| 设立背景 | 酒店要管好营销这块事，得有人牵头统筹全局，不然计划乱、执行散、客户跑。 | ||
|---|---|---|---|
| 核心职能 | 带团队、定计划、盯执行、管客户、控费用、抓宣传、保安全，啥都得过问。 | ||
| 工作内容 | 写周报月报、开部门会、审文件表单、排班调班、批假条、查考勤、看广告效果、盯客户反馈。 | ||
| 协作关系 | 听总经室安排，带四个经理和文员，跟销售/市场/形象岗天天碰，和人力、财务、各营业部来回沟通，有时帮制服组定板。 | ||
营销部总监岗位职责
直属上级:总经室分管人员
直属下级:市场经理、形象经理、销售经理、文员
一、负责部门管理架构及人员编制的申报工作。
二、负责编制、报审部门年(半年)度工作计划，以及计划执行的检查工作，撰写、申报部门年(半年)度工作总结。
三、负责组织部门规范化文件的拟稿与上报工作，贯彻执行已公布的规范化文件，并在实际操作中提出修改意见及建议。
四、负责部门上报总经室的文件及业务往来的各类工作表单的签认工作，负责部门工作联系函的签发工作。
五、负责安排部门员工的工作，检查、指导部门员工的工作情况。
六、负责对部门员工的聘用、转正、任免、奖惩及晋/降职(级)、职务变动、岗位调整、薪资变动、解聘等提出建议。负责部门员工辞职申请报告的审核工作。
| 设立背景 | 酒店要对外宣传形象，得有人专门搞公关和美工活儿。 | ||
|---|---|---|---|
| 核心职能 | 公关员负责接待客人、收意见、报消息；美术师画牌子做设计、拍照片存资料。 | ||
| 工作内容 | 接待参观、记客人意见、收旅游信息；画告示牌、做广告、布会场、存照片、扫美工室。 | ||
| 协作关系 | 听部门经理安排，跟其他部门一起干活；公关员对接访客，美术师跟各部门配合布置现场。 | ||
酒店公关部岗位职责
(二)公关主任、公关代表:
1、直接对部门经理负责;
2、接受部门经理指示，协助并参与各项活动或出访活动;
3、接待来访参观，积极宣传酒店的完善设施、优质服务，树酒店良好形象;了解客人对酒店意见，及时上报经理;
4、随时收集旅游市场信息，为经理制定计划提供参考和合理化建议。
(三)美工室、美术师:
1、根据部门经理的指示，按时保质完成一般美术设计和制作。如告示牌、广告牌、横额、喜帐、报刊广告、酒店用品等;
2、根据部门经理的指示，与其它部门一起按时保质完成重大的美术设计及制作。如重大宴会会场布置、大型广告及vip用品设计制作;
3、要妥善保管，节约使用各种美工工具、颜料、材料等;
4、做好各种资料搜集，照相片、整理、分析、存储工作;
5、工作完毕后清理工作场所，保持美工室整齐清洁。
| 设立背景 | 酒店要卖房间和餐饮，得有人专门跑客户拉生意，不然客源不稳收入难保。 | ||
|---|---|---|---|
| 核心职能 | 拉新客户、守老客户、盯市场变化、管销售数据、带销售团队。 | ||
| 工作内容 | 写销售计划、查房态餐厅预订、建客户档案、联系总台、做经营分析报告、开部门会。 | ||
| 协作关系 | 天天跟总台打交道，向总经理汇报，配合办公室存档，和财务人事交考勤考核材料，还要陪总经理回访客户。 | ||
营销部岗位职责及考核追究:
营销部岗位职责:
1、负责酒店销售工作，提出年度市场经营计划和销售计划，负责开拓酒店业务，扩大业务范围。
2、密切关注市场消费水平和客户消费动态，掌握旅游信息，以有效地保证客源和向客户提供最合理的消费水准提供可靠依据。
3、正确执行酒店销售政策和策略，加强对现有客户的管理和维护，以高标准和业务水平和低姿态的沟通手段来吸引大量的潜在客户。
4、详细了解现有客户的单位和个人的经济状况，建立建全客户群体的个人详细信息资料并分档归类，进行及时细致的跟踪服务。
5、每天保持与总台联系，掌握房态和餐厅的预定情况，了解酒店贵宾的消费情况和特殊服务项目的落实。
6、销售经理要加强自身文化素质和业务水平的提高，达到内外兼修，保证完成各项任务指标，提高酒店 经济效益和社会知名度，增加市场竞争力。