排，配合消防部门查原因，和大家一起练和学。 | ||
1.自觉遵守本单位的消防安全管理制度，认真履行本岗位防火职责。
2.遵守消防法规和贯彻执行本单位的消防安全管理制度及各项规章制度，制止和劝阻违反消防安全规定和制度的行为，并勇于同违反安全规定行为作斗争。
3.开展防火安全教育(开展预防火灾、消灭火种、严査防患、保障安全活动)，进行防火安全检查和整改火险隐患，阻止违反消防安全管理规定的行为。一旦发生火灾，要全力以赴参加扑救，保护国家财产和人民生命安全。
4.掌握各岗位的生产性质，对容易发生火灾的部位要提高警锡，加强防范，发现隐患及时汇报，做到全员重视，防患于未然。
5.努力学习消防知识，参加消防业务训练和灭火演习，学会使用灭火器材，并维护和保养消防器材及设施。
6.及时向有关部门反映工作范围内的火险隐患，并积极参与整改。
7.熟悉本岗位的火灾危险性，明确危险点和控制点。
| 制定目的 | 饭店日常运转中容易出现工作脱节、责任不清、进度不明的问题。大家忙但效果难说清，需要统一节奏和重点。 | ||
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| 适用范围 | 饭店所有部门主管、总监、经理，还有参与系统会议的员工。 | ||
| 职责分工 | 总经理盯整体节奏，部门主管管自己板块进度，人事部负责考核打分，行政秘书收材料传批示。 部门主管要交周报，总经理写月报，会议必须有纪要，专案得写清楚谁干啥、啥时候干。 | ||
| 监督与检查 | 人事部每月查主题进度表，行政秘书催周报，总经理批阅后反馈。漏交、迟交、内容空泛会被记入考核档案，影响当月评分。 | ||
通过对饭店总经理一天工作日程的总体描述，让我们继续跟进以天为运转单位的月度工作“菜单”。每月在每天日常运转工作的基础上以主题形式规范月度运转性工作，有5个饭店总经理运转实务的支点:
a.每月主题工作进度表/整体运作主题工作备忘概览表/每月主题工作进度评核表
饭店各职能部门主管(总监/经理)之《主题工作概览/进度表》作为每月主题工作进程的组成部分。每月主题工作将作为饭店各职能部门主管月度工作业绩评核内容，由人事部门以《每月主题工作进度评核表》对其考评并列入其个人工作档案。
《整体运作主题工作备忘概览表》是饭店整体运作的运转“菜单”，一并列入对饭店各职能部门主管工作业绩评核范围。
| 设立背景 | 公司要跟政府打交道，得有人专门负责对接。政策变化快，需要及时掌握，还要让政府知道我们是谁。 | ||
|---|---|---|---|
| 核心职能 | 搭政府关系、传政策消息、办政府活动、接政府领导来公司看。 | ||
| 工作内容 | 打电话约领导、查新出的文件、写汇报材料、订接待流程、跑活动场地。 | ||
| 协作关系 | 向pr总监汇报。和法务聊政策风险，跟市场部合办活动，帮销售找政府项目线索，常联系科委、工信局、发改委的人。 | ||
工作职责：
1、积极建立与政府部门长期良好的关系，维护沟通渠道;提升公司在相关政府层面的认知度与品牌形象。
2、及时准确获悉最新的政策法规及相关行业信息反馈给公司。
3、与行业协会、联盟建立良好的关系，寻求和创造合作机会。
4、策划、组织、参与政府主办的国际性和重大活动等公关项目。
5、负责对接和协调相关政府部门领导到总部的调研、考察等接待活动。
任职资格：
1、5年以上政府机构或政府关系工作相关经验。
2、熟悉政府部门运作机制，具有良好的政府关系拓展、维护能力。
3、形象气质佳，情商高，具备较强的观察力和应变能力，抗压能力，优秀的人际交往和协调能力。
4、具有政府部门及行业协会工作经验优先。
