| 设立背景 | 酒店要有人守着各楼层，防坏人坏事，保客人和房子安全。 | ||
|---|---|---|---|
| 核心职能 | 盯紧楼层动静，查可疑人，管消防设备，处理突发状况。 | ||
| 工作内容 | 每层巡逻、查访客登记、检消防器材、看防火门、记异常情况。 | ||
| 协作关系 | 跟前台换班交接，听主管指挥，配合客房部查房，遇事马上报领班。 | ||
岗位职责：
1、要求巡查各楼层，发现可疑的人和事要礼貌查询，并做好控制，不能无故进入客房和内部用房。
2、严格履行自己的职责，及时发现事故苗头、消防隐患，确保酒店和他人安全。
3、加强重点区域、要害部位的巡逻，发现可疑情况应视情况处理或报告上级。
4、对消防器材、消防通道、标记、防火门要经常检查，确保设施完好。
5、如遇突发事件，酌情处理并及时上报。
6、每天晚上22:30后，要逐层查询来访客人情况，并做好登记备查处理。
素质要求
基本素质:对酒店保卫工作具有高度的责任心，为人正直，不畏强暴，处事果敢，思路敏捷。
自然条件:男性，20~30岁，仪表端庄，身体健康，精力充沛，身高昂178~183厘米。
文化程度:具有高中或同等以上学历，受过公安部门专业培训。
工作经验:有2年以上酒店保卫工作经验。
特殊要求:熟悉国家安全保卫工作方针政策和有关法规，具有安全管理知识和酒店一般知识，能够迅速、妥善处理各突发事件。
| 制定目的 | 酒店要让客人舒服，得有干净安静的地方。还要守法律，比如环保法、劳动保护法。不能乱排废气噪音。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 管酒店所有服务地方、公共区。管清洁、噪音、垃圾、花草、庭院卫生。 | ||
| 职责分工 | 安全部是总管，做检查、写标准、管花草。各部门管自己地盘。主管每天查环境，填表。 | ||
| 禁止行为 | 不准乱扔垃圾，不准噪音超标，不准花草枯死不管，不准废水废气乱排，不准监测造假。 | ||
| 检查与监督 | 安全部每月查，主管天天看。记录要留底，月底交报告。没做到扣分，严重超标马上整改。年底总结问题，改标准。 | ||
酒店质量管理程序文件:工作环境管理程序
1.0目的
为了确保对宾客服务(包括法律法规要求)所需的工作环境，特制定本程序。
2.0适用范围
本程序适用于**酒店服务场所、公共区域的环境营造和对外排放废弃物、噪音等的环境管理。
3.0职责
安全部负责**酒店工作环境的归口管理，组织对清洁区的环境检查。
各部门按照**酒店环境区域划分，负责所属区域环境的管理与保持。
4.0工作程序
环境管理要求
环境管理的输入应包括以下方面的信息:
(1)"五星"级服务对环境的要求。
(2)环保法对环境的要求。
(3)劳动保护法律法规对环境的要求。
(4)质量管理体系持续改进对环境的需求。