| 制定目的 | 大家说话太随便，客户听着不舒服，想让每个人开口都让人觉得靠谱、亲切。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 所有一线保安和前台，管进门问话、接电话、带路、站岗走路这些事儿。 | ||
| 职责分工 | 主管带头练，班长每天盯，人事部每月抽三个人现场听对话看站姿。 早上八点前必须背熟五句常用语，站姿不对当场提醒，三次不改扣当月服务分。 | ||
| 禁止行为 | 不准说“不知道”“不归我管”，不准叉腰、靠墙、拖腔拖调，不准挂电话、不回招呼。 | ||
| 检查与监督 | 下周一开始练，班长每小时巡岗看动作，人事随机录音查用语，没做到的当天重练三遍，连续两天不过关停岗半天学。 | ||
物业管理公司员工文明用语培训
1、用语:
1.1当外来人员进入办公区，需要验证时:
"先生/小姐请留步，麻烦您出示证件。"
"谢谢，您请进。"
"对不起，无证不准进入，这是本公司的规定。"
"先生/小姐，您找谁是否提前预约"。
1.2对客户、领导或职工打招呼时:
"早上好"、"您好"、"请进"、"再见，您慢走"。
1.3有物品出入商场时:
"先生/小姐，您是否办理相关手续携带物品请您从地下室出入。"
"对不起，携带物品需办理相关手续，麻烦您去管理部办理《物品出入单》，经确认后，方可放行。
| 制定目的 | 外联人员常跑农村和城区医院，路上不安全，跟人打交道怕出误会，义诊人多容易乱。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 预防保健科所有外联拓展岗同事，跑的县乡医院、社区站、厂矿医院这些地方。 | ||
| 职责分工 | 科长盯整体安全，组长管小组出行安排，个人自己注意路上别抢行、别乱签协议、别单独进偏僻卫生站。 | ||
| 管理要求 | 出门前报行程，义诊带急救包，签合同必须两人在场，转诊病人看望要留照片，客户信息锁抽屉里。 | ||
| 监督与检查 | 组长每周查一次行程记录，科长每月翻看义诊照片和合同本，漏报三次扣绩效，信息外泄直接调岗。 | ||
附属医院预防保健科外联拓展工作人员职责
1、根据外联部总体部署，开展辖区内的外联工作。
2、开拓辖区农村市场，与各县乡医院联系，签订协作合同。
3、稳固城区市场，加强与各区医院、厂矿医院、社区卫生服务站联系，建立合作关系。
4、定期拜访辖区客户。
5、在辖区范围内组织大型义诊活动，宣传医院。
6、建立客户单位信息表。
7、负责落实、协调双向转诊工作。
8、负责联系、看望协作医院转诊病人。
9、完成上级领导交待的其他任务。
| 制定目的 | 怕施工吵到别人、灰尘乱飞、废水乱排、机器出事伤人、员工得职业病。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 公司所有工地、办公室、设备、施工人员和外包队伍。 | ||
| 职责分工 | 安保部管消防和噪音检查，检测中心测污水尾气，人事部盯职业病，资产部看大机器，生产部查自己班组。 | ||
| 管理要求 | 定期测噪声扬尘污水，查消防器材和易燃点，统计违章和事故，做员工体检，校验检测仪器。 | ||
| 监督与检查 | 安保部半年查一次，检测中心按周期测，部门自己天天看。不按时做要补，结果不对要改，记录要留着。 | ||
1目的
对照目标和指标及运行控制要求，定期监视、测量和评估公司的环境表现和职业健康安全绩效，以确保符合相关的法律、法规及其他要求。
2 范围
适用于公司qes管理体系中环境和职业健康安全的监视和测量活动。
3 职责
3.1安保部负责组织对环境管理的监督、检查，负责组织对环境目标、指标和管理方案完成情况的检查，并组织守法评价工作。
3.2检测中心负责对公司安全管理的监督、检查，负责组织对安全目标、指标及重大危险因素方案完成情况的检查，并组织守法评价工作。
| 制定背景 | 招人老看不准，说话结巴的、听不懂话的、表情僵硬的都混进来了。想靠统一标准挑出能说会道的人。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 所有来面试公关岗的新人都要过这一关。 | ||
| 职责分工 | 面试官负责考，人事部管流程，部门主管最后把关。考官得记清楚每人表现，不能光凭印象打分。 | ||
| 管理规定 | 打招呼要自然，冷场要主动接话，问为啥来应聘得答出点东西。朗诵要声音清楚，表情不能呆，话题跑偏了得拉回来。 | ||
| 监督与罚则 | 每项能力单独打分，七项全测完才给总分。谁漏测或打分太随意，主管要找他谈话。分数造假直接取消面试资格。 | ||
第一章 交际能力
第一条 交谈能力的测定
由面试考官与应聘者自由交谈，由此判断应聘者的谈吐、语言风格等。注意应给应聘者更多的讲话机会。
对胆怯、不善言谈、表达不清者应给低分。
测定的重点主要看应聘者进入考场如何打招呼；当交谈冷场后，观察应聘者的反应；询问应聘者为什么要到本企业应聘。
第二条 交谈应变能力的测定
在对外联系中，谈话的内容千变万化，要求应聘者必须善于驾驭交谈内容，随机应变，否则往往会导致谈判的失败。
考官在与应聘者交谈中不断变换话题，或有意避开话题，看其有何反应。
第三条 理解能力的测定
只有理解对方的谈话内容和意图后，才能争取主动。