| 制定目的 | 怕写错岗位信息，让员工站错岗，惹投诉，影响部门名声。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 人事部所有审单录单的同事，入职离职调动这些单子。 | ||
| 职责分工 | 总监要抽查，组长要复核，我得一笔一划看清楚再签字。 | ||
| 管理要求 | 工号和岗位必须对得上，登记表手写后要读一遍，电脑录入再核对一次。 | ||
| 监督与检查 | 每周组长抽三份单子检查，错一次口头提醒，错两次写说明，三次扣绩效分，月底汇总通报。 | ||
酒店hr案例:笔误留下的"后遗症"
"要认真、仔细的审单"是总监经常督促我们的一句话，因为很多关于员工入职、离职、调动等一些人事方面的单据都需要我们来审核、录入。如果一个环节出现错误就会影响到下一个环节的正常进行，一直自认为还比较细心的我在一次为员工办理入职手续时却由于笔误而造成了下面一系列事件的发生。
| 设立背景 | 因为要管好写字楼和商场这些项目，得有人专门盯招商和日常运营。 | ||
|---|---|---|---|
| 核心职能 | 管租户、盯物业、保租金、做调研，让项目稳稳当当转起来。 | ||
| 工作内容 | 回租户消息、查物业干活好不好、收租金数据、写行业小报告、处理突发小事。 | ||
| 协作关系 | 跟物业经理天天碰，向运营总监汇报，和招商同事常拉群，偶尔找政府办事人员聊几句。 | ||
商业地产运营管理岗位职责
职责描述：
1、负责管理协调整个项目期招商、运营相关事宜;
2、协调解决租户合理诉求，应急处理突发事件。
3、对接相关物业工作，监督审核物业管理公司服务管理品质检查及督导;
4、负责在租客户管理，健全客户管理及服务制度，掌握租金收益数据;
6、维护政府关系和客户关系，为写字楼营造良好的内外部营运环境;
7、负责行业信息调研，并分析行业发展动态形成工作报告。
8、完成上级领导交办的临时任务。
任职要求：
1、大专及以上学历，5年以上工作经历;
2、熟知写字楼、商场项目物业管理工作的各个环节和全部流程
3、具备良好的市场判断能力和开拓能力;
4、进取心强，具有优秀的组织、协调、沟通能力，解决问题能力强;
5、熟练掌握office、ppt等办公软件，可独立完成工作报告、行业调研等工作;
6、2年以上机动车驾龄。
| 设立背景 | 酒店要赚钱也要做好服务，董事会让一个人管全面，盯住钱和人。 | ||
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| 核心职能 | 管全店运转，带员工干活，盯住收入支出，保目标完成，树酒店形象。 | ||
| 工作内容 | 开周会、看报表、定价格、做促销、查服务、管维修、抓培训、招人裁人。 | ||
| 协作关系 | 向董事会汇报，跟部门经理开会，协调各部门，对接财务人事，联系政府和客户。 | ||
酒店(度假村)执行总经理岗位职责
在董事会的授权下，实行执行总经理负责制;全面负责处理酒店处理酒店总体事务，和酒店员工一起共同努力，完成董事会所确定的社会效益和经济效益二大目标。
一、在董事会的授权下全权负责处理酒店的一切事务，带领全体员工努力工作，完成酒店所确定的各项目标;
二、制定酒店经营方针和管理目标，包括制定一系列规章制度和服务操作规程，
三、制定酒店各级管理人员和员工的职责，并监督贯彻执行。
四、制定酒店一系列价目，促销方案;如房价、成本支出、审核采购物品，控制毛利等。对本行业各种动向有高度的敏感性。
五、制定市场拓展计划，带领销售人员进行全面的推广销售。
六、详细阅读和分析每月报表，检查营业进度与营业计划完成情况，并采取对策，保证酒店经营业务顺利进行;
七、建立健全酒店的组织系统，使之合理化、精简化、效率化。